in-greenГод основания 2008 г.На hotline.ua с 2008 г.in-green.com.ua

Такого отношения к клиенту я еще не видел!
Магазин завлекает ценой на продукцию, ну а дальше... Пишу, потому что, имея 5-ти летний опыт в покупках/продажах через интернет, еще не встречал такого отношения к покупателю со стороны внешне респектабельного магазина.
1. Нормально дозвонится нереально, получается, если поставить телефон на автодозвон с 20-го раза. После прослушивания в двадцатый раз ролика "оставайтесь на линии, ваш звонок для нас очень важен" и дальше, в том же духе, пока звон... читать полностью

Ответ магазина «in-green» Владимир, приносим свои извинения за сложившуюся ситуацию.
Вынуждены признать , что действительно есть проблема с дозвоном в call-центр. Надеюсь в ближайшее время, сможем принимать все звонки.

По поводу возврата товара
Вы можете вернуть либо обменять его в любое время у нас в офисе
Если вы не в Киеве, вы можете отправить товар обратно, перед этим просьба написать об этом письмо на office @ in-green.com.ua описать проблему, оставить свои контактные данные либо связаться с отделом реклама... Владимир, приносим свои извинения за сложившуюся ситуацию.
Вынуждены признать , что действительно есть проблема с дозвоном в call-центр. Надеюсь в ближайшее время, сможем принимать все звонки.

По поводу возврата товара
Вы можете вернуть либо обменять его в любое время у нас в офисе
Если вы не в Киеве, вы можете отправить товар обратно, перед этим просьба написать об этом письмо на office @ in-green.com.ua описать проблему, оставить свои контактные данные либо связаться с отделом рекламации.

P.S. То что вы пишите про возврат товара, написано не объективно на эмоциях. За всю историю нет ни одного случая, чтоб мы не решали проблемы с возратом товара или обмена.

P.S.S. При получении товара на Новой Поште, вы должны были открыть его и проверить на наличие повреждений. Как сейчас вы собираетесь доказать, что это не вы разбили товар? читать полностью

Такого отношения к клиенту я еще не видел!
Магазин завлекает ценой на продукцию, ну а дальше... Пишу, потому что, имея 5-ти летний опыт в покупках/продажах через интернет, еще не встречал такого отношения к покупателю со стороны внешне респектабельного магазина.
1. Нормально дозвонится нереально, получается, если поставить телефон на автодозвон с 20-го раза. После прослушивания в двадцатый раз ролика "оставайтесь на линии, ваш звонок для нас очень важен" и дальше, в том же духе, пока звонок не сбрасывается, хочется разбить трубку об стену. Господа, если Вам так важны ваши клиенты, организуйте нормальный call-центр.
2. Перезванивают на пропущенный звонок с большим опозданием и не всегда.
3. И никогда не перезванивают клиенту, если нужно решить его вопрос. Как в моем случае. На протяжении 10-ти дней, перезванивая несколько раз с одним вопросом: "Как решить вопрос с разбитым электроинструментом?", я получал в ответ только: "Мы посоветуемся и вам перезвоним".
Инструмент, кстати, был отправлен с разбитым корпусом, так как упаковочная коробка не была повреждена, а частей пластикового корпуса в коробке не оказалось.
4. То есть, если вы купили товар, забудьте о гарантии и обмене. Гарантийный талон выписуется, но, к сожалению, это только на бумаге.
Не рекомендую этот магазин для покупок, зря потраченное время, нервы и деньги!

Ответ магазина «in-green» Владимир, приносим свои извинения за сложившуюся ситуацию.
Вынуждены признать , что действительно есть проблема с дозвоном в call-центр. Надеюсь в ближайшее время, сможем принимать все звонки.

