Eldorado.ua
Про магазин
Відгуки (2130)
Відгуки про Eldorado.ua
Якість роботи магазину
за останні
Наявність вибраного товару відповідала заявленій на hotline
?
Ціна збігалась із заявленою на hotline
Умови оплати відповідали заявленим на hotline
Доставка товару магазином виконано вчасно
Повернення товару пройшло без проблем
Фіскальний чек був виданий
Рекомендую цей магазин іншим користувачам
так
ні
без відповіді
Фільтрувати
Купив: Конвектор Bonjour Turbo Heat 20 CEG BL-Meca/Q1 (1750W)
Сподобалося: відповідність ціни, наявність, оформлення замовлення, відвантаження товару, відповідність умов оплати
Не сподобалося: не вказані
Все прошло очень хорошо. Вечером заказал товар, днём пришел за 10 минут получил товар в руки.
Есть и ложка дегтя: как и все магазины грешит отсутствием отметки в гарантийном талоне.
Відповідь представника «Eldorado.ua»
Євгенію, дякуємо Вам за те, що знайшли час, щоб написати відгук, і поділилися з нами своїми враженнями.
Поставити печатку в магазині можна буде перед тим, як передавати товар в сервісний центр, якщо, раптом, настане гарантійний випадок.
З повагою,
Альбіна
Команда підтримки клієнтів Eldorado.ua
Купив: Навушники BOSE SoundSport Free Wireless Headphones Orange/Blue, Замовлення №900000053257131
Сподобалося: відповідність ціни, наявність, відповідність умов оплати
Не сподобалося: повернення товару, сервісна підтримка
Відповідь представника «Eldorado.ua»
Олександре, жалкуємо, що Ви зіткнулися з такою ситуацією, де куплений товар замість радості від користування приніс лише негативне враження.
Якщо пристрій призначений для ремонту, його Вам полагодять безкоштовно, якщо ж ні, Вам буде виданий відповідний акт за допомогою якого можна буде здійснити обмін або повернення, якщо пристрій ще на гарантії. Ми вже зафіксували Ваше звернення і перенаправили до відповідного відділу. Чекайте зворотний зв'язок.
З повагою,
Ірина
Команда підтримки клієнтів Eldorado.ua
Купив: Масляный калорифер Wetair WOH 9VB, Замовлення №C079-00260189
Сподобалося: відповідність ціни, наявність, оформлення замовлення, відвантаження товару, повернення товару, відповідність умов оплати
Не сподобалося: сервісна підтримка
Відповідь представника «Eldorado.ua»
Доброго дня! Дякую за відгук. Для нас дуже важливо розібратись в цьому питанні.
Прохання написати на електронну адресу: VasheEldorado@eldorado.ua.
У листі вкажіть контактну інформацію.
З повагою,
Ірина
Команда підтримки клієнтів Eldorado.ua
Коментарі
(4)
У Вас на сайте магазина
Эльдорадо оставить отзывы не получается. Функция есть, и даже на вид все рабочее. В личном кабинете зарегистрироваться тоже не даёт. На этом чате уже Ваш клиент жаловался на проблему регистрации в личном кабинете. Проблему не решили и я так понимаю ни кто не и не решает. ITшники видно выполняют указание руководства. На Вашу почту я написал как и просили. Номер моего заказа С079-00260189.
17 серпня 2022 р.
Відповісти
Представник магазину «Eldorado.ua»
відповів на коментар
Акакий Акакиевич
Спасибі, що залишили відгук про наш магазин.
Згідно з інформацією, з Вами вже зв'язалися з даного питання по ел. адресою і запросили додаткову інформацію.
Очікуємо відповідного листа.
З повагою,
Ірина
Команда підтримки клієнтів Eldorado.ua
17 серпня 2022 р.
Відповісти
День добрий. Сьогодні нарешті зв'язався Ваш представник і з радістю повідомив що прийшов мій масляний радіатор але він також з браком. На магазин прийшло ще три. Вони їх перевірили а вони також з браком. За пів місяця з всіх масляних радіаторів що ваша компанія реалізує не знайшлось ні одного без дефекту? Та ще Ваш представник знову наполягае на тому що ціну радіатора підвищують для мене не зважаючи на те що до цього часу моє замовлення від 12 серпня ще не було виконано з вини магазину. На час замовлення товар коштував 3499.
24 серпня 2022 р.
Відповісти
Купив: Смартфон Apple iPhone 11 64GB Purple (MWLC2), Замовлення №900000052579047
Сподобалося: відповідність ціни, наявність
Не сподобалося: повернення товару, сервісна підтримка
Відповідь представника «Eldorado.ua»
Олександре, дякуємо, що поділились з нами даною ситуацією. Для нас важливо розібратися в цьому питанні. Ми зафіксували Ваше звернення та перенаправили до відповідного відділу. При отриманні відповіді, надамо зворотний зв'язок. Прохання очікувати.
