Каталог товарів
Київ
Hotline - порівняти ціни в інтернет-магазинах України
UA

Всі відгуки: 127

за 6 міс 7
за 12 міс 15
Додати в список "Улюблені магазини"
Про магазин
Відгуки (127)

Якість роботи магазину  за останні 
12 місяців

Наявність вибраного товару відповідала заявленій на hotline
?
Ціна співпадала з заявленою на hotline
Умови оплати відповідали заявленим на hotline
Доставка товару магазином виконано вчасно
Повернення товару пройшло без проблем
Фіскальний чек був виданий
Рекомендую цей магазин іншим користувачам
так
ні
без відповіді
Фільтрувати
Дохлый_лось не рекомендує цей магазин
5 квітня 2024

Хотів купити: спам рассылка СМС

Сподобалося: не вказані

Не сподобалося: наявність

Представник магазину «dok.ua»
Для нас важливо розібратись в ситуації, що сталася. Велике прохання – вкажіть номер телефону або зв'яжіться з нами за тел. 0800 339 639 з Пн. до Пт. (09:00 - 18:00). Наперед вдячні за зворотний зв'язок.
8 квітня 2024 Відповісти
Aleksandra Pischeruk рекомендує цей магазин
27 березня 2024

Купив: болт підрамника, Замовлення №5129075

Сподобалося: відповідність ціни, наявність, відвантаження товару, повернення товару, відповідність умов оплати, фіскальний чек

Не сподобалося: не вказані

Дуже дякую за гарне обслуговування. Мене коректно проконсультували та допомогли в виборі, рекомендую цей магазин.
Відповідь представника «dok.ua»
Олександро, ми щиро вдячні за високу оцінку. Це важливе підтвердження якості нашої роботи та великий стимул для подальшого розвитку у сфері обслуговування наших клієнтів. Ми зробимо все можливе, щоб Ваші покупки в нашому інтернет-магазині приносили тільки позитивні враження. Раді бачити вас знову, і з задоволенням виконаємо ваші майбутні замовлення!
Евгений Марченко не рекомендує цей магазин
23 березня 2024

Хотів купити: Ravenol vst 5w40

Сподобалося: не вказані

Не сподобалося: відповідність ціни, наявність

Нажаль не буду рекомендувати цей магазин. Замовив дві каністри масла по 5л по акційній ціні 1683грн, передзвонив менеджер і підтвердив замовлення. Також я уточнив за ціну, сиджу тиждень чекаю замовлення, захожу в особистий кабінет, а там виявляється що заказ скасований ПО МОїЙ ініціативі… Це такий жарт?? Замовлення 5123326
Відповідь представника «dok.ua»
Євгене, нам шкода, що досвід співпраці з нашим інтернет-магазином виявився негативним. Так, дійсно, при підтвердженні замовлення, наш співробітник сповістив Вас про те, що замовлення буде відправлене після 21.02.2024 та ціна мастила 1682 грн. Пробачте за прикре непорозуміння, що співробітник не зв'язався додатково і не проінформував Вас про відсутність мастила. Ми провели роботу із менеджером, ще раз пропрацювали з ним наші стандарти якості обслуговування. Сподіваємося, що Ваше наступне звернення до нашого магазину принесе Вам тільки позитивні емоції та приємні враження. Якщо у Вас залишилися питання, є пропозиції щодо поліпшення роботи нашого інтернет-магазину, будь ласка, звертайтеся до відділу управління клієнтським досвідом за тел. 0800 339 639 з ПН. по ПТ. (09:00 - 18:00). Ми завжди готові оперативно допомогти!
Артем Ролдугин не рекомендує цей магазин
18 березня 2024

Купив: Comline , Гальмівні диски Comline, Замовлення №5042616

Сподобалося: відповідність ціни, відвантаження товару, відповідність умов оплати

Не сподобалося: наявність, повернення товару, фіскальний чек

...розгорнути
Відповідь представника «dok.ua»
Артеме, нам шкода, що досвід Вашого звернення до нашого інтернет-магазину залишив негативні емоції. Для нас дуже важливий момент коректного підбору, тому ми додатково перевірили підбір Гальмівних дисків A.B.S. для Вашого авто і виявили, що підбір дійсно був неправильним. Ми приносимо свої щирі вибачення за дане непорозуміння та зі свого боку посилили систему контролю підбору запчастин, щоб уникнути подібних ситуацій у майбутньому. Наш спеціаліст запропонував повернути різницю вартості, яку ви переплатили за нові гальмівні диски в сумі 229 грн, проте Ви відмовилися від цієї пропозиції. Додатково Вам було надано знижку на наступне замовлення, як компенсацію за ситуацію, що трапилась. Будь ласка, при виникненні питань, зауважень та пропозицій - звертайтесь до відділу Управління клієнтським досвідом за тел. 0800 339 639, завжди раді допомогти.
Артур Горячев не рекомендує цей магазин
12 березня 2024

