130 — автотоварыНа hotline.ua с 2010 г.130.com.ua

Ответ магазина «130 — автотовары»

Зачем писать наличие, когда товара нет.

Ответ магазина «130 — автотовары»

Во вторник заказал по телефону Beltronics 940i, потому-что самая низкая цена заявлена.
В среду сказали, что привезти не могут, т.к. нет на складе!!! И, что я ничего не заказывал, так как нет электронного заказа! ТАК Я ЖЕ ПО ТЕЛЕФОНУ ЗАКАЗЫВАЛ!!! Пообещали доставить в пятницу.
В пятницу сказали, что будет в понедельник.
Во вторник сказали, что антирадара не будет вообще или ждать, в лучшем случае, до следующего четверга!!! Но. предложили в замен Вислер!!!
Не понимаю зачем мне предлагать т... читать полностью

Ответ магазина «130 — автотовары»

Во вторник заказал по телефону Beltronics 940i, потому-что самая низкая цена заявлена.
В среду сказали, что привезти не могут, т.к. нет на складе!!! И, что я ничего не заказывал, так как нет электронного заказа! ТАК Я ЖЕ ПО ТЕЛЕФОНУ ЗАКАЗЫВАЛ!!! Пообещали доставить в пятницу.
В пятницу сказали, что будет в понедельник.
Во вторник сказали, что антирадара не будет вообще или ждать, в лучшем случае, до следующего четверга!!! Но. предложили в замен Вислер!!!
Не понимаю зачем мне предлагать то, что мне не нужно? Я хотел именно 940International, а не какое-то нерабочее!!!

Результат: потраченное время, нервы и без товара!

ну что сказать... сделал заказ через сайт вечером, утром перезвонили, обсудили. на следующий день привезли в оговоренные сроки. гладко, без каких либо трудностей и сложностей. было правда парочку недочетов, но все не безгрешные, чего уж таить)) спишем их на конец недели и пятничное предвыходное настроение))) в целом я доволен работой. спасибо за акустику, которую давно хотел :)

Ответ магазина «130 — автотовары»

Заказывал видеорегистратор DOD GSE 550, но меня срочно вызвали в командировку :( Созвонился с менеджером и попросил зарезервировать товар и отправить через 7 дней, чтобы я смог забрать товар со склада как только вернусь с командировки – магазин сработал отлично, как и договаривались с менеджером, по дороге домой, заехал на склад грузоперевозчика и забрал товар. Спасибо им.

Ответ магазина «130 — автотовары»

В понедельник заказал видеорегистратор Gazer H511, пообещали доставить во вторник.
Во вторник позвонили, сказали, что есть небольшая задержка и доставят в среду.
В среду, его не доставили, ибо снова какие-то накладки.
В четверг звоню сам, оператор долго выясняет, что с моим заказом, сообщает, что "мой менеджер" заболел, поэтому мой заказ парализован, ибо больше никто ничего не знает. Более того, регистраторов не было на момент заказа и пока нет в наличии, может быть доставят на следующей ... читать полностью

Ответ магазина «130 — автотовары» Ввиду значительного возросшего спроса на модели Gazer H511 и Gazer H515, связанного со значительным понижением цены, имела место быть проблема с наличием данного товара в необходимом количестве. Так как покупателя интересовала именно модель Gazer H511, товар, поставка которого ожидалась в ближайшее время, был поставлен в резерв по данному заказу. Также покупателю было предложено приобрести со значительной скидкой в 10% модель Gazer H515, на что покупатель сначала согласился, а при обзвоне пер... Ввиду значительного возросшего спроса на модели Gazer H511 и Gazer H515, связанного со значительным понижением цены, имела место быть проблема с наличием данного товара в необходимом количестве. Так как покупателя интересовала именно модель Gazer H511, товар, поставка которого ожидалась в ближайшее время, был поставлен в резерв по данному заказу. Также покупателю было предложено приобрести со значительной скидкой в 10% модель Gazer H515, на что покупатель сначала согласился, а при обзвоне перед доставкой дал отказ, аргументируя тем, что уже купил в другом месте. читать полностью

