Працівникам вашого магазину я запропонувала написати заяву де я вкажу всі необхідні реквізити. Вони сказали що таке повернення не можливе. Якщо в магазині ведеться відеоспостереження прошу переглянути де я запропонувала написати заяву та вказати всі необхідні реквізити, потім я позвонила своєму чоловіку який по телефону запитав те саме чи можна залишити реквізити на які можна повернути кошти, йому також відмовили.

До речі ще працівники магазину попросили якийсь додатковий фіскальний чек що з рахунку знялися гроші, такого я взагалі не чула. У вашому магазині часто мій чоловік робить покупки на кругленьку суму, а коли прийшлося лише раз повернути, то знайшлося тисячу якихось не зрозумілих видумок. Шкода що в Києві лише 3 магазина музичних інструментів, тому частенько заходили до вашого магазину, більше не будемо і друзям-музикантам теж ні в якому разі ваш магазин рекомендувати не будемо.

До речі переступивши поріг вашого магазину, хлопчина який сидить на рецепції, коли я запитала чи можу я повернути товар, товар не підійшов, хлопчина не розбираючись ні вчому сказав: ні ми не приймаємо, у нас повернення не має.

Шановно Ольго, добрий день. Ще раз дякуємо вам за сигнал. Ви праві, з нашого боку був продемонстрований певний непрофесіоналізм з боку працівника торгового залу. Звісно, ми робимо повернення, бо це нормальна практика в торгівлі. Що стосується саме процедури, то повернення грошей за товар, що був придбаний шляхом оплати карткою (або телефоном) через банківський термінал, можливе - Або на картку (телефон), для чого потрібно застосувати цю картку (телефон) на банківському термінали – і гроші буде повернуто на рахунок. В цьому випадку все одно заповнюється Заява на повернення, якщо ціна товару більше ніж 800 грн. - Або, якщо картки (телефона) покупець не має при собі, він має написати Заяву на повернення, де вказати, крім всього іншого, свій ІНН та номер того свого банківського рахунку, з котрого було проведено оплату. Підписом під Заявою покупець підтверджує свою особу. Копія Заяви та копія Чеку (електронний чек продавець має роздрукувати) передаються продавцем до бухгалтерії компанії, і вона робить повернення коштів. Отже, ми готові прийняти товар, якщо він у належному стані, і повернути вам за нього гроші. Просимо або завітати до магазину саме власника банківської картки, котрий здійснював покупку, або принести до нас заповнену та підписану ним Заяву на повернення. Повірте, ми щиро вдячні вам за відгук, бо це яскраве свідчення, що наші бізнес-процеси потребують удосконалення. Ми зробили висновки і проведемо відповідне тренування продавців. Будемо раді бачити вас знову нашими клієнтами. З повагою, Muztorg.ua

Звернулася до магазину, з 3 разу взяли заяву про повернення. Дякую

Це ми дякуємо вам, Ольго! Ви вказали нам на помилки та недоробки, котрі ми повинні виправити. І ми це зробимо, щоб і вам, і іншим нашим клієнтам надалі було легко та приємно мати з нами справу. З повагою, Muztorg.ua