Touch
Про магазин
Відгуки (4019)
Відгуки про Touch
Якість роботи магазину
за останні
Наявність вибраного товару відповідала заявленій на hotline
?
Ціна збігалась із заявленою на hotline
Умови оплати відповідали заявленим на hotline
Доставка товару магазином виконано вчасно
Повернення товару пройшло без проблем
Фіскальний чек був виданий
Рекомендую цей магазин іншим користувачам
так
ні
без відповіді
Фільтрувати
Купив: Смарт-годинник Apple Watch Series 11 GPS 42mm Space Grey Alu. Case w. Black S. Band - S/M (MEQW4), Замовлення №869983
Сподобалося: відповідність ціни, наявність, відвантаження товару, відповідність умов оплати, фіскальний чек
Не сподобалося: не вказані
Відповідь представника «Touch»
Вітаємо, Михайле! Дякуємо за час, витрачений на відгук про наш магазин. Ваша підтримка є для нас незамінним стимулом для постійного вдосконалення. Бажаємо вам завжди бути у гарному настрої та досягати успіху у всьому. Сподіваємось на ваше повернення до нас!
Купив: Жорсткий диск 3.5" Seagate SkyHawk AI 8TB SATA 256MB (ST8000VE001), Замовлення №867455
Сподобалося: відповідність ціни, наявність, замовлення по телефону або e-mail, оформлення замовлення, асортимент
Не сподобалося: замовлення через корзину
Відповідь представника «Touch»
Доброго дня! Насамперед хочемо попросити вибачення за ситуацію, що склалася з вашим замовленням. Ми розуміємо ваше розчарування, адже ніхто не очікує отримати бракований товар, а потім витрачати час на його заміну.
Разом з тим хочемо уточнити деякі моменти, які у відгуку викладені не зовсім коректно. Після підтвердження несправності накопичувача наш сервісний центр дійсно направив його до авторизованого сервісного центру для отримання офіційного висновку. Це стандартна процедура для подібних випадків. Товар був прийнятий сервісним центром 12.05, а 29.05 було отримано остаточне рішення щодо його заміни або повернення коштів. Так, це близько двох тижнів очікування, але не майже місяць, як у відгуку.
Щодо наявності жорсткого диска. Інформацію про його відсутність сервісний центр отримав безпосередньо від постачальника ще під час опрацювання вашого звернення. Саме тому вам і повідомили, що заміна на аналогічний товар наразі неможлива. На сайті ж певний час ще відображалася застаріла інформація про наявність, яка не встигла оновитися. Коли ж було створене нове замовлення, відповідальний менеджер додатково перевірив залишки у постачальників і підтвердив, що потрібного накопичувача фактично немає в наявності.
Саме тому некоректно говорити, що товар подорожчав і через це магазин відмовився виконувати заміну. На момент розгляду вашого звернення цього жорсткого диска просто не було доступно для замовлення. Ми додатково повторно перевірили інформацію у наших постачальників після отримання відгуку - ситуація не змінилася, потрібної моделі у них немає.
Також хочемо уточнити питання доплати. Мова йшла вже про іншу модель накопичувача, яку ви розглядали як альтернативу. Вона коштує дорожче за придбаний вами товар. Відповідно до Закону України "Про захист прав споживачів", при обміні на іншу модель товару, якщо її вартість вища, покупець доплачує різницю в ціні. Це не рішення магазину і не додаткова умова з нашого боку, а порядок, передбачений законодавством.
Нам щиро прикро, що ця ситуація забрала у вас багато часу та залишила негативні враження. Однак запевняємо, що ніхто не намагався вас вводити в оману чи навмисно затягувати процес. На жаль, у даному випадку збіглися одразу дві неприємні обставини: заводський брак товару та відсутність аналогічної моделі у постачальників на момент вирішення питання. Ще раз просимо вибачення за незручності та сподіваємося на ваше розуміння.
Коментарі
(2)
Пропозиція про заміну на простішу але чомусь дорожчу модель була обговорена після первинного відгуку. Спочатку була інформація про предзамовлення аналогічної моделі по новій ціні, в подальшому було повідомлено про відсутність саме замовленого товару. Аналогічна модель, яка запропонована для заміни, це спрощений варіант замовленої моделі, що можна побачити додавши до порівняння цих два диска. Якщо коротко, це той самий диск але по ттх без АІ, повільніший та з меншим часом гарантованої роботи. Будемо очікувати на появу саме замовленого диску та заміни на таку саму модель. Місяць, півроку, рік...