По поводу возврата товара
Вы можете вернуть либо обменять его в любое время у нас в офисе
Если вы не в Киеве, вы можете отправить товар обратно, перед этим просьба написать об этом письмо на office @ in-green.com.ua описать проблему, оставить свои контактные данные либо связаться с отделом реклама...Владимир, приносим свои извинения за сложившуюся ситуацию.
Вынуждены признать , что действительно есть проблема с дозвоном в call-центр. Надеюсь в ближайшее время, сможем принимать все звонки.

По поводу возврата товара
Вы можете вернуть либо обменять его в любое время у нас в офисе
Если вы не в Киеве, вы можете отправить товар обратно, перед этим просьба написать об этом письмо на office @ in-green.com.ua описать проблему, оставить свои контактные данные либо связаться с отделом рекламации.

P.S. То что вы пишите про возврат товара, написано не объективно на эмоциях. За всю историю нет ни одного случая, чтоб мы не решали проблемы с возратом товара или обмена.

P.S.S. При получении товара на Новой Поште, вы должны были открыть его и проверить на наличие повреждений. Как сейчас вы собираетесь доказать, что это не вы разбили товар? читать полностью

Часть 3 - По результатам всех перепетий стабилизатор так и не смог купить в этом магазине. Он так и не появился на складе ни позавчера, как обещали, ни вчера. Сегодня просто купил в другом магазине. Забавно, что И на сайте магазина и в Хотлайне этот стабилизатор указан в наличии уже правда по цене 887, а не 814 гривен. Но какая разница, если все равно его невозможно заполучить:)
Несколько разочарован. Вынужден не рекомендовать этот магазин.
Справедливости ради скажу, что и 2 других магазина... читать полностью

Ответ магазина «in-green»

Часть 3 - По результатам всех перепетий стабилизатор так и не смог купить в этом магазине. Он так и не появился на складе ни позавчера, как обещали, ни вчера. Сегодня просто купил в другом магазине. Забавно, что И на сайте магазина и в Хотлайне этот стабилизатор указан в наличии уже правда по цене 887, а не 814 гривен. Но какая разница, если все равно его невозможно заполучить:)
Несколько разочарован. Вынужден не рекомендовать этот магазин.
Справедливости ради скажу, что и 2 других магазина - грешат тем же - по факту заказа и у них нет в наличии.
Видимо єто какая-то общая єпидемия в сфере стабилизаторов:)

Часть 2 - Нужно отдать должное, что сегодня утром (на следующий день после заказа) - представитель магазина перезвонил и извинился за за "вчерашнее настойчивое рекомендование другой модели" (ситуация описана ниже в первоначальном отзыве). Как минимум ребята следят за тем, что о них пишут на Хотлайне и исправляют ошибки. И не мелочь и приятно. Надеюсь и сам стабилизатор получу.

Часть 1 - Заказывал стабилизатор напряжения марки Энергомаш, позвонили на следующий день и настоятельно рекомендовали ознакомиться с ассортиментом марки Люксеон, скажем так, более чем настойчиво.
В конце концов сказал "Ребята, мы выбор уже сделали, так как у Энергомаша есть выход на 110 вольт". это довольно уникальная функция для стабилизаторов, а у нас американский прибор, который работает на 110 вольт - в данном стабилизаторе есть такая функция как выбор выходного напряжения 220 или 100 вольт, чего нет у большинства других марок.
После чего мне наконец ответили, что уточнят есть ли этот стабилизатор на складе у поставщика (!!!) не на своем, где его и в помине нет и не было, а у поставщика, где его тоже может не быть, а может и будет.
Несколько разочарован, как наглостью менеджера, так и этим подходом - писать у себя на сайте "есть в наличиии", писать на хотлайне "есть в наличии" - какой смысл в этом введении в заблуждение. Ничего же кроме негатива не получает компания в остатаке.
я не ожидаю супер сервиса, но он все же должен быть хотя бы приемлемым.

