Mobileplanet
Про магазин
Відгуки (424)
Відгуки про Mobileplanet
Якість роботи магазину
за останні
Наявність вибраного товару відповідала заявленій на hotline
?
Ціна збігалась із заявленою на hotline
Умови оплати відповідали заявленим на hotline
Доставка товару магазином виконано вчасно
Повернення товару пройшло без проблем
Фіскальний чек був виданий
Рекомендую цей магазин іншим користувачам
так
ні
без відповіді
Фільтрувати
Ігор
не рекомендує цей магазин,
але магазин вже вирішив проблему, яка виникла при покупці
16 жовтня 2019 р.
Купив: Xiaomi Redmi K20 Pro 8/128GB Blue, Замовлення №28878
Сподобалося: відповідність ціни
Не сподобалося: наявність
Замовив у них телефон Redmi K20 Pro приблизно 4го жовтня, на сайті він був в наявності. Але по сьогоднішній день його в них немає і відправити не можуть.
Відповідь представника «Mobileplanet»
Добрый день, Игорь.
Возможно, возникла ошибка? У нас заказ 28878 оформлен на другого покупателя.
№ заказа: 28878 | Дата и время заказа: 2019-10-03 21:55:21 |
Имя клиента: Андрій |
07-10-2019 Отмена заказа.
После этого у нас был в наличии Xiaomi Redmi K20 Pro 8/128GB Blue, однако с Вами не связывались, так как заказ в Отмене.
Коментарі
(4)
Ігор
Адміністрація пообіцяла змінити систему статусів з урахуванням "В наявності - Під замовлення". Але всеж трохи сумно що за два тижні навіть не отримав інформацію коли той телефон буде.
17 жовтня 2019 р.
Відповісти
Представник магазину «Mobileplanet»
Добрый день, Игорь.
Возможно, возникла ошибка? У нас заказ 28878 оформлен на другого покупателя.
№ заказа: 28878 | Дата и время заказа: 2019-10-03 21:55:21 |
Имя клиента: Андрій |
07-10-2019 Отмена заказа.
После этого у нас был в наличии Xiaomi Redmi K20 Pro 8/128GB Blue, однако с Вами не связывались, так как заказ в Отмене
17 жовтня 2019 р.
Відповісти
Ігор
Да, он был оформлен не на меня, потому что я находился в ориентировочные даты доставки в другом городе и не мог бы его забрать. Но странно что он был отменен седьмого числа, потому что в вашем чате на сайте я попросил его отменить только спустя 2 недели.
21 жовтня 2019 р.
Відповісти
Хотів купити: Материнська плата ASRock X570 Taichi
Сподобалося: не вказані
Не сподобалося: наявність, замовлення по телефону або e-mail, замовлення через корзину, асортимент
Пришло уведомление о том что есть товар в наличии по цене ниже, той что я и хотел, от хотлайна. На хотлайне числится что материнка в наличии у этого продавца. Но при разговоре с менеджером оказалось что:
а) материнки на складе в Украине нет
б) требуют предоплату 10% за привезти из Европы
если я правильно помню то есть отдельный статус "под заказ" а не "в наличии" для таких товаров. Вы сбиваете людей с толку. Хотлайн достаточно хороший сервис, зачем же его портить.
Відповідь представника «Mobileplanet»
Добрый день.
В связи с тем, что пишутся плохие отзывы о работе магазина из-за того, что мы публикуем товары, которые доступные под заказ (дешевле, но время доставки 7-14 дней), мы поменяем статус этих товаров на сайте. Сейчас ведется доработка сайта.
По словам менеджера Хотлайна, через некоторое время Хотлайн полностью перестанет отображать статусы товаров (в наличии, под заказ и т.д.), так как люди публикуют плохие отзывы о работе магазина, хотя недовольство связано просто с отсутствием товара в наличии в городе покупателя.
Хотя зачастую клиентам предоставляется возможность как минимум заказать некоторые товары, которые для Украины попросту не производятся.
Если Вы хотите заказать товар по принципу "подешевле", то ценой низкой стоимости будет время ожидания (это не значит, что магазин плохо работает, просто дает еще одну возможность для клиентов, которые готовы подождать).
Приносим извинения, если для Вас это вызвало некоторые неудобства.
Коментарі
(2)
Добрый день!