В понедельник заказал видеорегистратор Gazer H511, пообещали доставить во вторник.
Во вторник позвонили, сказали, что есть небольшая задержка и доставят в среду.
В среду, его не доставили, ибо снова какие-то накладки.
В четверг звоню сам, оператор долго выясняет, что с моим заказом, сообщает, что "мой менеджер" заболел, поэтому мой заказ парализован, ибо больше никто ничего не знает. Более того, регистраторов не было на момент заказа и пока нет в наличии, может быть доставят на следующей неделе.
На мой прямой вопрос оператору "Как же мне его обещали доставить на следующий день после заказа, если его не было в наличии?" ответ не получаю, только "Сможем доставить на следующей неделе". Повторяю вопрос — тот же ответ.

Делаю вывод, что в организации никто ничего не знает. Компания гонится за заказами невзирая на наличие товара.
Поэтому я ухожу к конкурентам, мы с вами больше не встретимся.

UPD:
Через 2 часа после публикации этого отзыва мне позвонили из магазина, предлагали решить как-то сложившуюся проблему, предлагали скидку 10% и практически умоляли удалить этот отзыв. Я готов был согласиться на скидку, но не на удаление (максимум на добавление смягчающих подробностей в случае удачной покупки). Предложил другую модель, которую я готов был купить с доставкой на сегодня-завтра, но не на следующей неделе, сказали, что с вероятностью 90% она есть в наличии, обещали перезвонить через 40 минут и сказать точно. В итоге, спустя 6 часов, звонка я не дождался, подъехал в магазин к конкурентам и купил регистратор.
В итоге еще раз убедился, что работники компании не готовы выполнять свои обещания и предоставлять услуги приемлемого, как минимум, качества.

Ответ магазина «130 — автотовары» Ввиду значительного возросшего спроса на модели Gazer H511 и Gazer H515, связанного со значительным понижением цены, имела место быть проблема с наличием данного товара в необходимом количестве. Так как покупателя интересовала именно модель Gazer H511, товар, поставка которого ожидалась в ближайшее время, был поставлен в резерв по данному заказу. Также покупателю было предложено приобрести со значительной скидкой в 10% модель Gazer H515, на что покупатель сначала согласился, а при обзвоне пер...Ввиду значительного возросшего спроса на модели Gazer H511 и Gazer H515, связанного со значительным понижением цены, имела место быть проблема с наличием данного товара в необходимом количестве. Так как покупателя интересовала именно модель Gazer H511, товар, поставка которого ожидалась в ближайшее время, был поставлен в резерв по данному заказу. Также покупателю было предложено приобрести со значительной скидкой в 10% модель Gazer H515, на что покупатель сначала согласился, а при обзвоне перед доставкой дал отказ, аргументируя тем, что уже купил в другом месте.читать полностью

Уважаемые пользователи UA-ИНЕТА.
130.COM.UA - ПРЕДУПРЕЖДАЮ НЕ СВЯЗЫВАТЬСЯ И ОЧЕНЬ ХОРОШО ПОДУМАТЬ!

7 ДНЕЙ БЕЗ МАГНИТОЛЫ И 7 ДНЕЙ БЕЗ ДЕНЕГ!
================================ ========
28 ноября 2011 г. 13:06 пользователь Vladimir> написал:
Адресовано владельцу http://130.com.ua.

Суть проблемы:

Приобрел в http://130.com.ua, автомагнитолу Mystery MMD-674U, товарный чек № 13614 от 21.11.2011, цена 668 гривен 45коп., с доставкой и отправкой наложным платежом денег обратно, сумма 708,00 ... читать полностью