Менеджер с полуслова начинает рассказывать про недостатки заказанного аккумулятора, говорит что его нет в наличии, он продается без гарантии и тут-же предлагает купить другую позицию, дороже на 30-40%

Ответ магазина «in-green» SergeyTit, если товара нет в наличии то менеджер обязан предложить альтернативные варианты. Будь они дороже или дешевле. На сайте эта модель акб не выключается по причине того, что поставщик не может дать точную информацию по наличию, сегодня есть, завтра нет, послезавтра опять есть. Поэтому товар висит.

Заказал шуруповёрт Odwerk BSR 10.8 заявлено на сайте-ЕСТЬ.На самом деле нет.При заказе сказали,вот заказали,завтра будет с Одессы.Через 2 дня сказано:сейчас посмотрим,пришло или нет.Нет не пришло,будет в понедельник,перезвоним.С момента моей заявки 14.02 прошло 11 дней.Ни ответа ни привета.ОТВРАТИТЕЛЬНЫЙ сервис.

Ответ магазина «in-green»

Хотел заказать культиватор.Сначала на сайте поговорил с консультантом:
"Интересует культиватор.
-Оставте номер телефона.
-А в наличии есть?
-Да есть.Оставте номер консультант перезвонит."
Не перезвонили.
Ну ладно.Позвонил по городскому номеру сказали,что уточним цену и перезвоним.Так и не позвонили.
только время зря потерял.
Правда на сайте есть неплохие отзывы о товарах.

Ответ магазина «in-green» zelden, специалист по культиватору был занят. Как только освободился, вас сразу же набрали. Извиняемся, что немного долго. Но ведь лучше когда вас будет консультировать менеджер по садовой технике, чем менеджер по электроинструменту.

В понедельник заказал 3шт АКБ 2х артикулов, доставка курьером в Киев. Дозвониться получилось не с первого раза. Сказали, что в наличии есть, доставка на вторник.
Во вторник перезвонили в обед, сказали, что 2х АКБ одного артикула нет, возможно будут в среду, обещали перезвонить.
В среду сообщили, что сломалась машина, заказ сегодня не приедет, будет в четверг, все АКБ в наличии.
В четверг подождал до обеда, перезвонил сам, сказали через 15 минут мне перезвонят со склада. В течении часа никт... читать полностью

Ответ магазина «in-green» Приносим свои извинения. У нас сейчас проблемы с мини АТС, поэтому дозвониться в эти дни было очень тяжело. Исправляем ситуацию. В качестве компенсации за неудобства сделаем вам 50грн скидки на любую покупку.

В понедельник заказал 3шт АКБ 2х артикулов, доставка курьером в Киев. Дозвониться получилось не с первого раза. Сказали, что в наличии есть, доставка на вторник.
Во вторник перезвонили в обед, сказали, что 2х АКБ одного артикула нет, возможно будут в среду, обещали перезвонить.
В среду сообщили, что сломалась машина, заказ сегодня не приедет, будет в четверг, все АКБ в наличии.
В четверг подождал до обеда, перезвонил сам, сказали через 15 минут мне перезвонят со склада. В течении часа никто не перезвонил, пробовал дозвониться сам в течении получаса по всем телефонам, указанным на сайте - безрезультатно.
Заказал в другом магазине.

Ответ магазина «in-green» Приносим свои извинения. У нас сейчас проблемы с мини АТС, поэтому дозвониться в эти дни было очень тяжело. Исправляем ситуацию. В качестве компенсации за неудобства сделаем вам 50грн скидки на любую покупку.

Пытаюсь дозвониться по всем Киевским телефонам (стационарный и два мобильных) - безрезультатно!!!
Отправил свой номер телефона (написано "Мы вам перезвоним") - безрезультатно!!!
Первый раз при заказе товаров сталкиваюсь с такой проблемой.
До всех дозванивался ВСЕГДА с первого раза.
Вызывают серьезные опасения и отзывы...