Простите, я даже на Вашем сайте не смог определить что товар "под заказ" потратив время, о 10% тоже ничего не увидел. Для того чтобы это узнать пришлось говорить по телефону. Я не против например, чтобы такие предложения были, Вы меня не правильно поняли. Я всего лишь за правильную идентификацию таких предложений. Например некоторые категории товаров я могу подождать, и возможно в будущем я у Вас что-то и куплю из Европы. Другое дело с 10% которые Вы просите по предоплате, законодательно, предоплата у нас не урегулирована. И любая такая предоплата это значит рискнуть и поверить.
17 жовтня 2019 р.
Відповісти
Представник магазину «Mobileplanet»
Добрый день.
У нас не было ни одной жалобы на невозврат аванса. Мы тоже знаем законы. Это больше психологический ход, чтобы понимать серьезность намерений клиентов.
Ни в коем случае не попытка обманным путем завладеть деньгами покупателей.
Мы боремся за каждого клиента.
Как и сейчас боремся за Вас в переписке)), хотя получили плохой отзыв.
17 жовтня 2019 р.
Відповісти
Хотів купити: МОНИТОР BENQ PD2700U ЧЕРНЫЙ 4K (9H.LHALB.QBE) EU
Сподобалося: відповідність ціни, замовлення через корзину, оформлення замовлення, асортимент
Не сподобалося: наявність, замовлення по телефону або e-mail
Я думаю комментировать здесь это лишнее. Смотрите фото
Відповідь представника «Mobileplanet»
Добрый день.
Спасибо, что оставили отзыв о нашей работе.
Монитор, который Вы выбрали BenQ PD2700U - на сайте представлен в 2-х вариантах:
1. Код товара 93287 стоимостью 16482 грн
2. Код товара 88542 стоимостью 13055 грн.
Все зависит от того, насколько Вы торопитесь с покупкой. Первый (подороже) - есть в наличии. Второй (подешевле) - доступен для заказа на сайте и едет до нас 2-3 недели. Если у некоторых клиентов есть время, можно добавить такой товар в наш сборный заказ к поставщику, и сэкономить Ваши деньги. Для этого надо немного подождать товар.
Мы даем такую возможность.
Есть менеджеры магазина, которые Вам перед покупкой объясняют все условия, по телефону или через чат.
Просьба оплатить аванс связана с тем, что некоторые клиенты меняют свое решение о заказе товара, пока товар находится в пути от поставщиков до нашего магазина. И у нас на складе собираются товары, которые мы не можем вернуть поставщикам.
Аванс за товары, в любом случае, мы возвращаем клиентам при любых условиях. Но всё же...
Приносим извинения, если для Вас это вызвало некоторые неудобства.
Не понятно, почему Вы "не рекомендуете" магазин, ведь нет ничего плохого в такой возможности выбора.
Купив: Планшет Apple iPad Air 2019 Wi-Fi 64GB Space Gray (MUUJ2), Замовлення №29317
Сподобалося: відповідність ціни, наявність, замовлення по телефону або e-mail, замовлення через корзину, оформлення замовлення, асортимент, видача товару на складі
Не сподобалося: не вказані
Natalie Koroieva
рекомендує цей магазин,
після того як магазин вирішив проблему, яка виникла при покупці
14 жовтня 2019 р.
Хотів купити: XIAOMI MI9 SE 6/128GB, Замовлення №29392
Сподобалося: відповідність ціни, замовлення по телефону або e-mail, замовлення через корзину, оформлення замовлення, асортимент
Не сподобалося: наявність
Были небольшие заминки с наличием товара в наличии, но все оперативно решили. Телефон превзошел все ожидания, очень довольна покупкой.
vimev
не рекомендує цей магазин,
але магазин вже вирішив проблему, яка виникла при покупці
10 жовтня 2019 р.
Хотів купити: Блок живлення Corsair AX1600i (CP-9020087), Замовлення №29193
Сподобалося: відповідність ціни, замовлення через корзину
Не сподобалося: наявність, замовлення по телефону або e-mail, асортимент
Останнім часом на хотлайн збільшилася випадки того, що магазини пишуть ''товар у наявності'' а насправді його немає і термін доставки надто великий. Окрім того хочуть передоплату. Дуже несерйозно з їхнього боку. Хотілося б для таких магазинів які хочуть працювати за рахунок клієнтів окрему категорію, щоб їх взагалі не обирати при пошуку товару!
