Здравствуйте, Роман. Спасибо за ваш отзыв. Не могли бы вы уточнить, в чем именно неточность информации? И на каком ресурсе? Я не обнаружил ошибок на нашем сайте. Но, возможно, я смотрю "замыленным глазом" и потому не замечаю лежащей на поверхности ошибки. Если речь о предоплате в 100 грн. за обувь, то я уже исправил))) Завтра обновится сайт и все будет отображено. Тут я вынужден объясниться, т.к. нам самим не нравиться эта норма условий. На самом деле это вынужденная мера. Нам очень не хотелось этого делать. Хотя у ряда наших конкурентов 100% предоплата или вообще полный отказ от пересылки размерных вещей - норма. Но, увы, люди не часто пытаются войти в положение продавца. И если отказы, с последующими возвратами за наш счет, по причине ошибки клиента в подборе размера одежды нивелируются объемом продаж. То в обуви, при достаточно низком уровне оборачиваемости, каждый такой возврат выливается в 130-140 грн. Раньше очень многие клиенты отказывались банально напрячься и померять линейкой стельку своей обуви т.к. ровным счетом ни чем не рисковали в случае собственной ошибки в выборе размера, не говоря уже об отказе слушать советы консультанта (но с этим смерилось большинство продавцов… для многих мы ВСЕ по умолчанию – лжецы). Теперь же эти 100 грн., хоть и не покрывают наших затрат на пересылку в случае отказа клиента, однако служат весомым аргументом для победы над собственной ленью и недоверием ;-) Поэтому, извините за доставленные сложности при оплате вашего заказа. Заранее спасибо. Максим.

Здравствуйте, Павел. Мне действительно очень жаль за подобное недоразумение. Мы старались как можно быстрее выполнить ваш заказ, а потому, он был отправлен вам по программе дропшипинга - на прямую со склада поставщика. Увы - мы не могли физически проверить данный товар. Удивляет другое - почему вы пытаетесь решить подобную ситуацию столь деструктивными методами? Вы не звонили нам с претензией на данное досадное недоразумение, а сходу начали изливать свое недовольство в комментариях на всех возможных ресурсах (хотя вы получили его только сегодня - пару часов назад и могли проверить прямо в отделении новой почты). О данной ситуации мы узнали из комментария на ресурсе, которым вы даже не пользовались при подборе данного средства. Мне искренне жаль, что вы избрали подобную тактику в общении с нами. Как вам и обещали по телефону (звонок был инициирован нашим менеджером) - мы обменяем вам товар на товар надлежащего качества, полностью за наш счет, компенсируем все ваши издержки. По скольку вы так переживаете за температурный режим его транспортировки - мы упакуем его в коробку заполненную полистэрольными гранулами и пузырчатый полиэтилен. Как вы и просили - отправим исключительно в момент устоявшейся оттепели и будем готовы обменять его вам еще десять тысяч раз, в случае вашей не удовлетворенности нашей сделкой. Надеюсь, это позволит вам опять уверовать в людей и изменить свое к ним отношение. Всего наилучшего, Валентин Рогоза.

О каком именно товаре идет речь? Не принимайте на свой счет, но участились бот-атаки конкурентов. Обвинения в недостоверности информации, без указания на конкретный факт, очень напоминают действия не добросовестных конкурентов. Поэтому, если вы действительно столкнулись с какойто проблемой - укажите где именно информация не коректна, т.к., в противном случае, мы не сможем устранить данную проблему. Система учета полностью автоматизирована и сбои маловероятны, но мы не исключаем их возможного возникновения, поэтому если на сайте написано, что товар в наличии - так оно и есть с вероятностью 99,9%...0,1% оставим несовершенству ПО и его пользователей)))

Здравствуйте Владимир. Нам искренне жаль, что общение с нами вызвало у вас столь негативные эмоции. Я еще раз приношу вам свои извинения за неудобства. И раз уж так сложилось, что вы хотите сделать эту неприятную ситуацию достоянием общественности, я еще раз, поэтапно разъясню данный конфликт. 1) Компания Ordana - отечественный производитель высококачественной одежды для активного отдыха на природе. Как и все отечественные производители, она сильно страдает от условий отечественного рынка и вынуждена держать на своих складах минимальный запас готовой продукции. Компенсируя данное неудобство скоростью выполнения заказов. И даже пошивом по вашим размерам. Вы знаете много ателье выполняющих заказ за 1 сутки?. 2) Да, ваш заказ был стандартного размера и пришел к нам в магазин 4 октября в 18-13. Это пятница. Сразу после его получения наш менеджер Оля (тот самый приятный голос) связалась с компанией Ордана и, вполне естественно, ребята уже были в пути домой и не смогли уточнить наличие, именно поэтому вам не смогли точно указать дату доставки. 3) О том, что товара нет на складе, мы узнали только в понедельник утром, и ваш заказ тут же пошел в производство. Про готовность к отгрузке нам сообщили во вторник утром. Так сложилось в нашей стране, что хорошие люди, производящие качественный товар и предлагающие честную цену не способны содержать службу логистики позволяющую доставить одну единицу товара в город Киев из маленького областного городка, где находится их производство чаще 1го раза в день. Естественно это делается вечером по закрытии основного производства. 4) В 18-00 8-го числа, во вторник наш курьер забрал ваш заказ у поставщика. Любой человек, зашедший на сайт компании Новая Почта, может убедиться, что для получения посылки на следующий день, она должна быть отправлена до 18-00. Как вы понимаете, именно поэтому, в этот день ваш заказ не попал в службу доставки т.к. эта отправка была лишена смысла и перенесена на следующий день. 5) Мы признаем свою вину и искренне извиняемся перед вами за то, что не уведомили вас о задержке 8-го вечером. И это извинение вы уже слышали по телефону. 6) Растерянность менеджера, как вы выразились, и наводящие вопросы, связаны с огромным количеством заказов и недовольным тоном клиента (естественно, мои сотрудники учтивые люди и принимают претензии с чувством вины еще до того как разобрались). Не задав наводящие вопросы, мы не в состоянии идентифицировать о каком заказе идет речь т.к. в ваш город ежедневно уходит несколько посылок и в них может быть такой же товар как заказывали вы. 7) Ну и главное: МЫ НИКОГДА НЕ ПРОСИЛИ ПРЕДОПЛАТЫ НИ ЗА ОДИН ЗАКАЗ! НАМ УДОБНЕЕ И СПОКОЙНЕЕ РАБОТАТЬ С НАЛОЖЕНЫМ ПЛАТЕЖЕМ! Более того, судя по вашему отзыву, вы остались довольны самим приобретением. Поэтому, если время вас поджимает и главное, что вас интересует это скорость доставки - обратите внимание на иконку "в наличии". Такой товар вы получите на следующий день, если оставите свой заказ не позднее 17-00. Если же вы ищите хороший товар по хорошей цене - вспомните о реалиях нашей страны (в России вы бы ждали недели т.к. там есть только почта России). Оля просила еще раз извинится перед вами за то, что забегалась и не позвонила 8-го вечером, чтобы вы не волновались. С уважением директор экипировочного центра Туркул Максим