Eldorado.ua
Про магазин
Відгуки (2130)
Відгуки про Eldorado.ua
Якість роботи магазину
за останні
Наявність вибраного товару відповідала заявленій на hotline
?
Ціна збігалась із заявленою на hotline
Умови оплати відповідали заявленим на hotline
Доставка товару магазином виконано вчасно
Повернення товару пройшло без проблем
Фіскальний чек був виданий
Рекомендую цей магазин іншим користувачам
так
ні
без відповіді
Фільтрувати
Купив: Замовлення №С079-00233993
Сподобалося: відповідність ціни, наявність, оформлення замовлення, відвантаження товару, відповідність умов оплати
Не сподобалося: повернення товару, сервісна підтримка
Нікому не раджу цей магазин. Замовив у них праску. На НП оглянув товар візапльно/ ніби все добре. Водночас вдома дружина зауважила, що на прасці відсутня зовнішня пластмасова кришка. Крім того на прасці присутні подряпини та потертості. На сьогодні Магазин відмовляється повертати чи обміняти некомплеатний товар.
Відповідь представника «Eldorado.ua»
Сергію, для нас буде важливим розібратися в цьому питанні якомога скоріше.
Будемо вдячні, якщо Ви посприяєте нам, відправивши дане звернення на нашу ел. пошту: VasheEldorado@eldorado.ua.
Також, для вирішення ситуації, прохання прикріпити до листа наступну інформацію:
- фото чеку про оплату товару;
- фото товару та пошкодження;
- фото пакування з різних сторін;
- фото шильдика на товарі (серійний номер виробу).
Дякуємо за Ваш відгук.
З повагою,
Альбіна
Служба підтримки клієнтів "Ельдорадо"
Хотів купити: Конвектор RODA RSP-1500EU, Замовлення №C079-00231236
Сподобалося: відповідність ціни, відповідність умов оплати
Не сподобалося: наявність, оформлення замовлення
Відповідь представника «Eldorado.ua»
Доброго дня, Олексію. Ми розуміємо всі Ваші переживання щодо ситуації, що склалася. Ні в якому разі не хотіли Вас підводити та розчаровувати. Нам дуже шкода, що так сталося. Ваш відгук зафіксовано та направлено до відповідного відділу.
З повагою,
Ірина
Служба підтримки клієнтів "Ельдорадо"
Коментарі
(1)
Добрий день , а ще у вас немає доставки укрпоштою не всі люди живуть в містах а проїзд в місто це час і гроші, ще один мінус у вас на сайті доставка новою поштою стоїть 450 гривень до відділення, звідки такі ціни а адресна буде коштутувати всі 550, я замовив вчора в Харькові такий же елетроконвектор за 2360 гривень , мені в той же день віправили ціна 144 гривні з упакуванням а якщо наложений платіж то 200 гривень доставка з пересиланням грошей і сьогодні моє замовлення в 17 годин прибуде у віддідення для отримання, тому висновки робіть самі
23 липня 2022 р.
Відповісти
Хотів купити: Конвектор SATURN ST-HT8666, Замовлення №900000053223780
Сподобалося: наявність, оформлення замовлення, відповідність умов оплати
Не сподобалося: відповідність ціни
Відповідь представника «Eldorado.ua»
В'ячеславе, ми завжди намагаємося стежити за якістю обслуговування, щоб кожен наш покупець залишався задоволений.
Наше завдання якомога швидше розібратися в тому, що трапилося і зробити все можливе, щоб більше подібна ситуація не повторилася.
Ваш відгук вже зафіксовано та перенаправлено до відповідного відділу.
Приносимо щирі вибачення за доставлені незручності.
З повагою,
Альбіна
Служба підтримки клієнтів "Ельдорадо"
Хотів купити: хлібопіч Містері МБМ 1211, Замовлення №079-00219839
Сподобалося: відповідність ціни, оформлення замовлення, відповідність умов оплати
Не сподобалося: наявність
Відповідь представника «Eldorado.ua»
Доброго дня, Олександре.
Ми приносимо щирі вибачення за доставлені незручності. Описана Вами ситуація, звичайно, є неприпустимою. Ми проведемо перевірку зазначених фактів для вжиття заходів та виключення в майбутньому подібних ситуацій.
