КТУ - магазин сантехніки
Про магазин
Відгуки (45)
Відгуки про КТУ - магазин сантехніки
Якість роботи магазину
за останні
Наявність вибраного товару відповідала заявленій на hotline
?
Ціна збігалась із заявленою на hotline
Умови оплати відповідали заявленим на hotline
Доставка товару магазином виконано вчасно
Повернення товару пройшло без проблем
Фіскальний чек був виданий
Рекомендую цей магазин іншим користувачам
так
ні
без відповіді
Фільтрувати
Купив: Кухонна мийка Cristal ROMA UA7115ZS Satin, Замовлення №59998065750
Сподобалося: відповідність ціни, наявність, замовлення по телефону або e-mail, замовлення через корзину, видача товару на складі, відвантаження товару
Не сподобалося: асортимент
Купив: BIO+systems NW-SOFT-2+
Сподобалося: відповідність ціни, наявність, замовлення по телефону або e-mail, замовлення через корзину, асортимент, видача товару на складі, відвантаження товару, повернення товару, сервісна підтримка
Не сподобалося: не вказані
Відповідь представника «КТУ - магазин сантехніки»
Спасибо Олег за отзыв! Будем ждать Вас снова в нашем интернет магазине
Купив: насос повышающий давление Optima PTS15-11, Замовлення №59998058736
Сподобалося: відповідність ціни, замовлення по телефону або e-mail
Не сподобалося: наявність, оформлення замовлення, повернення товару, сервісна підтримка
Приобрёл в этом магазине насос повышающий давление. Выслали нерабочий. Обменивать не захотели. Деньги не вернули. Люди обходите стороной.
Відповідь представника «КТУ - магазин сантехніки»
Павел совершил покупку в нашем интернет магазине. Приобрел насос для повышения давления Optima PTS 15-11. Отправка и доставка осуществилась в соответствии с договоренностью. Чек, гарантия от производителя и изделие были в соответствии с принятыми нормами компании.
При установке насоса по утверждению Павла - он не запустился. После чего клиент обратился к нам с просьбой или вернуть деньги или обменять насос.
По правилам сервисного центра обмен или возврат насосного оборудования которое было в использовании осуществляется только после заключения эксперта от компании Optima.
В связи с тем что сервисного цента в городе проживания клиента нет - наша компания согласилась помочь с заключением эксперта. Но оказалось так, что в момент сдачи насоса Optime эксперт был в отпуске и вышел только 28.02.2018.
Представители КТУ связывались и пытались объяснить клиенту о ситуации. Диалога к сожалению с клиентом добиться не получилось.
После получения ответа от сервисного центра Optima в любом случае представитель КТУ свяжется с Павлом с вынесенным решением и обязательствами компании
От себя можем сказать, что сожалеем о данной ситуации - но правила нарушать не можем и не имеем права.
Коментарі
(2)
Согласно п. 6 ст. 8 Закона Украины \"О защите прав потребителей\" при наличии товара требование потребителя о его замене подлежит немедленному удовлетворению, а в случае возникновения потребности в проверке качества - в течение 14 дней или по ДОГОВОРЁННОСТИ СТОРОН. Закон один для всех, только не для Вас. О том что у Вас то нет света на складе, то еще что-то вы ни слова не говорите. Три недели Вы молчали и не держали меня в курсе дела.
2 березня 2018 р.
Відповісти
Представник магазину «КТУ - магазин сантехніки»
Согласно Закона Украины "О защите прав потребителей" покупатель должен вернуть товар в надлежащем состоянии и при его использовании получить подтверждение об отсутствии механических повреждений.
Уважаемый Павел, мы все время сотрудничества с Вами держали в курсе и говорили все что происходит по данному вопросу. На прошлой неделе в пятницу мы получили официальное подтверждение от сервисного центра Optima, где указано что изделие Вами не повреждено и причина его неработоспособности является виной производства компании.
Денежные средства будут возвращены Вам в ближайшее время.
От нашей компании можем добавить что сожалеем о том, что произошла подобная ситуация, но путем шантажа, угроз, негативных комментариев и прочего мы не будем отходить от правил и регламента магазина. Спасибо за сотрудничество
5 березня 2018 р.
Відповісти
Хотів купити: Кухонная мойка Teka Universo 1B 1D 79 10120045
Сподобалося: замовлення по телефону або e-mail, замовлення через корзину, видача товару на складі, відвантаження товару
Не сподобалося: відповідність ціни, наявність
Стоимость на сайте магазина отличается, так по наличию сказали только под заказ и 10 дней ждать, на хотлайн в наличии. Иду дальше по списку чтоб купить мойку...
Відповідь представника «КТУ - магазин сантехніки»
Добрый день Роман. Прошу предоставить детализацию по данному товару.