Купив: Дроти запалювання Jp group, Замовлення №5088933

Сподобалося: відповідність ціни, відвантаження товару, відповідність умов оплати, фіскальний чек

Не сподобалося: наявність, повернення товару

...розгорнути
Відповідь представника «dok.ua»
Артуре, нам щиро шкода, що досвід співпраці з нашим магазином виявився не таким позитивним, як хотілося б. Для нас дуже важливий момент коректності підбору запчастин, тому ми зі свого боку додатково перевірили ще раз підбір, з упевненістю можемо сказати, що 1192003310 JP Group Комплект дротів запалювання  підібрано коректно, згідно з наданим VIN-кодом. Дійсно, менеджер запропонував Вам дріт інших брендів, лише тому, що по бренду JP Group розміру, який Ви сказали не було в наявності. Хочемо відзначити, що наші співробітники завжди повідомляють про необхідність оглядати замовлення, щоб переконатися в комплектації та цілісності, як товару, так і пакування. Якщо при отриманні замовлення та огляді Ви виявили невідповідності або дефекти - завжди можете відразу звернутися до нашого магазину для вирішення ситуації або відмовитися від отримання замовлення.  Будь ласка, при виникненні питань, зауважень та пропозицій - звертайтесь до відділу Управління клієнтським досвідом за тел. 0800 339 639, завжди раді допомогти.
Григорій Муцет не рекомендує цей магазин, але магазин вже вирішив проблему, яка виникла при покупці
30 грудня 2023

Купив: Автомобільний акумулятор RACING Force 6СТ-60 АзЕ Premium, Замовлення №4893168

Сподобалося: відповідність ціни, наявність, відвантаження товару, відповідність умов оплати

Не сподобалося: повернення товару, фіскальний чек

...розгорнути
Відповідь представника «dok.ua»
Григорію, нам шкода, що досвід Вашого звернення до нашого інтернет-магазину залишив негативні емоції. Хочемо відзначити, що наші співробітники завжди повідомляють про необхідність оглядати замовлення, щоб переконатися в комплектації та цілісності, як товару, так і пакування. Якщо при отриманні замовлення та огляді Ви виявили невідповідності або дефекти - завжди можете відразу звернутися до нашого магазину для вирішення ситуації або відмовитися від отримання замовлення. Наш співробітник телефонував Вам сьогодні, щодо вирішення даної ситуації, але Ви не захотіли спілкуватися. Якщо для Вас ще актуально – будь ласка, звертайтесь до відділу Управління клієнтським досвідом за тел. 0800 339 639 з Пн. по Пт. (09:00 - 18:00), ми завжди готові максимально оперативно допомогти у вирішенні питань, що стосуються нашого інтернет-магазину. Сподіваємось на Ваше розуміння та чекаємо на Ваше рішення.
Григорій Муцет
Спасибі за оперативність у виришині даного питання.
8 січня 2024 Відповісти
Представник магазину «dok.ua»
Григорію, ми щиро раді, що знайшли порозуміння з Вами, сподіваємось на подальшу співпрацю, Ви допомагаєте нам стати кращими. Будь ласка, при виникненні питань, зауважень та пропозицій - звертайтесь до відділу Управління клієнтським досвідом за тел. 0800 339 639, завжди раді допомогти.
8 січня 2024 Відповісти
Назарій Ткаченко не рекомендує цей магазин
27 грудня 2023

Купив: пружини та ніші товари, Crank Brothers Педаль EGGBEATER 1, срібляста/чорна пружина, Замовлення №4639024

Сподобалося: фіскальний чек

Не сподобалося: відповідність ціни, наявність, відвантаження товару, повернення товару, відповідність умов оплати

