aboГод основания 2011 г.На hotline.ua с 2011 г.www.abo.ua

Второй раз решил воспользоваться услугами данного магазина (abo.ua), и снова не могу оставить положительный отзыв.
Заказывал пневматическую винтовку HAMMERLI Firefox 500.
Перезвонил менеджер Павел на след. день и "обрадовал": мы не можем Вам отправить товар, потому что (!) вот тут внимание (!):
Во-первых он б/у (у меня удивление), во-вторых он уже КЕМ-ТО НАВЕРНОЕ заказан (у меня шок)! Внятных объяснений я так и не услышал - как, зачем и почему история умалчивает...

Печально.

Ответ магазина «abo» Клиенту перезвонили, извинились за неразбериху с товаром и предложили скидку на покупку этой позиции

27.04.12 в 10:26 сделал заказ на шуруповерт в магазине Abo.ua. Не дожидаясь звонка от менеджера сам перезвонил по указанному номеру. Менеджер магазина заверил меня, что мой заказ будет доставлен 28.04.12, а компания доставки мне перезвонит и согласует время. Менеджер сообщил, что доставку будет осуществлять Евроэкспресс. Все прекрасно. Срок выполнения заявки меня устроил, т.к. планировал на праздники делать полы в детской комнате.
На этом все полжительные моменты сотрудничества с данным ма... читать полностью

Ответ магазина «abo» С клиентом связались, принесли извинения от лица компании за неоперативное информирование и несвоевременную доставку. Предоставили скидку на следующую покупку в размере 10%.

27.04.12 в 10:26 сделал заказ на шуруповерт в магазине Abo.ua. Не дожидаясь звонка от менеджера сам перезвонил по указанному номеру. Менеджер магазина заверил меня, что мой заказ будет доставлен 28.04.12, а компания доставки мне перезвонит и согласует время. Менеджер сообщил, что доставку будет осуществлять Евроэкспресс. Все прекрасно. Срок выполнения заявки меня устроил, т.к. планировал на праздники делать полы в детской комнате.
На этом все полжительные моменты сотрудничества с данным магазином для меня и закончились.
Беспокойство, что мне не доставят товар появилось 28-го после обеда. Не дожидаясь обещанного звонка, я сам начал наяривать перевозчику (поднял на уши три склада и главное отделение в Киеве). Искали заказ по фамилии, по номеру заявки. Не нашли.
После этого позвонил на горячку Abo.ua, где мне сообщили, что все уже ушли домой и информацией о ходе выполнения заказа никто не располагает. Зачем эта "Горячая линия" нужна, если там ничего не знают. Я попросил отменить мой заказ ввиду его неактуальности после праздников.
Как оказалось 5-го мая никто мой заказ не отменил и курьерская служба Евроэкспресс привезла товар без согласования времени доставки. Чудесно, только 29.04.12 я уже купил необходимый мне инструмент и благополучно настелил полы в детской комнате.
Вот такой опыт я приобрел с Abo.ua.
Теперь я знаю, что мне точно надо делать в первую очередь перед началом сотрудничества: "Читать отзывы клиентов".
Интересная цена на товар и широкий ассортимент - еще не признаки высокого класса. Сервис - вот за что платит клиент. А его нет, в данном магазине так точно.

Ответ магазина «abo» С клиентом связались, принесли извинения от лица компании за неоперативное информирование и несвоевременную доставку. Предоставили скидку на следующую покупку в размере 10%.

товар замовила 02.05, 3.05 зясувалось, що вартість підвищилась, домовились з менеджером Євгеном, погодили замовлення, мали доставити 4.05.12 з 17 до 21, нажаль ні попередили і не доставили в зазначений час.

Сьогодні 05.05. зателефонувала в компанію щоб дізнатись, коли буде виконано замовлення, оператор колл-центра зєднала з курєром, який почав розказувати свій рух роботи і нарікати на те, що багато роботи. На моє запитання, конкретизувати коли буде доставка, сказав, "що він замість того, щ... читать полностью

Ответ магазина «abo» С клиентом связались, принесли извинения от лица компании за несвоевременную доставку и предоставили скидку на следующую покупку в размере 7%.

товар замовила 02.05, 3.05 зясувалось, що вартість підвищилась, домовились з менеджером Євгеном, погодили замовлення, мали доставити 4.05.12 з 17 до 21, нажаль ні попередили і не доставили в зазначений час.

Сьогодні 05.05. зателефонувала в компанію щоб дізнатись, коли буде виконано замовлення, оператор колл-центра зєднала з курєром, який почав розказувати свій рух роботи і нарікати на те, що багато роботи. На моє запитання, конкретизувати коли буде доставка, сказав, "що він замість того, щоб виїзджати розмовляє зі мною". Що за звинувачення!!!!
Час було конкретизовано - після обіду, добре що змогли домовитись що за годину зазвонять.

Поки чекаю, щоб сформулювати остаточний висновок про свій контакт з магазином, як буде виконано замовлення.