Ответ магазина «130 — автотовары» У Владимира, видимо, «золотые руки», поэтому он решил сэкономить 50–100 грн. на установке магнитолы. Но опыт профессионального установщика ничем не заменишь.
Именно это и было корнем проблемы... Очень странно, что покупатель забыл упомянуть о том, что при установке он все-таки забыл выкрутить транспортировочные винты, которые препятствуют загрузке диска в привод автомагнитолы, а аппарат оказался полностью рабочий. Вместо того, чтобы обратиться на локальный сервис, работники которого помогли ... У Владимира, видимо, «золотые руки», поэтому он решил сэкономить 50–100 грн. на установке магнитолы. Но опыт профессионального установщика ничем не заменишь.
Именно это и было корнем проблемы... Очень странно, что покупатель забыл упомянуть о том, что при установке он все-таки забыл выкрутить транспортировочные винты, которые препятствуют загрузке диска в привод автомагнитолы, а аппарат оказался полностью рабочий. Вместо того, чтобы обратиться на локальный сервис, работники которого помогли бы разобраться "горе-мастеру", он решил выслать товар обратно. Также покупатель забыл упомянуть о том, что менеджеры пошли ему навстречу, сделав возврат денежных средств, хотя в процессе пересылки и после установки сам товар и упаковка утратили товарный вид. После возврата денежных средств, в телефонном режиме покупатель не предъявлял претензий, а выплеснул всю желчь в сети. читать полностью

Уважаемые пользователи UA-ИНЕТА.
130.COM.UA - ПРЕДУПРЕЖДАЮ НЕ СВЯЗЫВАТЬСЯ И ОЧЕНЬ ХОРОШО ПОДУМАТЬ!

7 ДНЕЙ БЕЗ МАГНИТОЛЫ И 7 ДНЕЙ БЕЗ ДЕНЕГ!
================================ ========
28 ноября 2011 г. 13:06 пользователь Vladimir> написал:
Адресовано владельцу http://130.com.ua.

Суть проблемы:

Приобрел в http://130.com.ua, автомагнитолу Mystery MMD-674U, товарный чек № 13614 от 21.11.2011, цена 668 гривен 45коп., с доставкой и отправкой наложным платежом денег обратно, сумма 708,00 грн. Данный заказ оформлял менеджер, от меня была просьба, в обязательном порядке, перед отправкой выполнить проверку автомагнитолы на работоспособность.
Чтоб я, находясь в г. Севастополе, 100% получил работающий товар, на что менеджер согласился и сказал, что все в порядке. Товар проверил, и отправил мне службой доставки "Новая Пошта".

Магнитолу я получил 23.11.2011, предварительно проверил комплектность, нехватало одной боковой установочной металлической планки!

Далее 23.11.2011 в 17-00, начал устанавливать магнитолу на свой автомобиль, подключение по инструкции, плюс к плюсу, красный провод, минус к минусу, черный провод. Загорелся световой индикатор, синего цвета, в инструкции сказано, сбросить память кнопкой RESET, сделано.
Светодиод синего цвета горит. Попытался вставить диск - диск магнитола не принимает!
Подключил панель, панель горит зеленым цветом, кнопка Power горит зеленым цветом, при нажатии на нее ничего не происходит.
Панель не включается, т.е. появления меню на панели не происходит.

Далее 23.11.2011 в 19-00, сделал звонок в Ваш магазин и сообщил о проблеме менеджеру, магнитола не работает и мне прислали не работающий товар! менеджер проверил документы и сказал, что заказ оформлял другой менеджер, но его на работе сегодня уже нет.
Договорились, что он передаст информацию менеджеру и мы созвонимся завтра 24.11.2011.

Далее 24.11.2011 9-00, созваниваемся с менеджером, я нахожусь уже в гараже возле магнитолы! Берем инструкцию в руки и в телефонном режиме подключаем магнитолу, результат - как и вчера 23.11.2011, магнитола не реагирует, горение светодиода и панели, при нажатии на кнопку Power включения не происходит! Вывод магнитола - не рабочая!

Далее 24.11.2011 в разговоре, он мне говорит, что магнитолу он не проверял перед отправкой! Еще раз повторюсь, слова - магнитолу перед отправкой не проверял!!! Вспоминаем слова выше - Все прорядке, товар проверил и отправил!!!
Получается заведомо, ложь на лицо.