...розгорнути
Відповідь представника «dok.ua»
Назарію, ам прикро, що досвід роботи з нашим магазином залишив негативні враження. Щодо придбаних Вами пружин, після ретельної перевірки інформації ми підтверджуємо, що вони відповідають каталогам і є сумісними з Вашим автомобілем. Крім того, з відеокамер нашого складу видно, що ми відправили Вам пружини у належному стані. З урахуванням цих обставин і враховуючи Ваш постійний клієнтський статус, ми вирішили піти Вам назустріч. Запропонувавши прийняти пружини, навіть з урахуванням пошкодженого пакування, ми готові здійснити обмін за умови уцінки в розмірі 30%. Щодо гарячої лінії, хочемо зазначити, що у нас функціонує багатоканальна телефонна лінія, і вибір конкретного співробітника не є можливим. Хочемо відзначити, що наші співробітники завжди повідомляють про необхідність оглядати замовлення, щоб переконатися в комплектації самого товару та цілісності як пакування, так і товару. Якщо при отриманні замовлення та огляді Ви виявили невідповідності або дефекти - завжди можете відразу звернутися до нашого магазину для вирішення ситуації або відмовитися від отримання замовлення. Наша компанія завжди відкрита до обговорення та готова відповісти на всі запити, що стосуються обслуговування в dok.ua. Будь ласка, якщо залишились питання - звертайтесь до відділу Управління клієнтським досвідом за тел. 0800 339 639 з Пн. по Пт. (09:00 - 18:00), завжди раді допомогти.
Valentin Kasian не рекомендує цей магазин, але магазин вже вирішив проблему, яка виникла при покупці
12 грудня 2023

Хотів купити: Зухвале відношення менеджера до клієнта.

Сподобалося: не вказані

Не сподобалося: відповідність ціни, наявність

...розгорнути
Відповідь представника «dok.ua»
Valentin Kasian, нам шкода, що досвід Вашого звернення до нашого інтернет-магазину залишив негативні емоції. Перепрошуємо та щиро вдячні, що звернули нашу увагу на дану ситуацію. З менеджером вже проведена робота щодо коректного спілкування та клієнтоорієнтовності. Як повідомив Вам наш спеціаліст в телефонному режимі - наш сайт не являється інструментом для підбору, для цього є спеціальні програми, де наші спеціалісти підбирають по VIN-коду. Ми щиро раді, що знайшли порозуміння з Вами, сподіваємось на подальшу співпрацю, Ви допомагаєте нам стати кращими. Будь ласка, при виникненні питань, зауважень та пропозицій - звертайтесь до відділу Управління клієнтським досвідом за тел. 0800 339 639, завжди раді допомогти.
Valentin Kasian
Молодці що там бистро прийняли мєри)
16 грудня 2023 Відповісти
feldmarschal рекомендує цей магазин
3 грудня 2023

Купив: Гальмівна рідина Ford LV High Performance DOT 4, Замовлення №4825132

Сподобалося: відповідність ціни, наявність, відвантаження товару, повернення товару, відповідність умов оплати, фіскальний чек

Не сподобалося: не вказані

...розгорнути
Відповідь представника «dok.ua»
Friedrich Frankenstein, ми поділяємо ваше обурення і приносимо вибачення за складену ситуацію. Перевіривши каністру із гальмівною рідиною Ford LV High Performance DOT 4, дійсно виявили, що вона не підлягає використанню. Дякуємо за своєчасне зауваження і розуміння! Завдяки вашому сигналу ми посилили систему контролю за формуванням замовлень, щоб уникнути подібних ситуацій. Ще раз перепрошуємо за прикре непорозуміння. Сподіваємося, що запропонована нами компенсація допоможе пом'якшити негативне враження від покупки у нашому магазині, сподіваємось, що Ви залишитесь нашим постійним клієнтом. Будь ласка, звертайтеся, ми завжди раді допомогти!
Shabbatt не рекомендує цей магазин
24 листопада 2023

Купив: Ущільнювальне кільце зливної пробки 995641400, Замовлення №4751908

Сподобалося: наявність, відвантаження товару, повернення товару, відповідність умов оплати, фіскальний чек