4 червня 2026 р.
Відповісти
Зробити нове замовлення можливо, все оформив, замовлення чекає оплати. Забронював для себе, на свій номер. То що ж далі? Таки буде заміна чи ні? Купити можна, а для заміни немає?
5 червня 2026 р.
Відповісти
Купив: Смартфон Xiaomi Redmi Note 15 Pro 5G 12/512GB Titanium, Замовлення №870441
Сподобалося: відповідність ціни, наявність, відвантаження товару, відповідність умов оплати, фіскальний чек
Не сподобалося: не вказані
Відповідь представника «Touch»
Вітаємо, Дмитре! Щиро дякуємо, що знайшли час поділитися своїми враженнями — для нас це дуже цінно та надзвичайно приємно. Ми зробимо все можливе, щоб кожне ваше замовлення наповнювало вас чудовим настроєм. Звертайтесь ще!
Купив: Стандартний об'єктив Sigma AF 56mm f/1,4 DC DN, Замовлення №869386
Сподобалося: відповідність ціни, наявність, відвантаження товару, відповідність умов оплати, фіскальний чек
Не сподобалося: повернення товару
Відповідь представника «Touch»
Доброго дня, Валерію! Насамперед ще раз хочемо попросити вибачення за ситуацію, що виникла з вашим замовленням. Ми дійсно припустилися помилки та відправили вам іншу версію об'єктива через пересорт від постачальника, який не був виявлений під час комплектування замовлення. Це наша помилка, і ми її не заперечуємо.
Разом з тим хочемо уточнити деякі моменти. На момент отримання від вас повернення потрібної версії об'єктива у нас дійсно не було в наявності. Саме тому сервісним центром було погоджено повернення коштів. Пізніше товар знову став доступний для замовлення у постачальника, однак це вже відбулося після завершення процедури повернення.
Також хочемо зазначити, що ми повністю компенсували вам вартість товару та всі витрати на доставку. Так, повернення коштів за доставку було проведене не одразу, і за це ми також перепрошуємо. Але зрештою жодних фінансових витрат, пов'язаних із пересиланням товару, ви не понесли.
Щодо згаданих у відгуку "мінус 1500 грн»", то ми все ж не можемо погодитися з таким формулюванням. Ми не утримували у вас ці кошти та не отримали від них жодної вигоди. Мова йде про зміну ринкової вартості товару за час вирішення ситуації. Розуміємо ваше розчарування через підвищення ціни, але фактично всі сплачені вами кошти були повернуті у повному обсязі.
Ми визнаємо свою помилку з пересортом та шкодуємо, що вирішення питання зайняло більше часу, ніж мало б. Водночас не погоджуємося з твердженням, що магазин навмисно відмовив в обміні через зміну ціни. Причина була значно простіша - відсутність потрібної версії об'єктива на момент обробки повернення. Сподіваємось на розуміння.
Коментарі
(2)
"На момент отримання від вас повернення потрібної версії об'єктива у нас дійсно не було в наявності" - якби 13го травня коли я вперше спілкувався із вашим менеджером Дар'єю мені про це було повідомлено то вся ця ситуація не була б доведена до цього моменту. Саме тому це все було затягнуто аж до 27го травня. Тобто спочатку мені ПОМИЛКОВО надіслали не той об'єктив, тоді мені повторно ПОМИЛКОВО вказали що він все ж є в наявності і зроблять обмін. Можливо вам краще треба контролювати такі речі? І останнє - про повернення мені 170 гривень за доставку - це відбулось тільки тоді коли я сам зателефонував! Тобто ви навіть не зрозуміли, не проконтролювали і самі не підняли це питання дочекавшись тільки якогось вже певно десятого за весь цей час дзвінка від мене.
5 червня 2026 р.
Відповісти
Представник магазину «Touch»
відповів на коментар
Tommy
Валерію, 13 травня ви дійсно звернулися на нашу гарячу лінію та повідомили про помилку з нашого боку щодо відправленого товару. Після цього Дар'я надала вам інструкцію щодо повернення товару до магазину, щоб ми могли розпочати процедуру вирішення питання. Сервісний центр взяв у роботу ваше звернення 19 травня, кошти за об'єктив вам було повернуто 21 травня.
Водночас хочемо звернути увагу, що оператор кол-центру не має доступу до актуальних залишків товарів у постачальників і не приймає рішення щодо обміну, повернення коштів або наявності конкретних моделей. Завдання оператора - допомогти покупцю правильно оформити звернення та розпочати процедуру розгляду ситуації.