З повагою,
Ксенія
Служба підтримки клієнтів "Ельдорадо"
Коментарі
(1)
Коли скасовував замовлення 11.07. 2022 р. два менеджера Олена та Яніна запевнили мене, що гроші які сплатив 04.07.2022 р. повернуться до мене на протязі від 15 хвилин, але не пізніше доби. Сьогодні інший менеджер мене \"порадував\", що гроші повернуться до мене за два тиждні, тобто 25.07.2022 р. Таким чином, цей магазин буде користуватись моїми грошами три тиждні. Впевнений, що це не останній сюрприз від ельдорадо, не здивуюсь, якщо з мене ще і стягнуть комісійні за перерахунок коштів....
15 липня 2022 р.
Відповісти
Купив: Пральна машина Indezit, Замовлення №900000053215290
Сподобалося: відповідність ціни, наявність, оформлення замовлення, відвантаження товару, відповідність умов оплати
Не сподобалося: повернення товару, сервісна підтримка
Не рекомендую цей магазин, замовили пральну машину, прийшла в іншій упаковці, запакована погано, люк закритий, запотівший, в середині лежала інструкція, при зверненні до менеджера, не змогли допомогти розібратись як включити машинку, ножки машинки стерті.
Відповідь представника «Eldorado.ua»
Юліє, спасибі, що залишили відгук про наш магазин.
Для вирішення ситуації, прохання відправити нам на ел. пошту VasheEldorado@eldorado.ua наступну інформацію:
- фото чеку про оплату товару;
- фото товару;
- фото пакування з різних сторін;
- фото шильдика на товарі (серійний номер виробу).
Очікуємо на Ваш лист.
З повагою,
Альбіна
Служба підтримки клієнтів "Ельдорадо"
Коментарі
(3)
Чому ви вирішили, що я вам щось повинна надсилати? Ви мій коментар видалили, який я писала на вашому сайті, про що ще можна з вами домовлятись?...
9 липня 2022 р.
Відповісти
Представник магазину «Eldorado.ua»
відповів на коментар
Юлія Троцька
Для того, щоб ми могли розібратися в ситуації, нам необхідно отримати від Вас вищезапитувану інформацію.
Та уточніть, будь ласка, про який видалений коментар йде мова (який сайт та суть коментарю)?
Завчасно дякуємо!
З повагою,
Альбіна
Служба підтримки клієнтів "Ельдорадо"
9 липня 2022 р.
Відповісти
На вашому сайті eldorado.ua залишала відгук негативний, який ви видалили, бо ви ж тільки гарні відгуки залишаєте)
10 липня 2022 р.
Відповісти
Купив: Ноутбук HP OMEN 15-en1019ua (4R552EA), Замовлення №900000053214267
Сподобалося: відповідність ціни, наявність, відвантаження товару, відповідність умов оплати
Не сподобалося: оформлення замовлення, повернення товару, сервісна підтримка
Відповідь представника «Eldorado.ua»
Євгенію, розуміємо Вас та дякуємо за докладний опис всієї ситуації. Це дозволить нам розглянути її більш детально і розібратися в цьому питанні.
Ваше звернення вже зафіксовано та передано до відповідного відділу.
Зробимо все можливе, щоб допомогти у вирішенні данного питання.
Номер Вашого звернення: SR00007728
Прохання очікувати на зворотній зв'язок.
З повагою,
Альбіна
Служба підтримки клієнтів "Ельдорадо"
Купив: Зарядний пристрій Samsung
Сподобалося: відповідність ціни, наявність, оформлення замовлення, відвантаження товару, відповідність умов оплати
Не сподобалося: повернення товару, сервісна підтримка
Жахливий магазин, прислали непрацюючий зарядний пристрій, тепер вже другий тиждень пішов, а вони не можуть дати конкретної відповіді, що мені робити з цим товаром, яким чином замінити чи повернути за нього кошти, на гарячій лінії одна відповідь чекайте, чого чекати, коли чекати, де чекати, що чекати, на електронне звернення, відповідь ця ж. Зарядним пристроєм ні разу я не користувалася, вдома підключила телефон і виявила неполадку.
Відповідь представника «Eldorado.ua»
Віто, запевняємо Вас, що для нас завжди було, є і буде важливим, щоб покупець був задоволений не тільки своєю покупкою, але і якістю обслуговування.
Ваше звернення зафіксовано і знаходиться на розгляді.
