Rozetka.uaГод основания 2004 г.На hotline.ua с 2006 г.www.rozetka.ua

Заказал блендер. Крышка, ручка и чаша разбита, жидкость вытекает. Менять не хотят. Ужасный сервис.

Ответ магазина «Rozetka.ua» Елена, приносим извинения за доставленные неудобства. Мы уточним информацию и здесь опубликуем ответ.

мда.. почитал отзывы и немножко в шоке..
ребята, вам знакомо понятие "форс-мажор"?
так вот такое бувает у всех и благо что сотрудники Розетки перезванивают и предупреждают о задержке. да, не всех, но клиентов же много)) по всей Украине как бы работаю.
сам покупал неоднократно, и мои знакомые тоже. проблем не было воообще, только позитив. раз привезли ноутбук с битым пикселем, вернули и привезли нам новый в течении двух дней
вы поймите, на все нужно эллементарное время, а если кому то сроч... читать полностью

Ответ магазина «Rozetka.ua» Спасибо Вам большое! Очень приятно получать такие отзывы!

мда.. почитал отзывы и немножко в шоке..
ребята, вам знакомо понятие "форс-мажор"?
так вот такое бувает у всех и благо что сотрудники Розетки перезванивают и предупреждают о задержке. да, не всех, но клиентов же много)) по всей Украине как бы работаю.
сам покупал неоднократно, и мои знакомые тоже. проблем не было воообще, только позитив. раз привезли ноутбук с битым пикселем, вернули и привезли нам новый в течении двух дней
вы поймите, на все нужно эллементарное время, а если кому то срочно надо, то в другие магазины, и посмотришь, и поклацаешь и т.д. так же добавлю что заказываеть надо ЗАРАНЕЕ, а не "мне товар надо был срочно, пришлось покупать в другом месте.."
так вот, пошел в другой и купил СРОЧНО)))) а не жалуйся потом потом на качаство обслуживания

меня полностью устраивает. спасибо

Ответ магазина «Rozetka.ua» Спасибо Вам большое! Очень приятно получать такие отзывы!

Купила электронную книгу Pocketbook, все хорошо и быстро, спасибо

Ответ магазина «Rozetka.ua» Спасибо за Ваш хороший отзыв!

Купил в этом магазине в г. Киеве винчестер Samsung HD103SJ. Проверил дома. Оказался 1 показатель SMART 70% и 1000!!! битых (более 600мс) кластеров. На следующ. день еду менять. Предлагают в ихнем же сервис центре барышня отправить его на экспертизу при том что купил я его вчера и не прошло 14 дней. Объясняю им это - упираются и стоят на экспертизе. Выписываю в течении 1 часа пилюль всему сервисному центру. Админа звать отказывались, но потом таки позвали. Выписываю ещё и админу. Пошли шептать... читать полностью

Ответ магазина «Rozetka.ua» Приносим извинения за доставленные неудобства. Для того что бы мы смогли разобраться в данной ситуации, уточните, пожалуйста, номер Вашего заказа.

Купил в этом магазине в г. Киеве винчестер Samsung HD103SJ. Проверил дома. Оказался 1 показатель SMART 70% и 1000!!! битых (более 600мс) кластеров. На следующ. день еду менять. Предлагают в ихнем же сервис центре барышня отправить его на экспертизу при том что купил я его вчера и не прошло 14 дней. Объясняю им это - упираются и стоят на экспертизе. Выписываю в течении 1 часа пилюль всему сервисному центру. Админа звать отказывались, но потом таки позвали. Выписываю ещё и админу. Пошли шептаться за кулисы. В это время 3 похожие истории наблюдаю у других покупателей. Возврат из-за кулис. Согласились вернуть деньги. И ещё самое интересное. Каким же таким качественным товаром торгует этот магазин, если возле сервисного центра очередь стоит немного меньше чем в зале где получают товар. Задумайтесь, стоит ли что-то покупать в этом магазине!!!!!!!!!!

Ответ магазина «Rozetka.ua» Приносим извинения за доставленные неудобства. Для того что бы мы смогли разобраться в данной ситуации, уточните, пожалуйста, номер Вашего заказа.

По итогам моего отзыва от 04 мая:

Сегодня, после очередного ТРЕТЬЕГО !!! ремонта в СЦ, зарегистрировано мое заявление о разорвании договора купли-продажи с магазином "Розетка". Телефон НЕ РАБОТАЕТ!!!, как сам выключался, так и выключается...
При регистрации заявления было обещано ответить через 30 дней. Мне ответ не нужен. Мне продали брак и я требую вернуть за него деньги.
Если в течение 7 дней мне не вернут деньги за проданный бракованный товар, согласно Закона, готовлю заявы в УЗПП ... читать полностью