Не сподобалося: відповідність ціни

...розгорнути
Відповідь представника «dok.ua»
Shabbatt, нам прикро, що досвід роботи з нашим магазином залишив негативні враження. Стосовно придбаного у нас ущільнюючого кільця - ми впевненi в його оригiнальностi, тому як наша компанія співпрацює лише з перевіреними дистриб`юторами та завжди зацікавлена в пiдтримцi наших клієнтів. Що ж стосується оригiнальностi ущільнюючого кільця, придбаного в iншому мiсцi - коментувати чи давати роз'яснення не можемо. Для Вашого переконання та впевненостi в оригiнальностi деталi, можемо порекомендувати звернутися до офіційного сервісу Mazda для уточнення оригінальності товару та зробити висновок. Звертаємо Вашу увагу, що наші спеціалісти завжди просять оглядати товар при отриманнi перед його оплатою, в даному випадку - вiд Вас не було звернення щодо пошкодженого фільтру пiд час його отримання на поштi. Переслухавши Вашу розмову з спеціалістом відділу управління клієнтським досвідом, вiдмiтимо, що з Вами спілкувались вічливо та намагались допомогти у вирiшеннi питання, надаючи пояснення. Запевняємо Вас, що ми робимо все для того, щоб оперативно розібратись в ситуаціях, якi можуть трапитись у кожного з нас та прикладаємо максимум зусиль, щоб наші клієнти завжди отримували як обслуговування на високому рiвнi. Cаме тому запровадженi як автовідповідачi, так i відділ управління клієнтським досвідом. Наша компанія завжди відкрита до обговорення та готові відповісти на всі запити, що стосуються обслуговування в dok.ua. Будь ласка, якщо залишились питання - звертайтесь до відділу управління клієнтським досвідом за тел. 0800 339 639 з Пн. по Пт. (09:00 - 18:00), завжди раді допомогти.
Shabbatt
Кошти тільки що прийшли на картку назад за поверненні товари. констатую- повернення легке. але, навіщо купувати, щоб прислали не орігінал..та щє не те зовсім.. щоб потім повертати. ну і потім щє, відповідати на дзвінки дівчини.. що не вміє не читати не слухати.. Дякую. Гарного дня.
24 листопада 2023 Відповісти
Shabbatt
я на пошті не відкривав коробку фільтра. вона запакована була. треба відкривати.. і все ретельно перевіряти. і зі штангелем на пошту йти, за вашими запчастинами.. бо буде, "орігінальне від перевіреного постачальника".. але других розмірів зовсім! по кільцю я так і не зрозумів.. при чому тут "придбаного в iншому мiсцi " ? я придбав у вас. і вони не є орігінальні. що ви прислали, перші фото, в звичайних пакетах з зіф застіжкою. фото оригінальних я теж, виклав сюди. (останнє фото.). і вам відправляв на вайбер іх теж. які повині бути і головне - Є орігінальні. те що "працюєте тільки з провіреними поставщиками..".. я вам кажу- що кільця другого розміру зовсім! Я би іх не відправив назад, а поставили би і все. як і фільтр коцнутий. .не тече.. та хай так і буде.. до наступного то проізде (фільт орігінальний. к по цьому немає питань) . а кільця не поставили бо вони меньше від орігінальних. Фото я приклав, з офіційного сервісу, де моє авто осблуговували до війни. БО зараз, у нас активні бойові діі за 30км, і іхати за 300 км.. щом масло змінити, в мене немає ні якого бажання. Кільця ці, я би і не повертав.. і відгук би тут не писав.. так ви наполегливо наполягаєте на цьому.. бо сьогодні вже смс на телефон прийшло, щоб я десь залишив відгука.. Ви прям не вгамовуєтесь. Ви би краще подумали, чому тута. На Хотлайн, у вас за рік 17 негатива і тільки 7 позитивних отзива! А то, ви так пишите, що у вас так все добре.. тільки ми, клієнти, якісь не такі.. бо у вас, все так добре... і орігінали.. і дівчини вічливі.. я теж.. можу бути вічливим".. але постоянно перебивати і вставляти що тебі кажуть.. цє вічливість? Краще ні чого не відповідайте. бо чим більше ви пишите, або звоните.. або смс відправляєте, чім більше наражаєтесь на негатив. Бо , так би я за нього забув би давно вже. так Ви нагадуєете за себе. .і нагадуєте. Про легке повернення, я написав - воно у вас працює добре! хоть тут ви молодці. без проблем забрали і повернули кошти.Так що, працюйте над собою. хай щастить!
28 листопада 2023 Відповісти