№ звернення SR00007208.
Прохання очікувати зворотній зв'язок.
З повагою,
Альбіна
Служба підтримки клієнтів "Ельдорадо"
Купив: Vinga CS210B, Замовлення №900000053199414
Сподобалося: не вказані
Не сподобалося: оформлення замовлення, сервісна підтримка
08-06-2022 был сделан и оплачен заказ на сайте (в заказе было указано, что товар будет доставлен в течении 2-5 дней). На текущий момент 17.06.22 заказ даже не отправлен. Было 3 обращения в службу поддержки на горячую линию - результата нет.
Відповідь представника «Eldorado.ua»
Доброго дня, Ігор.
Дуже прикро, що Ви не задоволені нашою роботою. Ні в якому разі не хотіли Вас підводити та розчаровувати. Ми отримали Ваш запит на нашу електронну адресу та відправили на уточнення у відповідний відділ. Прохання очікувати зворотній зв'язок найближчим часом.
З повагою,
Ксенія
Служба підтримки клієнтів "Ельдорадо"
Дмитрий
не рекомендує цей магазин,
але магазин вже вирішив проблему, яка виникла при покупці
6 червня 2022 р.
Купив: Игровая мышь LOGITECH G102 Prodigy USB Black (910-004939), Замовлення № 900000053189917
Сподобалося: відповідність ціни, наявність, оформлення замовлення, відповідність умов оплати
Не сподобалося: відвантаження товару, повернення товару, сервісна підтримка
Заказал и оплатил товар 27 мая 2022. Был присвоен трек -номер Новой Почты. Товар на протяжении недели не трекался. По собственной инициативе выяснил, что товар был отправлен другому человеку. Сервис отвечает плохо, нужно добиваться. Обещали вернуть деньги на карту, как только им вернется товар. Не понимаю, причем тут я-я товара не получал вообще и почему-то еще должен ждать возврата.... Сегодня уже 09 июня-денег на карте нет.
Відповідь представника «Eldorado.ua»
Доброго дня, Дмитро! Приносимо вибачення за ситуацію, що склалася. Ні в якому разі не хотіли Вас підводити та розчаровувати. Ми отримали Ваш лист на зворотний зв'язок і перенаправили до відповідного відділу. Для нас буде важливим розібратися в цьому питанні якомога скоріше.
Прохання очікувати зворотний зв'язок.
З повагою,
Ірина
Служба підтримки клієнтів "Ельдорадо"
Коментарі
(1)
Спасибо за ответ, искренне надеюсь, что вы сможете разобраться в ситуации, которая тянется с 27 мая.... Пока на все мои попытки повернуть разговор в конструктивное русло, с вашей стороны, ничего кроме дежурных отговорок(вероятно по скрипту)-"Прохання очікувати зворотний зв'язок", не было.
10 червня 2022 р.
Відповісти
Купив: Смартфон Apple iPhone 11 128GB Black (MWLE2), Замовлення №900000053096063
Сподобалося: відповідність ціни, наявність, оформлення замовлення, відповідність умов оплати
Не сподобалося: відвантаження товару, повернення товару, сервісна підтримка
Телефон було замовлено ще 22 лютого, 24 лютого доставлено в Харківську область. В цей день звісно отримати не змогли. І весь цей час телефон повертається на склад Ельдорадо. Виникає враження, що співробітники Ельдорадо чекають поки телефон повернеться сам. Тому що ніякої інформації щодо дати отримання телефону в них немає. Постійна відповідь "очікуйте". Але я перепрошую, березень, квітень, травень, вже почався червень. Скільки ще очікувати?
Відповідь представника «Eldorado.ua»
Доброго дня, Тетяно ! Дякуємо Вам за докладний опис всієї ситуації.
Це дозволить нам розглянути її більш детально і розібратися в цьому питанні.
Ваше звернення було передано до відповідного відділу.
Зробимо все можливе, щоб допомогти в вирішенні цієї ситуації.
Прохання очікувати зворотний зв'язок.
З повагою,
Ірина
Служба підтримки клієнтів "Ельдорадо"
Коментарі
(1)
Звертаю увагу, що пройшло вже 2 тижні з моменту публікації відгуку, але результату "0". Я буду звертатись до юриста з метою прискорення вирішення цього питання.
17 червня 2022 р.
Відповісти