Саме тому інформація, яку ви отримали під час першого звернення, стосувалася порядку повернення товару, а не остаточного рішення щодо його заміни. Подальші дії вже залежать від сервісного центру, перевірки товару та фактичної наявності потрібної моделі у постачальників. Тому просимо враховувати, що подібні питання вирішуються за участю кількох підрозділів компанії, і не все залежить від одного оператора, який приймає ваш дзвінок та допомагає оформити звернення.
Ще раз просимо вибачення за затримку та цю ситуацію в цілому.
8 червня 2026 р.
Відповісти
Купив: Відеореєстратор-дзеркало 70mai Rearview Dash Cam S500, Замовлення №№:869966
Сподобалося: відповідність ціни, наявність, відвантаження товару, повернення товару, відповідність умов оплати, фіскальний чек
Не сподобалося: не вказані
Відповідь представника «Touch»
Доброго дня! Ми щасливі, що ви залишилися задоволені нашим сервісом. Ваша підтримка і витрачений час для відгуку - це неймовірно важливо для нас. Щиро дякуємо вам. Бажаємо удачі та відмінного настрою. Ми завжди раді вас бачити!
Купив: Смартфон Apple iPhone 17 Pro Max 512GB Silver (MFYQ4), Замовлення №869964
Сподобалося: відповідність ціни, наявність, відвантаження товару, відповідність умов оплати, фіскальний чек
Не сподобалося: не вказані
Відповідь представника «Touch»
Вітаємо, Юрію! Нам неймовірно приємно отримати таку позитивну оцінку. Ваше задоволення від нашого обслуговування є для нас надзвичайно важливим. Ми будемо намагатися і далі виконувати свою непросту роботу на найвищому рівні. Чекаємо вас за новими покупками та бажаємо чудового настрою!
Купив: Ноутбук ASUS TUF F16 FX608JHR (FX608JH-I5165), Замовлення №875169
Сподобалося: відповідність ціни, наявність, відвантаження товару, відповідність умов оплати, фіскальний чек
Не сподобалося: не вказані
Ноутбук приїхав дуже швидко, запакований надійно та якісно. Працює чудово, жодних нарікань немає. Рекомендую продавця!
Відповідь представника «Touch»
Добрий день, Назаре! Дякуємо вам за відгук та рекомендацію. Ваша позитивна оцінка є джерелом нашого натхнення. Нам неймовірно приємно, що покупка принесла вам задоволення та викликає позитивні емоції. Бажаємо подальших успіхів та відмінного настрою. Ми завжди раді бути вам корисними та з нетерпінням чекаємо на ваше наступне звернення до нас!
Купив: Навушники Samsung Galaxy Buds Core Black (SM-R410NZKACIS) ТОВАР, Замовлення №868995
Сподобалося: відповідність ціни, відвантаження товару, відповідність умов оплати, фіскальний чек
Не сподобалося: наявність, повернення товару
Відповідь представника «Touch»
Доброго дня, Ірино! Наша команда дуже щаслива бачити ваше задоволення від нашого магазину і ми очікуємо, що ці позитивні відчуття супроводжуватимуть вас під час усіх наступних візитів. Бажаємо вам успіхів та чудового настрою. Ми завжди готові допомогти вам!
Купив: Електросамокат Kugoo Kirin G4, Замовлення №868490
Сподобалося: відповідність ціни, наявність, відвантаження товару, повернення товару, відповідність умов оплати, фіскальний чек
Не сподобалося: не вказані
Магазин хороший. Продавцы вежливые.Приятное обслуживание
Відповідь представника «Touch»
Вітаємо, Дарино! Нам безмежно приємно, що наш магазин викликав у вас позитивні емоції. Ваше задоволення є нашим натхненням для подальшого вдосконалення. Бажаємо вам всього найкращого і з нетерпінням очікуємо наступної можливості зробити ваш досвід покупок ще кращим!
Купив: SSD накопичувач Crucial P510 1TB (CT1000P510SSD8), Замовлення №868125
Сподобалося: відповідність ціни, наявність, відвантаження товару, відповідність умов оплати, фіскальний чек
Не сподобалося: не вказані
Відповідь представника «Touch»
Добрий день, Катерино! Щиро вдячні вам, що ви знайшли час для оцінки нашого магазину. Дуже раді, що вам все сподобалось. Ми постійно працюємо заради того, щоб наші клієнти були задоволені. Бажаємо вам всього найкращого і чекаємо за новими покупками!