590.uaГод основания 2001 г.На hotline.ua с 2009 г.590.ua

Начну по порядку. Поиски мешков для пылесоса привели к этому интернет-магазину. Сразу хочу сказать, что идентичные телефоны и адрес имеет Интернет-магазин ТехноЛайн (выводы - один магазин). Так как цена удовлетворяла, а также заявленная возможность бесплатной доставки в мой город (Львов), 26.04.12 решил оформить заказ (на момент заказа товар был в наличии). Первое, с чем столкнулся - способы оплаты, почему-то отсутствовала возможность выбора оплаты по безналу (хотя в соответствующем разделе т... читать полностью

Ответ магазина «590.ua» Добрый день, Владислав.

Еще раз приносим свои извинения за Ваше долгое ожидание фильтра для пылесоса!

Мы будем продолжать работать над повышением удобства использования интернет-магазина и повышением качества обслуживания покупателей.

И приложим все усилия для того, чтоб подобная Вашей ситуация не повторилась!

Начну по порядку. Поиски мешков для пылесоса привели к этому интернет-магазину. Сразу хочу сказать, что идентичные телефоны и адрес имеет Интернет-магазин ТехноЛайн (выводы - один магазин). Так как цена удовлетворяла, а также заявленная возможность бесплатной доставки в мой город (Львов), 26.04.12 решил оформить заказ (на момент заказа товар был в наличии). Первое, с чем столкнулся - способы оплаты, почему-то отсутствовала возможность выбора оплаты по безналу (хотя в соответствующем разделе такой вариант указан), далее - вроде как доставка может быть бесплатной (при условии самовывоза из офиса), в итоговую сумму к оплате мне добавили 30 грн. (вот так реализовано оформление заказа через сайт). Попытался выяснить эти вопросы в региональном офисе, но дозвониться было непросто, - около часа-двух никто не брал трубку (может быть стечение обстоятельств, не знаю). Когда наконец подняли трубу, сразу ответить не смогли, но в течение 15-20 минут уточнили (можно оформлять, но в смс сумма будет указана без доставки, так я и не смог понять этих манипуляций - "итого" одна сумма, в смс - уже другая) и наконец заказ оформлен (№ 34743)! Оформил заказ в 17.30, менеджер позвонил уже на следующий день. Менеджер сообщил, что в случае бесплатной доставки машина внутренней службы логистики ездит раз в две недели, мой заказ уже на эту доставку не успевает, соответственно нужно ждать. Пообещали до 15 мая, что будет во Львове. И вот, уже 16 мая, никто не звонит, решил в конце дня сам уточнить. Попросили звонить на следующий день, так как не смогли конкретно ответить, почему товара ещё нет. Перезванию, как договаривались и получаю такой вот ответ: товар заказан и будет в киевском офисе через 2 дня, а ещё через 1,5 недели будет во Львове!!! Но если я пожелаю, то могут отправить компанией-перевозчиком, естественно небесплатно. При таком раскладе мне необязательно было столько ждать, а спокойно купить эти мешки в другом магазине... От заказа я отказался и после этого случая в этим магазине нет желания совершать покупки в дальнейшем...

Ответ магазина «590.ua» Добрый день, Владислав.

Еще раз приносим свои извинения за Ваше долгое ожидание фильтра для пылесоса!

Мы будем продолжать работать над повышением удобства использования интернет-магазина и повышением качества обслуживания покупателей.

И приложим все усилия для того, чтоб подобная Вашей ситуация не повторилась!

Ответ магазина «590.ua» Здравствуйте, уважаемый покупатель.
Для того, чтоб разобраться в ситуации, просим Вас расшифровать свои впечатления о работе с интернет-магазином 590:
- указать номер заказа, - какую технику заказывали, - в каком городе, - каким образом обнаружили "несовпадение" цены и на сколько цена не совпала, - было ли указано, что техника под заказ или было написано, что есть в наличии, а после оформления заказа ее не оказалось.

Всё "чинно-благородно": звонок, уточнение наличия, получение счета-фактуры, оплата-доставка.
Менеджеры вежливы, перезванивают для уточнения тех или иных деталей.

Ответ магазина «590.ua» Добрый день, уважаемый Lavik.
Благодарим Вас за выбор плиты Gorenje в нашем интернет-магазине и за Ваш позитивный отзыв.
Будем рады видеть Вас среди наших постоянных всегда довольных покупателей :)

Опишу ситуацию как есть: мне нужен был чайник в качестве подарка родителям. Заказал за 2 суток до нужной даты. Менеджер заказ принял, смс-ка пришла, уведомил что 100% будет доставка и что днём мне перезвонят в день доставки. В итоге, в день доставки я звонил сам, и опять же меня 100% убеждали что доставка будет "в 16-00 +- час". В 17-30 доставки так и небыло, снова звоню я и уточняю. Опять убеждают что машина с товаром уехала. 18-01 - звонит водитель и говорит "буду через полчасика". В 19-30 ... читать полностью

Ответ магазина «590.ua» Добрый день, уважаемый покупатель.
От всего коллектива интернет-магазина приносим Вам свои самые искренние извинения за сбой в работе службы доставки. Мы будем еще более тщательно контролировать, чтобы даже такие единичные случаи не повторялись!
Ответственный за доставку также принесет Вам извинения по телефону и лично, и мы надеемся, что, оформив покупку еще раз, Вы останетесь довольны, и следующий Ваш отзыв будет позитивным.

Опишу ситуацию как есть: мне нужен был чайник в качестве подарка родителям. Заказал за 2 суток до нужной даты. Менеджер заказ принял, смс-ка пришла, уведомил что 100% будет доставка и что днём мне перезвонят в день доставки. В итоге, в день доставки я звонил сам, и опять же меня 100% убеждали что доставка будет "в 16-00 +- час". В 17-30 доставки так и небыло, снова звоню я и уточняю. Опять убеждают что машина с товаром уехала. 18-01 - звонит водитель и говорит "буду через полчасика". В 19-30 финиш - звонит водитель и говорит что в накладной товар есть, по факту в машине - нет. В итоге от менеджеров я даже "извините" не дождался. А чайник купил в тот же день пусть на 50 грн. переплатил, но родители были рады подарку.

Этот магазин не советую никому - таких "приколов" не видел ни в одном другом магазине.

Ответ магазина «590.ua» Добрый день, уважаемый покупатель.
От всего коллектива интернет-магазина приносим Вам свои самые искренние извинения за сбой в работе службы доставки. Мы будем еще более тщательно контролировать, чтобы даже такие единичные случаи не повторялись!
Ответственный за доставку также принесет Вам извинения по телефону и лично, и мы надеемся, что, оформив покупку еще раз, Вы останетесь довольны, и следующий Ваш отзыв будет позитивным.

Ответ магазина «590.ua» Добрый день, уважаемый Георгий.
Благодарим за Ваш позитивный отзыв, поздравляем с прошедшими и наступающими праздниками и надеемся видеть вас среди наших всегда довольных постоянных покупателей :)