Епіцентр
Про магазин
Відгуки (935)
Відгуки про Епіцентр
Якість роботи магазину
за останні
Наявність вибраного товару відповідала заявленій на hotline
?
Ціна збігалась із заявленою на hotline
Умови оплати відповідали заявленим на hotline
Доставка товару магазином виконано вчасно
Повернення товару пройшло без проблем
Фіскальний чек був виданий
Рекомендую цей магазин іншим користувачам
так
ні
без відповіді
Фільтрувати
Хотів купити: Посудомийна машина Whirlpool W7FHP33A , Замовлення №№54120672
Сподобалося: не вказані
Не сподобалося: наявність
Відповідь представника «Епіцентр»
Шановний покупцю, щиро перепрошуємо за завдані незручності. Ми детально опрацювали Ваше звернення, з’ясували причини виникнення ситуації та вже впровадили відповідні заходи, щоб унеможливити подібні випадки в майбутньому. Як знак вибачення Вам було запропоновано індивідуальні умови для наступного замовлення. Сподіваємося, що Ви надасте нам ще одну можливість виправдати Вашу довіру та й надалі користуватиметеся послугами нашого магазину. Дякуємо за зворотний зв’язок і будемо раді подальшій співпраці.
Купив: Ковпак для коліс A@K Renault A148 (лого пластик) R16’ 4 шт. срібний, Замовлення №54019014
Сподобалося: відповідність ціни, наявність, відвантаження товару, відповідність умов оплати, фіскальний чек
Не сподобалося: не вказані
Повідомляю про успішне вирішення ситуації щодо замовлення №54019014. Товар отримано, характеристики відповідають вимогам.
Хочу окремо відзначити роботу менеджера Георгія. Тільки завдяки його професіоналізму, діловому підходу та вмінню знаходити рішення у складних ситуаціях конфлікт було вичерпано. Прошу керівництво компанії звернути увагу на високу якість роботи даного співробітника.
Усі претензії до компанії щодо цього кейсу знімаю. Питання закрито
Відповідь представника «Епіцентр»
Доброго дня! Раді, що питання вирішено, і дякуємо за довіру до нашої компанії. Будемо раді подальшій співпраці!
Купив: Банка для сипучих продуктів Luminarc Club 11266, Замовлення №54127688
Сподобалося: відповідність ціни, наявність, відвантаження товару, відповідність умов оплати
Не сподобалося: фіскальний чек
Дякую Епіцентру за якісну доставку мого замовлення! Чесно кажучі очікувала, шо щось да розібється бо все було скло та склокераміка, але ні, все було цілим, без пошкодженнь, дуже якісне пакування у доставки в поштомати Епіцентру! Вражена! До речі я сама "самовивозом" посуд постійно бью тому спокійно очікувала, що десь 30-50% замовлення буде вже рештками того, що колись було цілим :) ! Ще раз дякую вам за сумлінне пакування!
Відповідь представника «Епіцентр»
Дякуємо Вам за такий щирий і позитивний відгук! Нам надзвичайно приємно знати, що замовлення доїхало цілим та неушкодженим. Ми справді стараємося пакувати так, щоб навіть найкрихкіші речі доїжджали в ідеальному стані. Дякуємо за довіру та теплі слова!Будемо раді новим замовленням!
Dyadyora80
не рекомендує цей магазин,
але магазин вже вирішив проблему, яка виникла при покупці
26 лютого 2026 р.
Купив: Подрібнювач харчових відходів Teka TR 750 (115890014), Замовлення №53802543
Сподобалося: відповідність ціни, наявність, відвантаження товару, відповідність умов оплати, фіскальний чек
Не сподобалося: не вказані
Відповідь представника «Епіцентр»
Шановний покупець! Перепрошуємо за доставлені незручності. Ваше звернення було зареєстровано рекламаційним відділом. Очікуйте, будь ласка, відповідь від сервісного менеджера за результатом розгляду. Ми цінуємо Ваш відгук і активно працюємо над вдосконаленням наших процесів, щоб уникати подібних випадків у майбутньому. Сподіваємося, що нам вдасться виправдати Вашу довіру, і Ви зможете переглянути своє ставлення до нашого сервісу.
Коментарі
(1)
Писав погане. Напишу і про хороше. Десь через місяць після мого відгуку зі мною контактували представники Епіцентру щодо моїх претензій. Надіслали НП пневмокнопку з проводом (за посилку вони сплатили), деталь для підключення ПММ до подрібнювача надати не змогли. Дали невеличку скидку на наступне онлайн-замовлення. Так що не швидко, не зовсім повністю, проблема вирішена. Як для великого підприємста - то і нормально.
25 квітня 2026 р.
