Gold.ua
Про магазин
Відгуки (236)
Відгуки про Gold.ua
Якість роботи магазину
за останні
Наявність вибраного товару відповідала заявленій на hotline
?
Ціна збігалась із заявленою на hotline
Умови оплати відповідали заявленим на hotline
Доставка товару магазином виконано вчасно
Повернення товару пройшло без проблем
Фіскальний чек був виданий
Рекомендую цей магазин іншим користувачам
так
ні
без відповіді
Фільтрувати
Купив: Золотой браслет, Замовлення №5897-8974
Сподобалося: , відповідність ціни, наявність, замовлення по телефону або e-mail, замовлення через корзину, оформлення замовлення, видача товару на складі, відвантаження товару, повернення товару, сервісна підтримка
Не сподобалося: не вказані
Мне понравился обслуживания этого магазина: быстрая доставка без всяких проблем, качественная консультация, хорошо организованная робота магазину. Щас мало в Украине таких качественных сервисов как вы, спасибо вам!!!
Купив:
Сподобалося: видача товару на складі
Не сподобалося: асортимент, сервісна підтримка
Відповідь представника «Gold.ua»
Дмитрий, добрый день!
Вы оформили заказ 22 января 15:27:14 При оформлении заказа Вы не указали размер кольца, когда согласовывали заказ с менеджером сомневались в размерах между 16,5 и 17,5 в зависимости от того на каком пальце будете носить.Мы сообщили, что данные размеры будут под заказ и время их изготовления нужно дополнительно уточнить. В свою очередь подали запрос и ожидали ответ от поставщика, это может занимать некоторое время (время согласования заказа 16:00:56, ответ сообщили по наличию в 17:09:42).
Остановились на 17 размере, срок под заказ до 5 рабочих дней и адресная доставка курьером, на что от Вас получили одобрительный ответ.
Дмитрий, заказ Ваш получили уже 26 января и передали его в службу доставки с пометкой, что курьер набрал Вас заблаговременно за час до фактической доставки (напомню, что срок изготовления составлял 5 рабочих дней и мы получили и передали изделие даже раньше указанных сроков).
В субботу 27 января около 12 часов к Вам осуществлялась доставка, к сожалению, курьер набрал только за 15 минут до самой доставки и ожидать или приехать повторно у него не было возможности, так как следует путевому маршруту.
Мы сделали запрос в курьерскою службу с просьбой разъяснить сложившеюся ситуацию, а именно почему курьер не выполнил обязательство, на что получили ответ — технические накладки.
Далее согласовали доставку на понедельник и получили отчёт от курьерской службы о выполнения заказа, детали нам не сообщались, но по запросу после Вашего отзыва мы их уточнили.
Курьеру приехал на машине и припарковать машину было не где, но что предложил спуститься, после отказа (по уважительной причине), курьер нашёл место для парковки и поднялся в квартиру, где было время для оценки и примерки изделий.
Дмитрий, хотим принести извинения за сложившуюся ситуацию и за недопонимания в целом, надеемся, что вопрос с доставкой не повлияет на качество самого магазина в целом и изделия будут носится с довольствием.
В качестве примирения делаем Вам скидку на следующий заказ, промо-код отправим смс сообщением.
Гість
рекомендує цей магазин
25 січня 2018 р.
Купив: Золотые серьги с бриллиантами (код 210480-681)
Сподобалося: , відповідність ціни, наявність, замовлення по телефону або e-mail, замовлення через корзину, асортимент, видача товару на складі, відвантаження товару, сервісна підтримка
Не сподобалося: не вказані
Приличный ювелирный интернет-магазин заказывал у них серьги на подарок. Приятно удивили скидки на дорогие изделия, можно себе позволить приобрести достойный подарок по нормальной цене. Доставили мой заказ быстро. Оплату оформил в рассрочку, что тоже очень удобно. Качество изделий хорошее, не к чему придраться.
Відповідь представника «Gold.ua»
Благодарим за оценку работы нашего магазина!
Мы рады, что изделия Вам понравились, носите с удовольствием!
Купив: Parker Urban Fast Track Silver CT BP20 232Б, Замовлення №5761-4002
Сподобалося: , відповідність ціни, наявність, замовлення по телефону або e-mail, замовлення через корзину, асортимент, видача товару на складі, відвантаження товару
Не сподобалося: не вказані
Все отлично, все на высшем уровне. Качество, доставка, огромный выбор, наличие скидки :) Спасибо, рекомендую!
Відповідь представника «Gold.ua»
Евгений, спасибо за Ваш отзыв!