Ответ магазина «in-green» Приносим свои извинения. У нас сейчас проблемы с мини АТС, поэтому дозвониться в эти дни было очень тяжело. Исправляем ситуацию. В качестве компенсации за неудобства сделаем вам 50грн скидки на любую покупку.

Хороший магазин. Все понравилось. Доставка была вовремя, менеджер толковый, помог с выбором мотопомпы. Никаких проблем с этим магазином не возникло.

Ответ магазина «in-green»

Покупал в этом магазине аккумулятор DANTECH 12-2.3ah. После заказа думал – что аккумулятор уже в пути, а вместо «пути» девушка с миловидным голосом спрашивала – не передумал ли я ? В итоге отправили почти через две недели.
Получил посылку - не развернул при получении в ИНТАЙМЕ, думал - что ведь всё - таки - «IN-GREEN» это магазин.
Дома разворачиваю посылку - вместо DANTECH 12-2.3 ah лежит бывший в употреблении аккумулятор SECURITY FORCE 12- 2.2 ah (товарного чека нет, корпус весь поцар... читать полностью

Ответ магазина «in-green» Allik, данная ситуация сложилась из-за огромного дефицита на рынке такого типа акб. Когда менеджер оформлял ваш заказ, он это сделал только потому, что поставщик DANTECH пообещал нам отгрузить вашу модель. После длительного ожидания, нам не отгрузили ваш АКБ. В замен, вам была предложена и отправлена АКБ SECURITY FORCE. Чтоб хоть как то ускорить вам отправку в тот день, менеджер попросил отправить курьера вашу АКБ сразу после склада поставщика. Тогда бы мы могли сэкономить один день доставки ... Allik, данная ситуация сложилась из-за огромного дефицита на рынке такого типа акб. Когда менеджер оформлял ваш заказ, он это сделал только потому, что поставщик DANTECH пообещал нам отгрузить вашу модель. После длительного ожидания, нам не отгрузили ваш АКБ. В замен, вам была предложена и отправлена АКБ SECURITY FORCE. Чтоб хоть как то ускорить вам отправку в тот день, менеджер попросил отправить курьера вашу АКБ сразу после склада поставщика. Тогда бы мы могли сэкономить один день доставки для вас. Все последующие неприятные моменты, с поцарапанным АКБ и т.д. выходят именно из-за этой причины. Так как АКБ не попала к нам на склад, то никто и не видел ее состояние.
Allik, мы ни в коем случаи не отказываемся заменить ваше АКБ, на новое. Но проблема дефицита до сих пор существует. И ни у одного поставщика АКБ с кем мы сотрудничаем, нет данного типа аккумулятора.
У вас есть два варианта, либо еще ждать неделю-две и мы надеемся, что прейдет новая партия товара и мы сможем заменить вам на новый товар. Либо запросить у менеджеров возврат товара и денег.
Еще раз хочу убедить, что мы стараемся, изо всех сил относится к нашим клиентам максимально лояльно и ответственно, не зависимо от стоимости товара за 100грн или выше. Потому, что каждый наш покупатель нам очень дорог. Приносим свое извинение, и при следующем вашем заказе, мы постараемся компенсировать неприятный осадок скидкой.

P.S. Спасибо за уведомление, что кнопочка "Пожаловаться директору" не работает… Наши программисты уже исправляют ошибку. читать полностью