Відповісти
Купив: Зарядна станція BLUETTI AC70P, Замовлення №29044163950
Сподобалося: відповідність ціни, наявність, відвантаження товару, відповідність умов оплати, фіскальний чек
Не сподобалося: повернення товару
Відповідь представника «Епіцентр»
Доброго дня, шановна Ольга!
Розглянувши Ваше звернення більш детальніше, повідомляємо наступне.
ТОВ «Епіцентр К» розглянуло Вашу вимогу щодо повернення різниці у вартості товару у зв’язку зі зміною ціни після його придбання та повідомляє наступне. Відповідно до ст. 632 Цивільного кодексу України ціна договору встановлюється за домовленістю сторін та є обов’язковою після його укладення. З моменту оплати товару та його передачі договір купівлі-продажу вважається виконаним сторонами у повному обсязі.
Чинне законодавство України, зокрема Закон України «Про захист прав споживачів», не містить норм, які зобов’язують продавця здійснювати перерахунок вартості товару або компенсувати різницю у ціні у випадку її подальшої зміни після здійснення покупки.
Зміна ціни товару на сайті є елементом комерційної політики підприємства та може відбуватися з різних ринкових причин (акції, зміна закупівельної вартості, маркетингові програми тощо). Такі зміни не створюють жодних фінансових зобов’язань перед покупцями, які здійснили покупку раніше.
Оскільки товар перебуває у використанні, підстав для його повернення з метою повторного придбання за іншою ціною також немає.
У зв’язку з викладеним Ваша вимога про повернення різниці вартості є безпідставною та задоволенню не підлягає.
Просимо надалі враховувати, що продавець діє виключно в межах чинного законодавства України.
Дякуємо Вам за розуміння!
Мирного неба!
Коментарі
(2)
Доброго дня,
По перше, чинне законодавство України, зокрема «Про захист прав споживачів» містить норми про повернення товару на протязі 14 днів. Ви це не зовсім не виконуєте.
По друге, ви мені так мені і не відповіли про зміну гарантійного терміну з 60 міс на 24 міс на вашому сайті за цим же кодом товару. Я купляла з гарантією 60 міс, це ще було підверджено на касі видачі, та відмічено в гарантійному талоні епіцентру. Офіціна гарантія від виробника на европейському сайті також 60 міс. Виходить що епіцентр може міняти гарантію заднім числом як йому забажається і ця гарантія не відповідає гарантії офіційного виробника і в подальшому визиває сумніви.
26 лютого 2026 р.
Відповісти
На моє останнє звернення Епіцентр так і не відповів.
Повернення у протязі 14 днів на електронну техніку по факту не діє.
Також, гарантійний термін на куплений товар Епіцентр може змінити в будь який час, як йому забажається, тому що схоже що він в них під'вязаний під код товару, а не під номер замовлення. Тобто їх паперовий гарантійний талон з печаткою викликає сумніви.
4 березня 2026 р.
Відповісти
Хотів купити: Смарт-годинник Apple Watch Series 10 GPS 42mm Rose Gold Aluminium Case with Light Blush Sport Band -, Замовлення №№53966144
Сподобалося: не вказані
Не сподобалося: наявність
Замовила та перешла на оплату. Поки дозамовляла, випадково дізналась що товар витринний а не новий, хоча нигде не написано про це в карточці товару на сайті та не згадується від слова зовсім, Добре що не сплатила та не чекала на такий подарунок. Вже другий раз наступаю на ті граблі з цим магазином
Відповідь представника «Епіцентр»
Шановний покупець! У продовження нашого спілкування щиро перепрошуємо за завдані незручності. Ми детально опрацювали Ваше звернення, з’ясували причини виникнення ситуації та вже впровадили відповідні заходи, щоб уникнути подібні випадки в майбутньому.
Наразі сформоване нове замовлення по якому відбувається забезпечення товаром.
Дякуємо за зворотний зв’язок і будемо раді подальшій співпраці.
Купив: Прально-сушильна машина автоматична Gorenje WD2PA964ADW/UA, Замовлення №53329221
Сподобалося: відповідність ціни, наявність, відвантаження товару, відповідність умов оплати, фіскальний чек
Не сподобалося: повернення товару
Відповідь представника «Епіцентр»
Шановний покупець! Повідомляємо, що придбаний Вами товар належить до категорії технічно складних товарів. Відповідно до Закону України «Про захист прав споживачів», повернення або обмін такого товару можливі виключно у разі виявлення істотного недоліку, що має бути підтверджено відповідним висновком авторизованого сервісного центру або експертизою.
Сам факт того, що товар не працює під час первинної перевірки, не є автоматичною підставою для повернення коштів без встановлення характеру несправності та причин її виникнення.