Ответ магазина «Rozetka.ua» Анжела, у нас представлены только оригинальные мобильные телефоны, от производителя. Гарантийное обслуживание предоставляется авторизированными сервисными центрами.
Мы можем обменять товар или вернуть Вам деньги только в том случае, если авторизированный сервисный центр, в который Вы обращались для осуществления ремонта, выдаст Вам документ, подтверждающий неремонтопригодность телефона (Акт для предъявления в торговую сеть). К сожалению, устного резюме сотрудников сервисного центра для обме... Анжела, у нас представлены только оригинальные мобильные телефоны, от производителя. Гарантийное обслуживание предоставляется авторизированными сервисными центрами.
Мы можем обменять товар или вернуть Вам деньги только в том случае, если авторизированный сервисный центр, в который Вы обращались для осуществления ремонта, выдаст Вам документ, подтверждающий неремонтопригодность телефона (Акт для предъявления в торговую сеть). К сожалению, устного резюме сотрудников сервисного центра для обмена товара недостаточно.
Пожалуйста, обратите внимание, что если бы, согласно утверждению сотрудника СЦ товар, проданный нами являлся фальсификатом, то авторизированный СЦ не принял бы у Вас его на ремонт, так как работают они только с официальными товарами.
читать полностью

По итогам моего отзыва от 04 мая:

Сегодня, после очередного ТРЕТЬЕГО !!! ремонта в СЦ, зарегистрировано мое заявление о разорвании договора купли-продажи с магазином "Розетка". Телефон НЕ РАБОТАЕТ!!!, как сам выключался, так и выключается...
При регистрации заявления было обещано ответить через 30 дней. Мне ответ не нужен. Мне продали брак и я требую вернуть за него деньги.
Если в течение 7 дней мне не вернут деньги за проданный бракованный товар, согласно Закона, готовлю заявы в УЗПП и суд.
Отвечать "Розетка" будет уже явно не передо мной...

Ответ магазина «Rozetka.ua» Анжела, у нас представлены только оригинальные мобильные телефоны, от производителя. Гарантийное обслуживание предоставляется авторизированными сервисными центрами.
Мы можем обменять товар или вернуть Вам деньги только в том случае, если авторизированный сервисный центр, в который Вы обращались для осуществления ремонта, выдаст Вам документ, подтверждающий неремонтопригодность телефона (Акт для предъявления в торговую сеть). К сожалению, устного резюме сотрудников сервисного центра для обме...Анжела, у нас представлены только оригинальные мобильные телефоны, от производителя. Гарантийное обслуживание предоставляется авторизированными сервисными центрами.
Мы можем обменять товар или вернуть Вам деньги только в том случае, если авторизированный сервисный центр, в который Вы обращались для осуществления ремонта, выдаст Вам документ, подтверждающий неремонтопригодность телефона (Акт для предъявления в торговую сеть). К сожалению, устного резюме сотрудников сервисного центра для обмена товара недостаточно.
Пожалуйста, обратите внимание, что если бы, согласно утверждению сотрудника СЦ товар, проданный нами являлся фальсификатом, то авторизированный СЦ не принял бы у Вас его на ремонт, так как работают они только с официальными товарами.
читать полностью

Мне выслали в четверг реквизиты для оплаты. В течении следующего дня я потратил почти 3 часа чтобы перевести деньги на счет экзотического банка с которым они работают. В одних банках не хотели брать деньги со странным замечанием : " у них проблеммы нам сказали пока с ними не работать ..." , в ПРОМИНВЕСТЕ девушки долго совещались над реквизитами и сказали что им нужны еще детали - я естественно их не знал. Короче оплатить удалось только в понедельник утром. Тут же выслал отсканированную копию ... читать полностью

Ответ магазина «Rozetka.ua» Юрий, с Вами уже связался наш сотрудник бухгалтерии. Как только мы получим оплату, с Вами свяжется менеджер и согласует доставку товара.

Мне выслали в четверг реквизиты для оплаты. В течении следующего дня я потратил почти 3 часа чтобы перевести деньги на счет экзотического банка с которым они работают. В одних банках не хотели брать деньги со странным замечанием : " у них проблеммы нам сказали пока с ними не работать ..." , в ПРОМИНВЕСТЕ девушки долго совещались над реквизитами и сказали что им нужны еще детали - я естественно их не знал. Короче оплатить удалось только в понедельник утром. Тут же выслал отсканированную копию чека на их сайт. Но это не помогло. Операторы Ирина, Андрей, Юра и кто-то еще уже не помню , отправляют в бухгалтерию. Бухгалтерия трубку не берет. Перезваниваю операторам, они отвечают звоните в бухгалтерию. Прошу отменить заказ и вернуть деньги - опять отсылают в бухгалтерию куда дозвониться нереально, постоянные короткие сигналы.

Я настолько привык к четкой работе интернетчиков, что после общения с "Розеткой" нахожусь в недоумении. Зачем было обещать доставку в течении 5 дней?

Ответ магазина «Rozetka.ua» Юрий, с Вами уже связался наш сотрудник бухгалтерии. Как только мы получим оплату, с Вами свяжется менеджер и согласует доставку товара.