Ответ магазина «abo» С клиентом связались, принесли извинения от лица компании за несвоевременную доставку и предоставили скидку на следующую покупку в размере 7%.

Позвонил на сайт, уточнил можно ли оплатить товар вебмани. Сказали да, все ок. Оказалось что на ближнем складе товара нет, сказали что перезвонят и скажут есть ли на "дальнем". На следующий день позвонила девушка, все ок, понравилось, но оказалось, что с вебмани они не работают. Пришлось отменить заказ. Нюансы конечно). Насчет цен то у них они дешевле чем во многих магазинах, сайт тоже вызвал приятные впечатления. Правда иногда отсутствуют картинки на товарах

Ответ магазина «abo» Благодарим за отзыв.
Приносим извинения за неудобства. В ближайшее время в нашем интернет-гипермаркете появится возможность оплаты через вебмани.
В качестве компенсации предоставляем Вам единоразовую скидку 10 % на любой товар при следующей покупке.

Все настолько хорошо, что наиболее серьезным недостатком было то, что от курьера пахло сигаретами, хотя сам курьер - очень приятный человек.)

Ответ магазина «abo» Благодарим за отзыв.
Замечание учтем.

заказывал бочку для игрушек, ждал звонка пол дня, в итоге - в наличии нет, хотя на сайте указано на складе

Ответ магазина «abo» Приносим извинения за неудобства.
В качестве компенсации дарим Вам подарок, который можете забрать в нашем офисе в удобное время.

С момента заказа по телефону до доставки товара прошло несколько часов, доставили очень оперативно.
С магазином возникла спорная ситуация.
Приятно удивила реакция сотрудников магазина.
По первой просьбе сделали замену на другой образец, хотя имели все формальные основания отказать.
Просто пошли на встречу покупателю, уделили массу внимания и извинились за ошибку, допущенную их поставщиками.
Оооооооочень многим конкурентам магазина ABO стоит учится тому, как в магазине... читать полностью

Ответ магазина «abo» Спасибо за отзыв!

С момента заказа по телефону до доставки товара прошло несколько часов, доставили очень оперативно.
С магазином возникла спорная ситуация.
Приятно удивила реакция сотрудников магазина.
По первой просьбе сделали замену на другой образец, хотя имели все формальные основания отказать.
Просто пошли на встречу покупателю, уделили массу внимания и извинились за ошибку, допущенную их поставщиками.
Оооооооочень многим конкурентам магазина ABO стоит учится тому, как в магазине ABO налажена обратная связь с потребителем и как решаются спорные ситуации.
Большое спасибо магазину ABO.

Ответ магазина «abo» Спасибо за отзыв!

Покупал рюкзак. Связались быстро, проконсультировали грамотно. В наличии не оказалось, но менеджер общался адекватно и предложил альтернативный способ предзаказа с доставкой, который меня полностью устроил. Правда перед отправкой связаться для уточнения заказа забыли, из-за чего магазин остался еще без одной покупки, которую я хотел добрать в тот-же заказ :)
В целом нормальный магазин с хорошим обслуживанием.

Ответ магазина «abo» Благодарим за отзыв.
За проявленное внимание к нашему магазину предоставляем Вам единоразовую скидку 5% на следующую покупку.
Мы любим и ценим наших клиентов :)

Ответ магазина «abo» Спасибо за отзыв!

Искренне хочеться поблагодарить этот интернет магазин за оперативную и качественную работу. Вчера заказывала самокат в другом магазине, так мне до сих пор оттуда не перезвонили и трубку сами не берут. Я поняла, что что-то там не ладное и нашла через хотлайн нужный самокат на сайте ABO-интернет магазина. Поскольку самокат нужен был обязательно на завтра, т.к. это подарок для ребёнка - я думаю все поймут насколько важно было иметь дело с ответственными людьми. Меня очень порадовало то, что сдел... читать полностью

Ответ магазина «abo» Спасибо за отзыв!

Искренне хочеться поблагодарить этот интернет магазин за оперативную и качественную работу. Вчера заказывала самокат в другом магазине, так мне до сих пор оттуда не перезвонили и трубку сами не берут. Я поняла, что что-то там не ладное и нашла через хотлайн нужный самокат на сайте ABO-интернет магазина. Поскольку самокат нужен был обязательно на завтра, т.к. это подарок для ребёнка - я думаю все поймут насколько важно было иметь дело с ответственными людьми. Меня очень порадовало то, что сделав заказ в 15:00 по телефону самокат мне привезли в этот же день в 18:00. Цена 303 грн. была согласно указанной на сайте, кстати, дешевле на 80 грн., чем на сайтах других интернет-магазинов, доставка при этом бесплатная и быстрая, вобщем ребёнок завтра будет с подарком, а родители - со спокойной душой. Всем рекомендую этот магазин и себе уже в закладки их сайт добавила. Огромное спасибо Вам, сотрудники ABO-интернет магазина!

Ответ магазина «abo» Спасибо за отзыв!