Хороших Вам покупок, обращайтесь к нам еще :)
Купив: Золотий ланцюг
Сподобалося: наявність, замовлення по телефону або e-mail, асортимент, видача товару на складі, відвантаження товару, сервісна підтримка
Не сподобалося: не вказані
Відповідь представника «Gold.ua»
Богдан, дякуємо за Ваш відгук.
Нагадуємо, що при вартості замовлення понад 1 500 грн.,
доставка абсолютно безкоштовна.
Впевнені, що Ваш подарунок сподобався іменинниці!
Гість
рекомендує цей магазин
16 грудня 2017 р.
Купив: Золотое кольцо с куб. цирконием, Замовлення №67583457
Сподобалося: відповідність ціни, наявність, замовлення по телефону або e-mail, асортимент, видача товару на складі, відвантаження товару, сервісна підтримка
Не сподобалося: не вказані
Відповідь представника «Gold.ua»
Ольга, благодарим за Ваш отзыв.
Спасибо, что выбрали наш магазин,
будем рады Вашим следующим обращениям.
Хороших покупок!
Купив: Женское золотое кольцо, Замовлення №5268-6517
Сподобалося: наявність, оформлення замовлення, відвантаження товару
Не сподобалося: відповідність ціни, замовлення по телефону або e-mail, замовлення через корзину, видача товару на складі
Відповідь представника «Gold.ua»
Александр, добрый день!
Давайте с Вами разъясним ситуацию по заказу.
Украшение, на которое вы оформили заказ - имеет разные цены, в зависимости от веса (который меняется в свою очередь от размера)
Это всё видно на карточке товара, меняется размер - меняется цена.
Вы оформили Заказ был на два кольца с размерами 18 и 18,5.
18 размер с весом 1,5 грамма стоимостью 1 995 грн и 18,5 размер с весом 1,6 грамма, цена 2 128 грн.
Ваш заказ (http://prntscr.com/hndait - это копия уведомления, которое Вы получили на ваш электронный ящик после оформления заказа).
(кстати, мы вопреки нашим правилам в виде исключения доставили
вам одну модель кольца, но в разных размерах, что бы вы могли сделать окончательный выбор).
Обращаем Ваше внимание так же на то, что далеко не все товары меняют свою стоимость в зависимости от веса. Но конкретно Ваше - является таковым. Но вы это видели и на карточке товара, и при оформлении заказа, и на уведомлениях по емейл.
Оба изделия были доставлены к нам в магазин и не было никаких изменений как по весу
так и по стоимости и из этих колец Вы выбрали одно в 18,5 размере весом 1,6 грамма.
Предоставляем копию Вашего товарного чека (http://prntscr.com/hndenl).
Александр, мы считаем, что вы поспешили обвинить нас в обмане, а так же написав негативный отзыв. система покупок в нашем магазине абсолютно прозрачная,
Вы приобрели заказ с такими же хар-ками и ценой как и заказывали.
Коментарі
(4)
Вы правы, цена меняется на карточке заказа в зависимости от размера кольца. Однако на момент покупки этих цен ,о которых вы пишете (1995 и 2128 грн) на сайте не было и если на то пошло, то цену за 18 размер вы мне выставили 2048 грн с весом 1,54гр а не 1995 грн, за 18,5 цена выставлена 2128 за 1,6 грамма. На сайте же была цена и на размер 18, и на размер 18,5 - одинаковая, а 19 размер уже стоил дороже. Сейчас я заходил на gold.ua и смотрел на сайте и вы внесли изменения, но на момент покупки (повторюсь) их не было.
Мне, как покупателю все равно какой вес вы там пишете в описаниях, т.к. кольцо я, как и другие адекватные покупатели, не взвешиваю - я вижу фотографию изделия, размер и цену на него - все остальное от лукавого, т.к. нету указания, что цена на вашем сайте за 1 грамм! И с менеджером я созванивался по этому поводу, когда заметил, что цена в смс-ке отличается от того что написано на сайте - она рассказала, что ваши поставщики сделали кольцо с другим весом. На мой вопрос, почему тогда карточку товара не поменяли или не написали, что цена указана за 1,5 грамма, а не за изделие, она что-то сказала, о том, что передаст мои пожелания руководству но стоимость заказа останется прежней.
Я предупредил, что оставлю соответствующий отзыв - вашим представителям было все равно. Теперь вы поменяли информацию на сайте - послушайте запись моего телефонного разговора с менеджером. Мой отзыв о том, что цена на вашем сайте указана не за изделие и об этом нету никаких предупреждающих сообщений - это называется недобросовестная конкуренция по отношению к другим магазинам, выставляющим цены за изделие.
14 грудня 2017 р.
Відповісти
Представник магазину «Gold.ua»
Добрый вечер.