З повагою,
Ірина
Команда підтримки клієнтів Eldorado.ua
Коментарі
(2)
Upd.
11 серпня телефон було передано сервісному центру. 17 серпня сц повідомив про закінчення діагностики, за результатами якої виявлено заводський дефект. Замовлено дисплей, який отримують в термін до двух тижнів, але це не точно. За весь цей час ніякого контакту з боку продавця стосовно надання пристрою обмінного фонду не надходило. Тобто з моменту передачі телефону на ремонт до отримання відремонтованого орієнтовно більше 3 тижнів. Але для Ельдорадо, схоже, нормально, що клієнт на такий термін залишається без відносно дорогого пристрою не через свою вину, без аналогічного пристрою або пені.
17 серпня 2022 р.
Відповісти
Представник магазину «Eldorado.ua»
відповів на коментар
Саша Дедов
Олександре, на період ремонту Вам було запропоновано телефон ZTE. Товар запропонованного бренду теж має можливість виходити в інтернет через браузер, є Вайбер і інші месенджери. Ми шкодуємо, що Ви залишилися незадоволені роботою нашого магазину.
Ваш відгук не залишиться без уваги.
З повагою,
Ірина
Команда підтримки клієнтів Eldorado.ua
17 серпня 2022 р.
Відповісти
Купив: Подовжувач UGREEN AV118 3.5mm Male to 3.5mm Female 1.5m Black 10593 (90402034), Замовлення №900000053254156
Сподобалося: відповідність ціни, наявність, оформлення замовлення, відповідність умов оплати
Не сподобалося: сервісна підтримка
Відповідь представника «Eldorado.ua»
Назарію, ми завжди намагаємося стежити за якістю обслуговування, щоб кожен наш покупець залишався задоволений.
Наше завдання якомога швидше розібратися в тому, що трапилося і зробити все можливе, щоб більше подібна ситуація не повторилася.
Ваш відгук вже зафіксовано та перенаправлено до відповідного відділу. Номер Вашого звернення - SR00009449.
Приносимо щирі вибачення за доставлені незручності.
З повагою,
Альбіна
Команда підтримки клієнтів Eldorado.ua
Купив: БФП Kyocera
Сподобалося: оформлення замовлення, відповідність умов оплати
Не сподобалося: відповідність ціни, наявність, відвантаження товару, повернення товару, сервісна підтримка
Взяв рахунок для оплати. Була виконана оплата на рахунок у безготівковій формі.Через 2 години після оплати передзвонили і сказали що товару нема в наявності. Запропонували цей же товар майже на 2000 грн дорожче. Гроші у безготівковій формі повертали майже тиждень після декількох моїх дзвінків їм.
Відповідь представника «Eldorado.ua»
Доброго дня! Приносимо вибачення за завдані незручності. Повернення грошових коштів відбувається автоматично, одразу після скасування замовлення. Термін повернення коштів становить - 5-7 робочих банківських днів. Ми дякуємо Вам за залишений відгук про наш магазин.
Бажаємо надалі тільки приємних покупок.
З повагою,
Ірина
Служба підтримки клієнтів "Ельдорадо"
Коментарі
(1)
По закону чітко прописано до 7 календарних днів, як можно давати відповідь не зная закону?
29 серпня 2022 р.
Відповісти
Хотів купити: Смартфон Apple iPhone 12 mini 128GB Black (MGE33)
Сподобалося: відповідність ціни, наявність, оформлення замовлення, відповідність умов оплати
Не сподобалося: не вказані
Відповідь представника «Eldorado.ua»
Олександре, для нас дійсно важливо розібратися в ситуації, так як кожен клієнт є для нас цінним і його думка про нашу компанію.
Саме тому ми хочемо Вас направити на нашу ел. пошту: VasheEldorado@eldorado.ua.
В листі вкажіть, будь ласка, контактний номер телефону, на який було оформлено замовлення, щоб ми могли прояснити всі деталі та розібратися в ситуації.
Очікуємо від Вас лист.
З повагою,
Альбіна
Служба підтримки клієнтів "Ельдорадо"
Коментарі
(1)
Продолжение саги возврата денег. То что в пятницу говорили что в понедельник бухгалтерия вернет деньги, оказалось все неправда. потому что сегодня они уже говорят что вернут в четверг. И на мой вопрос почему именно в четверг, а не сегодня они комментируют это тем что отдел логистики ничего не говорит, и они направили запрос на Новую почту с вопросом где телефон. Только почему я должен ждать их разбирательства с новой почтой если мне телефон от них уже ненужен, а прошу только вернуть мои деньги, но нет у них на все стандартный ответ - ваш вопрос решается ждите ответа. Но понятно что никто не звонит и ничего не делает.