Купил в субботу 19.05.12 материнскую плату,плата рабочая но мне не подошла.В понедельник 21.05.12 пришел обменять на другую (вроде бы имею право) но оказывается Я должен ждать экспертизу 14 дней.Уважаемый магазин Rozetka.ua почему Я должен ждать 14 дней Я же принес обменять рабочую материнскую плату.

Ответ магазина «Rozetka.ua» Андрей, товар проходит экспертизу в течение 14 дней как при гарантийном ремонте, так и при обмене товара или его возврате. Экспертиза товара проводится с целью подтверждения соответствия товара первоначальному товарному виду и техническому состоянию (в случае возврата товара).
После завершения процесса экспертизы с Вами обязательно свяжется наш сотрудник и сообщит результат, после чего с Вами будут согласованы дальнейшие действия.

Делал в етом магазине уже 8 заказов через сайт, менеджеры перезванивали практически через 1-2мн после заказа, товар всегда забирал сам без каких либо проблем, и только 1 раз из 8 пришлось ждать около чяса пока привезут товар со склада но ето не критично. Незнаю что там с доставками никогда не заказываю в магазинах у которых нет реального адреса куда можна приехать!
А в общем жалоб на магазин не имею. Буду надеятса так будет и дальше!!!

Ответ магазина «Rozetka.ua» Спасибо за хороший отзыв!

Спасибо "Розетка", за что люблю этот магазин так это за то что почти всегда товар указанный на сайте есть в наличии, тобишь сразу видно фирма следит за своими остатками, что является на данный момент - редкостью среди такого огромного выбора "Интернет - магазинов".

Также хочу подчеркнуть квалифицированную работу менеджеров, а точнее более детализированный ответ на любой вопрос. За это тоже спасибо. P.S (Александр - рулит)

И в третьих - не смотря на недавнего рода затруднение в бизнесе ... читать полностью

Ответ магазина «Rozetka.ua» Спасибо за Ваш отзыв! Мы очень рады, что Вы остались довольны работой нашего магазина.

Спасибо "Розетка", за что люблю этот магазин так это за то что почти всегда товар указанный на сайте есть в наличии, тобишь сразу видно фирма следит за своими остатками, что является на данный момент - редкостью среди такого огромного выбора "Интернет - магазинов".

Также хочу подчеркнуть квалифицированную работу менеджеров, а точнее более детализированный ответ на любой вопрос. За это тоже спасибо. P.S (Александр - рулит)

И в третьих - не смотря на недавнего рода затруднение в бизнесе со стороны (налогов) - компания не закрылась и не свернула свои удочки, а развивается, и нормально работает радуя нас, высоким качеством товаров и относительно низкой их стоимостью.

Ответ магазина «Rozetka.ua» Спасибо за Ваш отзыв! Мы очень рады, что Вы остались довольны работой нашего магазина.

17.05.2012 был сделан заказ через корзину магазина еще до начала рабочего дня, после подтверждения сотрудниками заказа в 12:00 счет так и не был получен в течении суток. Несколько раз звонил на горячую линию для уточнения причины отсутствия счета, на что получил ответ: "Вы же понимаете, что по электронной почте отправить счет занимает очень много времени, возможно к концу дня счет прийдет". К концу дня счет так и не пришел. 18.05.2012 в 11:30 снова позвонил на горячую линию и объяснил ситуа... читать полностью

Ответ магазина «Rozetka.ua» Павел, приносим извинения за доставленные неудобства. Мы уточнили информацию относительно Вашего вопроса. Вам был неоднократно отправлен счет на указанный e-mail, об этом свидетельствует отчеты о доставке. Также Вам были отправлены сопроводительные документы, которые Вы запросили для оплаты по безналичному расчету. Возможно проблема с Вашим почтовым сервером.
Надеемся на Ваше понимания.

17.05.2012 был сделан заказ через корзину магазина еще до начала рабочего дня, после подтверждения сотрудниками заказа в 12:00 счет так и не был получен в течении суток. Несколько раз звонил на горячую линию для уточнения причины отсутствия счета, на что получил ответ: "Вы же понимаете, что по электронной почте отправить счет занимает очень много времени, возможно к концу дня счет прийдет". К концу дня счет так и не пришел. 18.05.2012 в 11:30 снова позвонил на горячую линию и объяснил ситуацию, получил обещание сотрудника что счет будет в течении получаса. Естественно, через 30 минут счета так и не получил. Безответственность персонала при работе с юридическими лицами убивает всякое желание продолжать работу с этой компанией в дальнейшем. Больше с этой компанией работать не собираемся.
P.S. После обращения в другую компанию счет был получен в течении 5 минут.

Ответ магазина «Rozetka.ua» Павел, приносим извинения за доставленные неудобства. Мы уточнили информацию относительно Вашего вопроса. Вам был неоднократно отправлен счет на указанный e-mail, об этом свидетельствует отчеты о доставке. Также Вам были отправлены сопроводительные документы, которые Вы запросили для оплаты по безналичному расчету. Возможно проблема с Вашим почтовым сервером.
Надеемся на Ваше понимания.