Разговор продолжается - от меня следует вопрос - Что будем делать?
От менеджера - Вам нужно обратиться в сервисный центр!
От меня - Уважаемые, какой сервисный центр - Вы мне продали не работающий товар!
Значит я товар отправляю Вам обратно и вы мне присылаете рабочую магнитолу, либо перечисляете на мою банковскую карту, сумму товара с доставкой и отправкой денег! 708,00гривен.
На что менеджер согласился, т.е. дал свое согласие!!!

24.11.2011 отправляю магнитолу обратно, делаю копии товарных чеков и гарантийного талона, заверяю копии, на копии товарного чека пишу ЗАЯВЛЕНИЕ с описанием возникшей ситуации.

26.11.2011 9-00, звоню вам в магазин,
менеджер - менеджера нет на работе!
Когда будет? Через 30 минут.
Перезваниваю через 30 минут, в ответ, его нет на работе 9-30, когда будет?
Позвоните после обеда!
От меня - Значит передайте ему, что клиент, которому он продал не работающий товар хочет от него результата.
Номер мобильного он знает - пусть срочно перезванивает!
В итоге звонка не последовало!!! Вот так мы делаем свою работу!!!

26.11.2011 16-00 Звоню в магазин, попадаю на менеджера, слава Богу соизволил прийти на работу!

Я - Когда вы мне высылаете рабочую магнитолу?

менеджер - Я Вашу магнитолу сдал в сервисный центр! Когда будет заключение, тогда и вышлем Вам рабочую магнитолу или вернем деньги.
Может Вы ее сожгли!

Я - Вы заведомо не проверив и выслав мне не работающий товар, сдали ее в сервис и я должен теперь из-за Ваших ошибок ждать, либо работающую магнитолу, либо возврат денег!!! Вы в своем уме!!!
Хорошо - назовите мне свою, фамилию имя отчество и должность! Ф.И.О. директора и его контактные телефоны!

В ответ - отказ!!! Отговорки, что директора нет на месте, что телефона его тоже нет, пишите на почту он ее читает! И перезвонит Вам!

Договариваемся с менеджером, созвониться в понедельник 28.11.2011 в 11-00, чтоб в разговоре принимали участие, я, менеджер, Владелец или Директор магазина. Для решения моего вопроса!

Звоню сегодня 28.11.2011 в 11-00, менеджер говорит, моего менеджера нет на работе!!!
Говорю ей - Дайте телефон вашего Директора или Владельца - получаю в ответ кучу отговорок! Директора нет на месте, его телефона, тоже нет и т.д.
Вообщем какой-то тупик!

Нахожу в ТТН телефон связываюсь с ним, оказывается это начальник отдела логистики, и он отправлял мне неработающую магнитолу! Объясняю ему проблему!
Ваш сотрудник продал мне неработающую магнитолу! Т.е. испорченный товар!!!

В ответ - Поймите такая процедура приема товара обратно!
Ваша магнитола в Сервисе, как только у нас будет результат, что это заводской брак, мы Вам вышлем рабочую магнитолу или переведем деньги на Вашу карту!

Прошу дать мне телефон владельца или директора - ОТКАЗ!
И рекомендация написать на почту, что я сейчас и делаю!
================================ =======================================

ПОДВЕДЕМ ИТОГИ:

ВАШ СОТРУДНИК ВЫСЛАЛ НЕРАБОЧУЮ МАГНИТОЛУ И НЕ ПРИНЯЛ МЕР ЧТОБ РЕШИТЬ ПРОБЛЕМУ!

ВАШ КЛИЕНТ - 6 ДНЕЙ БЕЗ МАГНИТОЛЫ И 6 ДНЕЙ БЕЗ ДЕНЕГ!
====================================== ===============================
Уважаем ый Владелец или Директор магазина http://130.com.ua прошу Вас связаться со мной по телефону +38099-XXX-XX-XX для решения проблемы.
Прошу Вас научить Ваших сотрудников решать возникающие не стандартные вопросы, а не отвечать отказами на вопросы клиентов. Чтоб Ваши клиенты, могли рассчитывать на поддержку профессионалов, а не получать кучу головной боли и тратить свои нервы.

