Все ВклЮченоГод основания 2010 г.На hotline.ua с 2010 г.vkl.kiev.ua

Заказал Таб через корзину , за сутки ни одного звонка.

Ответ магазина «Все ВклЮчено»

Увидела через каталог hotline и хотела заказать смартфон Sony Ericsson Xperia ray (White), перешла на сайт "Все Включено". Сперва увидела отличие в нем цвета этих смартфонов и их цены. Красный, черный и золотой стоят 2219грн, а белый - 2139грн. Я понятия не имела, поскольку в других сайтах все цвета этих смартфонов - цены одинаковые. Я отправила по элпочте (нашла в контактной информации mail@vkl.kiev.ua) по поводу узнать, почему у смартфона белого цвета дешевле, чем черного, красного и золото... читать полностью

Ответ магазина «Все ВклЮчено» Прошу извинения от лица магазина. На нашу почту лучше не писать (там очень много спама приходить) - письмо могло затеряться. Если по прежнему интересует данная модель телефону, просьба оставить заказ через корзину. Разница в цене скорее всего произошла из-за не синхронного обновления цен у нас на сайте - и на хотлайне. То есть у нас цена поменялась - а на хотлайне может светится еще старая.
Разница в цене из-за цвета вполне возможна - так как мы берем товар от разних складов/поставщиков, од... Прошу извинения от лица магазина. На нашу почту лучше не писать (там очень много спама приходить) - письмо могло затеряться. Если по прежнему интересует данная модель телефону, просьба оставить заказ через корзину. Разница в цене скорее всего произошла из-за не синхронного обновления цен у нас на сайте - и на хотлайне. То есть у нас цена поменялась - а на хотлайне может светится еще старая.
Разница в цене из-за цвета вполне возможна - так как мы берем товар от разних складов/поставщиков, одни из них дешевле, другие дороже.
Еще раз извините за неудобства. читать полностью

Увидела через каталог hotline и хотела заказать смартфон Sony Ericsson Xperia ray (White), перешла на сайт "Все Включено". Сперва увидела отличие в нем цвета этих смартфонов и их цены. Красный, черный и золотой стоят 2219грн, а белый - 2139грн. Я понятия не имела, поскольку в других сайтах все цвета этих смартфонов - цены одинаковые. Я отправила по элпочте (нашла в контактной информации mail@vkl.kiev.ua) по поводу узнать, почему у смартфона белого цвета дешевле, чем черного, красного и золотого цвета. Прошло 3 дня ответа и так не было. Потом я снова зашла на тот сайт и увидела изменение цены, что белый уже стоит 2219грн, я конечно удивлена, а в каталоге по-прежнему пишет 2139грн. Что за молчание?

Ответ магазина «Все ВклЮчено» Прошу извинения от лица магазина. На нашу почту лучше не писать (там очень много спама приходить) - письмо могло затеряться. Если по прежнему интересует данная модель телефону, просьба оставить заказ через корзину. Разница в цене скорее всего произошла из-за не синхронного обновления цен у нас на сайте - и на хотлайне. То есть у нас цена поменялась - а на хотлайне может светится еще старая.
Разница в цене из-за цвета вполне возможна - так как мы берем товар от разних складов/поставщиков, од...Прошу извинения от лица магазина. На нашу почту лучше не писать (там очень много спама приходить) - письмо могло затеряться. Если по прежнему интересует данная модель телефону, просьба оставить заказ через корзину. Разница в цене скорее всего произошла из-за не синхронного обновления цен у нас на сайте - и на хотлайне. То есть у нас цена поменялась - а на хотлайне может светится еще старая.
Разница в цене из-за цвета вполне возможна - так как мы берем товар от разних складов/поставщиков, одни из них дешевле, другие дороже.
Еще раз извините за неудобства.читать полностью

Заказал товар 26.03.2012
Попросил доставку на 28.02.2012 до 18:00 максимум. Работаю до 17:30 и ждать не могу. Еле дозвонился утром 28.03.2012 с предложением самому забрать товар - сказали что товара в офисе ещё нет (насторожило). Как обычно в таких магазинах звонят 17:50 28.03.2012 и говорят - уряяя мы выезжаем. На вопрос куда и зачем выезжать в такое время отвечают - мы же вам заказ везём, ну а пока будете ждать в кафе сходите, ну или пивка попейте (не дословно) ведь мы минут через 30 будем... читать полностью

Ответ магазина «Все ВклЮчено»

Заказал товар 26.03.2012
Попросил доставку на 28.02.2012 до 18:00 максимум. Работаю до 17:30 и ждать не могу. Еле дозвонился утром 28.03.2012 с предложением самому забрать товар - сказали что товара в офисе ещё нет (насторожило). Как обычно в таких магазинах звонят 17:50 28.03.2012 и говорят - уряяя мы выезжаем. На вопрос куда и зачем выезжать в такое время отвечают - мы же вам заказ везём, ну а пока будете ждать в кафе сходите, ну или пивка попейте (не дословно) ведь мы минут через 30 будем.
Люди не понимают, что такое время. Руководству необходимо часы купить таким сотрудникам.
Если Вам не интересен товар по 4000 грн не продавайте его.