1 серпня 2022 р.
Відповісти
Купив: iphone 13 mini, Замовлення №c079-015289
Сподобалося: відповідність ціни, наявність, відповідність умов оплати
Не сподобалося: оформлення замовлення, відвантаження товару
отправка товара через 10(!) дней причем заказ в системе появился только через 4, и это при том, что я звонил им и писал каждый день с момента заказа и до отправки. Стоит им получить ваш номер телефона или почту, они тут же начинают слать вам рекламу по смс и почте, а если вы заблочите их, то не сможете войти в лк, в котором заказ, к стати, так и не появился. Чек от компании с названием какой "Диеса" а не Эльдорадо, боюсь даже представить возврат или гарантийный ремонт с этим магазином.
Відповідь представника «Eldorado.ua»
Доброго дня!
Для нас буде важливим розібратися в цьому питанні якомога скоріше. Будемо вдячні, якщо Ви посприяєте нам, відправивши своє звернення на нашу ел. пошту: VasheEldorado@eldorado.ua та вкажете свій контактний номер телефону.
Дякуємо за Ваш відгук.
З повагою,
Ксенія
Служба підтримки клієнтів "Ельдорадо"
Хотів купити: Edifier 1855, Замовлення №900000053236211
Сподобалося: відповідність ціни, наявність, оформлення замовлення, відповідність умов оплати
Не сподобалося: не вказані
Відповідь представника «Eldorado.ua»
Нам щиро шкода за виниклу ситуацію. Ми завжди намагаємося стежити за якістю обслуговування, щоб кожен наш покупець залишався задоволений.
Ваше звернення вже зафіксовано та перенаправлено до відповідного відділу на уточнення.
Номер звернення - SR00008789.
Прохання очікувати на зворотній зв'язок.
З повагою,
Альбіна
Служба підтримки клієнтів "Ельдорадо"
Коментарі
(1)
Хотів купити:
Сподобалося: відповідність ціни
Не сподобалося: наявність, оформлення замовлення, відповідність умов оплати
Відповідь представника «Eldorado.ua»
Олександре, дякуємо Вам, що поділилися з нами даною ситуацією.
Для нас важливо розібратися в тому, що трапилося та поліпшити якість обслуговування.
Прохання написати своє звернення на нашу ел. адресу: VasheEldorado@eldorado.ua та вказати номер телефону, на який було оформлено замовлення.
Чекатимемо Вашого листа.
З повагою,
Альбіна
Служба підтримки клієнтів "Ельдорадо"
Коментарі
(3)
Описав я свою проблему на вашу ел. пошту, наче все норм, зі мною звязались відносно швидко, на протязі пів дня, запропонували вирішення проблеми, відправляють за 89 грн, в додаток ще знижка пару гривень на деякі товари (дрібниці но все ж таки приємно)...........але не проходить і дві години як дзвонить представник магазину і говорить - подзвоніть на гарячу лінію і відмовтесь від замовлення, бо ми не можемо вам все відправити........................ як це розуміти??? Ви ж запевнили, що все є в наявності і вже завтра відправите.........нікуди не дзвонив і нічого не скасовував , бо підозрюю, що потім знову будуть неясності з вартістю доставки ..... вдруге за два дня така неприємна ситуація, зовсім не гарно як для такої популярної мережі....
28 липня 2022 р.
Відповісти
Представник магазину «Eldorado.ua»
Олександре, дане питання вже прийнято в роботу. Обов'язково Вас проінформуємо про результат.
Повторно приносимо щирі вибачення за завдані незручності.
З повагою,
Альбіна
Служба підтримки клієнтів "Ельдорадо"
28 липня 2022 р.
Відповісти
Мушу написати ще й і Вам як вирішилась чи правильно буде не вирішилась моя проблема, може з іншими не буде такої ситації в подальшому......... або ще й ситуація з моїми замовленнями вирішиться краще, а не ніяк.............передзвонили до мене по попередніх скаргах знову, сказали, що так, одна позиція товару в непридатності і ми не можемо вам її відправити, ми Вам пропонуємо відправити 2 позиції за 89 грн. доставка, а відсутня на магазині позиція поїде з іншого магазину безкоштовно там три одиниці товару, тобто одну вам точно підберуть справну, наче норм пропозиція, але по досвіду з попередніх трьох чи то й більше спроб зробити замовлення, кажу - уточніть чи точно є в наявності............. через 15 хв передзвонюють і кажуть, що ні, немає в наявності.......... мало знову не попав в неприємну ситуації з вашим магазином.......... і результат спроб зробити замовлення у вас вийшов такий - погане враження від магазину, зіпсовані нерви і витрачений час.........Судячи з мого досвіду подумайте сто разів перед тим як робити замовлення у даного продавця
28 липня 2022 р.
Відповісти