Відповідь представника «Mobileplanet»
Добрый день!
Спасибо, что оставили отзыв.
Данный блок питания, который Вы выбрали Corsair AX1600i (CP-9020087) - для Украины не производится. И таких моделей много. Есть очень удачные устройства, которые для Украины не отгружают, однако клиенты хотят их заказать. Покупать и держать на остатках тысячи комплектующих - нет такой возможности, и мы освещаем что есть в наличии у поставщиков, что они могут нам под заказ отгрузить.
Приносим извинения, если для Вас это вызвало некоторые неудобства.
Алексей
не рекомендує цей магазин,
але магазин вже вирішив проблему, яка виникла при покупці
23 вересня 2019 р.
Купив: Жорсткий диск WD Black WD1003FZEX, Замовлення №27203
Сподобалося: відповідність ціни, замовлення по телефону або e-mail, замовлення через корзину, оформлення замовлення, асортимент
Не сподобалося: наявність, видача товару на складі, повернення товару
Відповідь представника «Mobileplanet»
Добрый день, Алексей!
Приносим извинения, что так получилось с работой жестких дисков.
Их поставляет официальный поставщик и на них есть гарантия от сервисных центов, которые обычно решают гарантийные вопросы по комплектующим в срок до 30 календарных дней.
Мы же стараемся побыстрее реагировать на обращения клиентов, и Ваш первый вопрос по гарантии решили за 7 дней (сделали обмен).
В любом случае нам надо отправлять в сервисный центр все гарантийные устройства, так как наша проверка "на месте" для официальных поставщиков не является предлогом для обмена товара.
В любом случае, постараемся вернуть Вам деньги как можно быстрее, и советуем Вам выбрать другой жесткий диск для Вашего ПК, а также проверить все ли хорошо у Вас с блоком питания на ПК. Удивительно, что 2 жестких диска подряд оказались неработоспособными.
Приносим извинения еще раз, свяжемся с Вами в ближайшее время.
Коментарі
(1)
Мультиметр у меня есть, сегодня проверю, но скорее всего причина с самих жестких дисках.
Первый проверял на системе с бп gigabyte gp-g750h, второй с сисоник фокус на 550ватт. На обоих системах стоят диски WD Blue, на одном просто спустя 8 лет он начал сыпаться и его пришлось отключить, чтоб не потерять информацию.
25 вересня 2019 р.
Відповісти
Купив: Смартфон Xiaomi Mi A2 lite 3/32GB Black, Замовлення №27392
Сподобалося: відповідність ціни, замовлення через корзину, оформлення замовлення
Не сподобалося: наявність, замовлення по телефону або e-mail, асортимент, відвантаження товару
Відповідь представника «Mobileplanet»
Добрый день.
Приносим извинения, что из-за коммуникации Одесса-Киев службой "Новая почта" мы не смогли Вам предоставить Ваш заказ вовремя. Были бы в Одессе - забрали бы сразу в день заказа.
Купив: Смартфон Xiaomi Mi 9 SE 6/64GB Black, Смартфон Xiaomi Mi 9T 6/64GB Black
Сподобалося: відповідність ціни, наявність, замовлення по телефону або e-mail, замовлення через корзину, оформлення замовлення, асортимент, відвантаження товару
Не сподобалося: не вказані
Заказывал у продавца телефоны дважды. Оба раза заказал примерно в обед и получил заказ с доставкой к вечеру (Одесса). По Одессе доставка была бесплатной. Телефоны были с глобальной прошивкой, комплектные зарядки с европейской вилкой (переходник не нужен). Вместе с товаром привозят гарантию от магазина на 12 мес. Покупками остался доволен.
Гість
рекомендує цей магазин
2 вересня 2019 р.
Купив: GIGABYTE GEFORCE AORUS RTX 2080 SUPER 8GB GDDR6 (GV-N208SAORUS-8GC) EU
Сподобалося: відповідність ціни, наявність, замовлення по телефону або e-mail, оформлення замовлення, асортимент, видача товару на складі
Не сподобалося: замовлення через корзину
Отличный сервис! Видеокарту получил со всеми необходимыми чеками и гарантийкой. На каждом этапе сообщали, под заказ за 14 дней, с предоплатой 10% (недостаток только История заказов на сайте не работает - исправьте)