Яскравий приклад постсовкового сервісу. Подзвонив 19/03/12 в магазин перевірити наявність пралки, виявилось що про навність сказати не можуть, але ціна вища ніж на сайті на 2 у.о. (небагато , переживем). Про наявність менеджер Сергій обіцяв подзвонити "за 10 хв.". Через годину я дзвоню ще раз. Нагадую про "10 хв." про наявність товару ніхто нічого не знає, обіцяють ще "10 хв." Ніхто мені потім, звсіно, ж не дзвонив (підозрюю що напишуть відповідь про помилку в номері тел. ха-ха).
А коли я дз... читать полностью

Ответ магазина «Все ВклЮчено»

Яскравий приклад постсовкового сервісу. Подзвонив 19/03/12 в магазин перевірити наявність пралки, виявилось що про навність сказати не можуть, але ціна вища ніж на сайті на 2 у.о. (небагато , переживем). Про наявність менеджер Сергій обіцяв подзвонити "за 10 хв.". Через годину я дзвоню ще раз. Нагадую про "10 хв." про наявність товару ніхто нічого не знає, обіцяють ще "10 хв." Ніхто мені потім, звсіно, ж не дзвонив (підозрюю що напишуть відповідь про помилку в номері тел. ха-ха).
А коли я дзвонив перший раз то і обіцяли відправити в той же день як оплачу і т.д. і всі такі культурні...
А як виявилось, що товар на складі відсутній то навіть відзвонитись не можуть. Бо я вже з дорогоцінного клієнта перетворився на навязливу муху. Заробити вже на мені не вдасться, для чого тоді тратити час на телефон. Чи не так?

Хотел заказать у них телевизор LG. Позвонил по телефону, сделал заказ, все вежливо культурно. Цена на сайте и сказанная по телефону была одинаковая. Но позже огорчили, сказали что оказывается такого телевизора сейчас нет в наличии, когда будет не известно.

Ответ магазина «Все ВклЮчено»

Ответ магазина «Все ВклЮчено»

вчера заказывал через сайт "корзину" посудомойку "Bosch SGV 46 M 13 EU"... даже не удосужились перезвонить.

Ответ магазина «Все ВклЮчено» Доброе утро. Только что подняли архив заказов - действительно вчера была заказана посудомойка Bosch SGV 46 M 13 EU. Набрать менеджер Вас не смог, так как был не правильно указан контактный номер.

Яскравий приклад, як НЕ ТРЕБА працювати з клієнтом. На моє прохання доповнити інформацію про специфікацію дорогого ноутбука АСУС (вартість майже 10 тисяч гривень), співробітник магазину не зміг (не захотів) мені допомогти і порекомендував мені піти в роздрібний магазин!!! На відміну від такого непрофесіоналізму в іншому інтернет-магазині мені все пояснили і незважаючи на більшу ціну (!), я купив саме в цьому магазині.

Ответ магазина «Все ВклЮчено» Уважаемый Олександр Григорович. К большему сожалению по вашему запросу о полной технической характеристики ноутбука (а в частности какая частота ОЗУ в ноутбуке) - мы не смогли предоставить Вам информацию. Данную информацию нам не смогли предоставить, как наши поставщики, так и даже официальное представительство ASUS в Украине (менеджер звонил в представительство по Вашему вопросу).

P.S. Мы всегда стараемся предоставить клиенту максимальный объем информации о продаваемой техники.

Ответ магазина «Все ВклЮчено»

Мой случай общения с этим магазином: звоню в четверг(10.00) утром заказываю моб.телефон.Ответ -"да есть доставка на завтра до обеда, так как сегодня курьры уже были на складе(запомните эту фразу)". Хорошо,это можно понять ,вернее так и делается...жду на след. день ..проходит оговоренное время .Ни курьера ,ни звонка от магазина .Подождал еще час -ничего.Сам звоню в магазин.Спрашиваю"телефон будет "-"да будет ,сто процентов до окончания раб дня!"...жду..17.00...звоню-"где доставка?"-отвечает со... читать полностью

Ответ магазина «Все ВклЮчено»

Мой случай общения с этим магазином: звоню в четверг(10.00) утром заказываю моб.телефон.Ответ -"да есть доставка на завтра до обеда, так как сегодня курьры уже были на складе(запомните эту фразу)". Хорошо,это можно понять ,вернее так и делается...жду на след. день ..проходит оговоренное время .Ни курьера ,ни звонка от магазина .Подождал еще час -ничего.Сам звоню в магазин.Спрашиваю"телефон будет "-"да будет ,сто процентов до окончания раб дня!"...жду..17.00...звоню-"где доставка?"-отвечает сонный голос -"не знаю".Требую телефон курьера. Звоню ему -"где?"-ответ голоса делающего мне одолжение-"неее сегодня доставки не будет я не успеваю заехать на склад..."..это уже вечер пятницы...предлагаю-"давайте на субботу "-"мы на выходных не работаем"..???..Дальнейший разговор писать нет смысла -отказался от их услуг.По окончании у меня несколько вопросов к магазину: 1-это нормальное обращение с клиентом? 2-за два дня было не возможно доехать до склада? и когда все-таки вы на него ездите утром или вечером ?смысл врать? 3-кто должен вызванивать вашего курьера ?я? 4-если у вас получилась накладка по времени не ужели тяжело исправить ошибку и доставить в не рабочее время?или ,может это для вас полная глупость конечно,хотя бы позвонить и предупредить?... хотя на последний вопрос ответ знаю сам-"у нас клиентов валом по этому мы можем себе такое позволить"....Вообщем очень не приятное впечатление о магазине.