У даному випадку можливий наступний порядок дій:
* товар передається на діагностику до авторизованого сервісного центру та подальший гарантійний ремонт (якщо випадок є гарантійним);
* у разі підтвердження істотного недоліку заводського характеру — буде вирішено питання щодо повернення коштів або заміни товару;
* якщо буде встановлено, що несправність виникла внаслідок неправильної експлуатації або зовнішнього впливу, підстав для повернення немає.
Коментарі
(1)
Не рекомендую купувати побутову техніку в Епіцентр.
Магазин прикривається формулюванням “технічно складний товар”, продає бракований виріб, а потім змушує покупця погоджуватись на ремонт замість повернення коштів або заміни.
У моєму випадку дефект (протікання води всередині корпусу) був виявлений при першому запуску. Товар фактично не використовувався.
Уже МІСЯЦЬ, “завдяки” Епіцентру, моя сім’я залишається без пральної машини.
Скільки ще чекати — ще місяць? два?
Попри це продавець:
— самоусунувся від вирішення проблеми після першого дзвінка на гарячу лінію і змусив мене самостійно звертатись до виробника;
— не організував огляд одразу, а просто тягнув час;
— протягом місяця не зробив жодних реальних дій для вирішення питання;
— нав’язує “діагностику” та ремонт, для яких потрібне майже повне розбирання машини, після чого товар уже не є новим.
Важливий момент: представник авторизованого сервісного центру оглянув пральну машину приблизно через тиждень після покупки — після мого особистого звернення на гарячу лінію ТМ виробника. Чому за весь цей час Епіцентр так і не витребував у нього письмовий висновок огляду — мені невідомо.
Виникає логічне питання: що заважало продавцю одразу після мого першого звернення організувати пакування, транспортування та перевірку товару? Чому чекали місяць?
Окремо попереджаю інших покупців: не варто сподіватися на “висновок АСЦ”. Ланцюг виробник → продавець → авторизований сервісний центр — це зацікавлена сторона. У такій системі будь-який “потрібний” висновок можуть зробити “як треба”, щоб не повертати гроші, а залишити вас із відремонтованим бракованим товаром.
При покупці були значно дешевші пропозиції у інших продавців, але я обрав Епіцентр, бо вважав його надійним. Як виявилось — помилково.
Магазин у разі проблем просто затягує час, переводить спілкування в приватні месенджери та намагається залишити покупця з ремонтом замість повернення. Обов'язково опублікую цю інформацію на інших інтернет ресурсах та соц.сетях.
18 лютого 2026 р.
Відповісти
Vasily Vinokhodov
не рекомендує цей магазин,
але магазин вже вирішив проблему, яка виникла при покупці
14 лютого 2026 р.
Купив: гвинти, метчик, вороток і подібні дрібнички, Замовлення № 53589193
Сподобалося: відповідність ціни, наявність, відповідність умов оплати, фіскальний чек
Не сподобалося: відвантаження товару
Відповідь представника «Епіцентр»
Шановний покупцю, у продовження нашого спілкування щиро перепрошуємо за завдані незручності. Ми детально опрацювали Ваше звернення, з’ясували причини виникнення ситуації та вже впровадили відповідні заходи, щоб унеможливити подібні випадки в майбутньому. Як знак вибачення Вам було запропоновано індивідуальні умови для наступного замовлення. Сподіваємося, що Ви надасте нам ще одну можливість виправдати Вашу довіру та й надалі користуватиметеся послугами нашого магазину. Дякуємо за зворотний зв’язок і будемо раді подальшій співпраці.
Купив: Корпус шафи Грейд Санта зі штангою 600х2200х500 мм білий, Замовлення №52771348
Сподобалося: відповідність ціни, наявність, відповідність умов оплати, фіскальний чек
Не сподобалося: відвантаження товару, повернення товару
Відповідь представника «Епіцентр»
Шановний покупець!
У відповідь на ваше звернення повідомляємо, що під час придбання товару відповідно до Закону України «Про захист прав споживачів» вам було надано можливість оглянути товар та здійснити його вибір. Під час отримання замовлення зауважень щодо кількості, якості або комплектності товару з вашого боку не надходило.
Згідно зі статтею 668 Цивільного кодексу України, ризик випадкового пошкодження або знищення товару переходить до покупця з моменту його передачі, якщо інше не передбачено договором або законом. Відповідно до статті 679 ЦК України, продавець несе відповідальність за недоліки товару лише за умови доведення покупцем того, що такі недоліки виникли до моменту передачі товару або з причин, що існували до цього часу.
Оскільки товар був прийнятий без зауважень, а підтверджень того, що виявлені недоліки виникли до моменту його передачі, надано не було, підстав для задоволення заявлених вимог немає.
Рішення про відмову може бути переглянуте у разі надання акта приймання-передачі або іншого документа перевізника, оформленого на офіційному бланку, з зазначенням факту отримання товару з пошкодженнями та підписом відповідального представника перевізника.