С уважением, Владимир.

Ответ магазина «130 — автотовары» У Владимира, видимо, «золотые руки», поэтому он решил сэкономить 50–100 грн. на установке магнитолы. Но опыт профессионального установщика ничем не заменишь.
Именно это и было корнем проблемы... Очень странно, что покупатель забыл упомянуть о том, что при установке он все-таки забыл выкрутить транспортировочные винты, которые препятствуют загрузке диска в привод автомагнитолы, а аппарат оказался полностью рабочий. Вместо того, чтобы обратиться на локальный сервис, работники которого помогли ...У Владимира, видимо, «золотые руки», поэтому он решил сэкономить 50–100 грн. на установке магнитолы. Но опыт профессионального установщика ничем не заменишь.
Именно это и было корнем проблемы... Очень странно, что покупатель забыл упомянуть о том, что при установке он все-таки забыл выкрутить транспортировочные винты, которые препятствуют загрузке диска в привод автомагнитолы, а аппарат оказался полностью рабочий. Вместо того, чтобы обратиться на локальный сервис, работники которого помогли бы разобраться "горе-мастеру", он решил выслать товар обратно. Также покупатель забыл упомянуть о том, что менеджеры пошли ему навстречу, сделав возврат денежных средств, хотя в процессе пересылки и после установки сам товар и упаковка утратили товарный вид. После возврата денежных средств, в телефонном режиме покупатель не предъявлял претензий, а выплеснул всю желчь в сети.читать полностью

Советую всем покупать здесь!!! Сначала звонила в другой магазин - нет ни цвета, ни модели, еще и нахамили. Купила автокресло для своего малыша в этом магазине - Heyner MultiProtect ERGO SP. От покупки - только позитивные эмоции!!! Девушка-менеджер вежливо и доходчиво все объяснила, еще и сделала скидку и кресло у меня было на следующий день. Качество кресла, вообще - супер. Очень было приятно сотрудничать. Впредь буду обращаться к вам. Побольше благодарных покупателей. Всем рекомендую! :)

Ответ магазина «130 — автотовары»

Рекомендую всім цей магазин.

Придбав відеореєстратор, а він мені не підійшов (написав в магазин відразу після отримання товару). Попросив замінити на зовсім інший, з доплатою. Без проблем.

Дали новий рахунок і за 2 дні я вже мав іншу модель (це з пересилкою по Україні). Крім подарунка який йшов з першим замовленням дали ще й дисконтну картку.

Дякую менеджеру Алексею за допомогу.

На email відповідають швидко (я мав мільйон запитань). Додзвонитись легко, консультують детально. Мій т... читать полностью

Ответ магазина «130 — автотовары»

Рекомендую всім цей магазин.

Придбав відеореєстратор, а він мені не підійшов (написав в магазин відразу після отримання товару). Попросив замінити на зовсім інший, з доплатою. Без проблем.

Дали новий рахунок і за 2 дні я вже мав іншу модель (це з пересилкою по Україні). Крім подарунка який йшов з першим замовленням дали ще й дисконтну картку.

Дякую менеджеру Алексею за допомогу.

На email відповідають швидко (я мав мільйон запитань). Додзвонитись легко, консультують детально. Мій товар "чесний", оригінальний.

заказывал радар-детектор сказали есть в наличии переспросил точно есть ответили точно есть даже подарок пообещали во вторник сказали что вышлют в среду с филиала с другого региона и в четверг можно забрать самовывозом с офиса радар был нужен на четверг ехать в командировку вечером перезвонили сказали что нету в наличии не красиво как то выходит менеджеры наверно не знают наличии своего товара а с виду вроде приличный магазин но оказалось на оборот!!!

Ответ магазина «130 — автотовары» Уважаемый, Павел!
Мы разобрались в этой ситуации. Когда Вы уточняли наличие товара в телефонном режиме (судя по записям 11:30), товар был в наличии в одном экземпляре. На момент поступления заказа (16:30), эта модель уже была продана.
Приносим извинения за доставленные неудобства.