Украшений с ценой, зависящей от веса, в нашем магазине - это около 15-20% всего ассоримента.
И десятки тысяч украшений, в которых цена к весу не привязана никак.
Но именно поэтому на карточке товара мы показываем разные цены для разных размеров, если это так есть!
По поводу того, что на карточке одна информация, а через час другая...
Информация о доступных у производителя украшениях динамическая.
Украшение, даже одного размера, может отличаться по весу от экземпляру к экземпляру. Именно потому на сайте сейчас может быть одна цена, а через час другая. Просто конкретное украшение ушло в заказ покупателю, вместо него подставилось следующее к наличию.
Конечно, Вы правы, что Вас интересовать эти подробности не должны.
Поэтому просто два вопроса:
- вы заказывали украшение 18.5 размера с ценой 2128.00грн?
- вы приобрели украшение 18.5 рзмера с ценой 2128.00гр?
Если оба ответа на вопросы положительные - а они именно такие - то считаем, что вопрос исчерпан.
Поскольку обвинение в том, что на карточке одна цена, а в заказ при этом упала другая - неправда или же заблуждение неспециальное (будем верить).
Цена на карточке товара могла изменится уже после того, как Ваш заказ был обработан менеджером и конкретно Ваш размер/вес ушёл из наличия (под Ваш заказ ушёл!) и вместо него уже светилась цена на украшение с другим весом. И только тогда. Но не подмена во время заказа. Существуя на рынке почти 9 лет, впервые сталкиваемся с обвинением в махинациях какого-либо рода, а тем более при оформлении заказа в корзине.
Уверены, что украшение понравилось юбиляру, пусть носит на здоровье и радует глаз окружающим!
Хорошего Вам настроения и с наступающими праздниками
14 грудня 2017 р.
Відповісти
Цена на сайте не менялась после моего заказа, а оставалась неизменной и спустя 2 дня после заказа. В тот момент, что я звонил менеджеру мы с ней обсуждали этот момент и она при мне заходила на сайт и убедилась, что цена старая. Потом сказала что уточнит почему у меня в заказе цена завышена и перезвонит. После перезвона она рассказала, что у вас на сайте цены не за изделие а за вес в этом случае. Не вводите людей в заблуждение. Можете разместить здесь аудиозапись нашего разговора и посмотрите на дату заказа и дату разговора. Между заказом и разговором прошло 2 дня. И это не обвинение в махинациях, а констатация факта вашей работы с клиентами. Почему то в другом магазине такое же кольцо как стоило 1899грн, так и стоит и спустя неделю, а у вас непонятно что происходит. Желаю вам своевремненно идти на встречу клиентам.
Добавлю. То, что я оплатил выставленный счет, так это лишь из-за того, что вовремя не заметил разницу в цене, т.к заказывал не одну позицию, а две,. а в смсках, которые вы посылаете не пишется отдельная цена каждой позиции, а только сумма; и чтобы увидеть подробную информацию нужно пользоваться кабинетом на сайте. В то время как другие компании высылают максимум информации вайбером где заметить нестыковки заказа гораздо проще.
14 грудня 2017 р.
Відповісти
Гість
рекомендує цей магазин
5 грудня 2017 р.
Купив: Замовлення №5864-7328
Сподобалося: відповідність ціни, наявність, замовлення по телефону або e-mail, замовлення через корзину, оформлення замовлення, видача товару на складі, відвантаження товару, сервісна підтримка
Не сподобалося: не вказані
Відповідь представника «Gold.ua»
Алена, благодарим за Вашу оценку нашего магазина!
Хорошего Вам настроения)
Гість
рекомендує цей магазин
28 листопада 2017 р.
Купив: Soul Diamonds Золотые серьги с бриллиантами
Сподобалося: відповідність ціни, наявність, замовлення по телефону або e-mail, замовлення через корзину, асортимент, видача товару на складі, відвантаження товару, сервісна підтримка
Не сподобалося: не вказані
Відповідь представника «Gold.ua»
Ольга, спасибо за Ваш отзыв!
Будем рады Вашим обращениям, скоро новогодние праздники,
не пропустите скидки и сезонные распродажи!
Сделайте себе подарок :)
Гість
рекомендує цей магазин
20 листопада 2017 р.
Купив: Женское золотое кольцо с топазом
Сподобалося: відповідність ціни, наявність, замовлення по телефону або e-mail, замовлення через корзину, асортимент, видача товару на складі, відвантаження товару, сервісна підтримка
Не сподобалося: не вказані
хороший выбор золотых изделий.рекомендую всем!
Відповідь представника «Gold.ua»
Спасибо за Ваш отзыв!
Накануне черная пятница и мы будем ждать от Вас новых обращений!
Хороших покупок :)