Повідомляємо також, що зазначені пошкодження мають механічний характер, не підлягають усуненню в межах гарантійних зобов’язань, а товар поверненню не підлягає.
Коментарі
(5)
На жаль жодних залишків від цих механічних пошкоджень в коробці не було (щоб хоча б підклеїти відбитий великий шматок), а отвір на коробці, в який ці залишки могли б повилітати також відсутній. То ж, здається, ці “механічні пошкодження” виникли ще до пакування.
Цей відгук залишено тут ( адже негативний відгук на сайті товару магазину не було опубліковано) для того, щоб люди, які будуть розглядати купівлю меблів в магазині Епіцентр, були ознайомлені з можливими проблема із доставкою, комплектацією, якістю товару та підтримкою клієнта магазином у неприємних ситуаціях. Бо все добре, поки все добре. Якщо ж ні - клієнт залишається із проблемою сам на сам.
10 лютого 2026 р.
Відповісти
так ще гірше мені зробили під час відключення світла і в -28 морозу! купили бензиновий генератор,через пару днів зламався шанунь,зремонтувати не змогли,гроші не повертають вже більше місця,якщо звертаєшся до них отримуєш тільки хамство, не рекомендую щось купляти в цьому магазині,втратете гроші,не буде товару.витріпають нерви.втратете здоровя.
:чому ви так робите все складно,чому ви не робите як всі,чому ви не перерахуєте ці гроші на ту картку якою оплачували чи на іншу - все це є в рекомендованому листі від нас,який ви отримали.я не в києві і ви не хочете оплачувати поїздку до вас через всю Україну
12 лютого 2026 р.
Відповісти
Купив: Насос ножний Michelin W12204, Замовлення №51814502
Сподобалося: відповідність ціни, наявність, відвантаження товару, відповідність умов оплати, фіскальний чек
Не сподобалося: повернення товару
Відповідь представника «Епіцентр»
Шановний покупець, в продовження спілкування хочемо ще раз перепросити за доставлені незручності. Ми цінуємо ваш відгук і активно працюємо над вдосконаленням наших процесів, щоб у майбутньому уникати подібних випадків. Наразі отримали інформацію, що товар відправлено. Будемо вдячні Вам за розуміння. Дякуємо за відгук.
Коментарі
(2)
Після написання відгуку на наступний день звʼязався поставщик і повідомив, що насос відремонтовано і готовий до відправки. Наступного дня відправив відремонтований і працездатний насос. Дякую Хотлайн - звʼязувалась представниця цього сервісу (ніби аж тричі) і контролювала питання.Звісно неприємно, що поставщик Мішлен затягнув і ігнорував рекламацію. Але найбільше залишається акутальним інше питання: чому товар, придбаний через сайт Епіцентру, де заявлений продавець Епіцентр, не можна віддати по гарантії на діагностику/ремонт (навіть саме в тому магазині Епіцентр, де фізично забирався товар), а відмовляють приймати товар по гарантіі в сервіс і кажуть самому дізнаватись на сайті чи гарячій лінії де сервіс-центр і самому займатись пересилкою їм? Тобто магазин не хоче брати на себе ці зобовʼязання - покупець має право повертати по гарантів на діагностику в магазин. Питання щодо цього залишаю відкритим. Очікую від Епіцентра на офіційне спростування або підтвердження цієї вимоги
10 лютого 2026 р.
Відповісти
Представник магазину «Епіцентр»
відповів на коментар
Noa
Повідомляємо Вас, про те, що відповідно до ч.1. ст. 8 Закону України «Про захист прав споживачів» від 12.05.1991 №1023-Х11 У разі виявлення протягом встановленого гарантійного строку недоліків споживач, в порядку та у строки, що встановлені законодавством, має право вимагати:
1) пропорційного зменшення ціни;
2) безоплатного усунення недоліків товару в розумний строк;
3) відшкодування витрат на усунення недоліків товару.
Вимоги споживача, встановлені частиною першою цієї статті, пред'являються на вибір споживача продавцеві за місцем купівлі товару, виробникові або підприємству, що задовольняє ці вимоги за місцезнаходженням споживача.
Споживач має право пред'явити одну з вимог, передбачених частиною першою цієї статті, а в разі її невиконання заявити іншу вимогу, передбачену частиною першою цієї статті.
Додатково повідомляємо про те, що Продавець і виробник під час продажу (реалізації) товару зобов'язані інформувати споживача про підприємства, що задовольняють вимоги споживача.
Отже, керуючись вищевикладеним Ви мали право пред'явити вимогу на вибір: за місцем купівлі товару, виробникові або підприємству, що задовольняє ці вимоги за місцезнаходженням споживача
Просимо вибачення за незручності що виникли у Вас. Ми цінуємо довіру наших споживачів і завжди прагнемо надавати якісний сервіс.
17 лютого 2026 р.
Відповісти