Покупал в этом магазине аккумулятор DANTECH 12-2.3ah. После заказа думал – что аккумулятор уже в пути, а вместо «пути» девушка с миловидным голосом спрашивала – не передумал ли я ? В итоге отправили почти через две недели.
Получил посылку - не развернул при получении в ИНТАЙМЕ, думал - что ведь всё - таки - «IN-GREEN» это магазин.
Дома разворачиваю посылку - вместо DANTECH 12-2.3 ah лежит бывший в употреблении аккумулятор SECURITY FORCE 12- 2.2 ah (товарного чека нет, корпус весь поцарапан, емкость 2.2 ah не держит, саморазряжается). Поставил его на зарядку , зарядное устройство показало – сульфатацию, потом всё таки зарядил . По назначению использовать аккумулятор не могу – так как надо менять, пока аккумулятор лежал месяц – разрядился.
Начал звонить менеджерам - признались , что отправили б/у, обещали заменить, обещают уже полтора месяца, говорят что на Украине нет в наличие таких аккумуляторов.
Возврат денег мне не выгоден, поскольку предлагают мне отправить за свой счёт, в итоге я потеряю больше половины затраченной суммы.
Прайс, который на сайте у них - стоит свежая дата обновления и аккумуляторы есть в наличии, на самом деле наличия нет. Раз в неделю звоню – обещают через неделю и предлагают другие не нужные мне аккумуляторы.
У них на сайте есть кнопочка "Пожаловаться директору", пожаловался видимо она не работает. Никакой реакции после жалобы не произошло.
В общем – надо быть осторожным в покупках в Интернет магазинах, хорошо, что сумма – не значительная, зато урок – хороший.
Если в конце концов аккумулятор поменяют добавлю сюда новый отзыв

Ответ магазина «in-green» Allik, данная ситуация сложилась из-за огромного дефицита на рынке такого типа акб. Когда менеджер оформлял ваш заказ, он это сделал только потому, что поставщик DANTECH пообещал нам отгрузить вашу модель. После длительного ожидания, нам не отгрузили ваш АКБ. В замен, вам была предложена и отправлена АКБ SECURITY FORCE. Чтоб хоть как то ускорить вам отправку в тот день, менеджер попросил отправить курьера вашу АКБ сразу после склада поставщика. Тогда бы мы могли сэкономить один день доставки ...Allik, данная ситуация сложилась из-за огромного дефицита на рынке такого типа акб. Когда менеджер оформлял ваш заказ, он это сделал только потому, что поставщик DANTECH пообещал нам отгрузить вашу модель. После длительного ожидания, нам не отгрузили ваш АКБ. В замен, вам была предложена и отправлена АКБ SECURITY FORCE. Чтоб хоть как то ускорить вам отправку в тот день, менеджер попросил отправить курьера вашу АКБ сразу после склада поставщика. Тогда бы мы могли сэкономить один день доставки для вас. Все последующие неприятные моменты, с поцарапанным АКБ и т.д. выходят именно из-за этой причины. Так как АКБ не попала к нам на склад, то никто и не видел ее состояние.
Allik, мы ни в коем случаи не отказываемся заменить ваше АКБ, на новое. Но проблема дефицита до сих пор существует. И ни у одного поставщика АКБ с кем мы сотрудничаем, нет данного типа аккумулятора.
У вас есть два варианта, либо еще ждать неделю-две и мы надеемся, что прейдет новая партия товара и мы сможем заменить вам на новый товар. Либо запросить у менеджеров возврат товара и денег.
Еще раз хочу убедить, что мы стараемся, изо всех сил относится к нашим клиентам максимально лояльно и ответственно, не зависимо от стоимости товара за 100грн или выше. Потому, что каждый наш покупатель нам очень дорог. Приносим свое извинение, и при следующем вашем заказе, мы постараемся компенсировать неприятный осадок скидкой.

P.S. Спасибо за уведомление, что кнопочка "Пожаловаться директору" не работает… Наши программисты уже исправляют ошибку.читать полностью

Не досить добросовістні і чесні працівники. Три неділі відправляли мені шуруповерт,так і не відправили.....тому що такої "позиції" просто не було в магазині, і ніхто цього мені не говорив, а "кормили завтраками". Кожного разу обіли завтра зателефонувати, відправити товар і ....і так 20 днів. Більше не буду працювати з цим магазином-неприємне відчуття залишилось. Шкода втраченого часу і зусиль, а ще витрачених грошиків на телефоні!!!

Ответ магазина «in-green»