Купив: Насосна станція Euroaqua JSW 150 1.5 кВт станція
Сподобалося: відповідність ціни, наявність, замовлення по телефону або e-mail, замовлення через корзину, асортимент, видача товару на складі, відвантаження товару, повернення товару, сервісна підтримка
Не сподобалося: не вказані
Поломалась станция, нашел на ихнем сайте подходящий вариант но так как я не специалист выбрал не ту мощность. Плюс ко всему ещё и находился в командировке в другом городе. Позвонил, трубку взял менеджер Виталий, очень компетентный менеджер! Объяснил ситуацию, так помогли не только вернуть станцию но и подобрали более подходящую. Поэтому очень признателен за помощь!!!
Відповідь представника «КТУ - магазин сантехніки»
Добрый день, Олег!
Благодарим за приятный отзыв, будем и дальше совершенствовать работу. Обращайтесь еще!
Гість
рекомендує цей магазин
27 вересня 2017 р.
Купив: Душевая система Globus Lux 080200
Сподобалося: відповідність ціни, наявність, замовлення по телефону або e-mail, асортимент, видача товару на складі, відвантаження товару, сервісна підтримка
Не сподобалося: не вказані
Ерлыков Анатолий.
Заказывал минибашню, реле давления, душевую систему.
Все заказы выполнены супер быстро. Оформление, отправка полдня.
С менеджерами приятно общаться. Умеют слушать и говорить.
В общем магазин понравился.Да, еще цены: всё, что я покупал, было дешевле, чем в других магазинах.
Рекомендую магазин для покупок.
Відповідь представника «КТУ - магазин сантехніки»
Добрый день Анатолий!
Спасибо за хороший отзыв - обращайтесь ещё - индивидуальный подход к постоянным клиентам и дополнительные скидки обеспечены!
Numberone
не рекомендує цей магазин,
але магазин вже вирішив проблему, яка виникла при покупці
6 липня 2017 р.
Купив: globus lux gllr0101, Замовлення №4105
Сподобалося: відповідність ціни, замовлення по телефону або e-mail, замовлення через корзину
Не сподобалося: наявність, асортимент, видача товару на складі, відвантаження товару, повернення товару, сервісна підтримка
Замовляв змішувач, але привезли зовсім інший. Оплачував на картку. На листи не відповідають, спілкуватись зайвий раз по телефону нема бажання та й відправляти не хочеться, боюсь залишитись без товару і грошей. Нікому не раджу і самому хочеться скоріше це забути.
Відповідь представника «КТУ - магазин сантехніки»
Добрый день! Данный смеситель Вам заказан был, не лично Вами, а Вашим сыном. Его предупредили что на данный момент именно этого смесителя нет в наличии - но есть аналог. Ему все подошло и была оформлена сделка. Письмо которое Вы написали к сожалению попало в СПАМ.
Когда все таки к нам обратились - мы за счет интернет магазина сделали Вам обмен - хотя нашей вины в данном вопросе нет!
За отзыв спасибо - впредь будем уточнять у клиентов себе ли заказывают
Хорошего дня))
Коментарі
(1)
Потішила реакція менеджменту магазину, які наступного дня звязались і попросили вирішити моє питання. В результаті новий товар я отримав вже наступного дня. Сподіваюсь компанія не зупинеться тільки на перегляданнях коментарів на hotline.ua і надалі наполегливо доказуватиме клієнтам що їм не все рівно.
18 липня 2017 р.
Відповісти
Гість
не рекомендує цей магазин
16 червня 2017 р.
Купив: Насосна станція Euroaqua PKM 60 0.37 кВт станція
Сподобалося: відповідність ціни
Не сподобалося: асортимент
Відповідь представника «КТУ - магазин сантехніки»
Проблема решена. Извиняемся за предоставленные неудобства. Бывают и у нас внутренние недопонимания в интернет магазине.
Гість
рекомендує цей магазин
13 травня 2017 р.
Купив: Бриз Фильтр-кувшин + 3 картриджа
Сподобалося: відповідність ціни, наявність, замовлення по телефону або e-mail, замовлення через корзину, асортимент, видача товару на складі, відвантаження товару
Не сподобалося: не вказані
Заказывала товар в этом интернет магазине не первый раз. Довольна и оперативностью доставки, наличием товара и ценой на данный вид товара. Рекомендую.
Відповідь представника «КТУ - магазин сантехніки»
Спасибо за отзыв. Обращайтесь еще - скидка на следующую покупку гарантирована!
Гість
рекомендує цей магазин
13 травня 2017 р.
Купив: Смеситель для ванны Globus Prizma GPM-208 (длина 300мм, Euro, Sedal) Артикул: GPM-208, Замовлення №1724
Сподобалося: відповідність ціни, наявність, замовлення по телефону або e-mail, замовлення через корзину, оформлення замовлення, видача товару на складі, відвантаження товару
Не сподобалося: не вказані
Очень довольна сделанной покупкой) Спасибо менеджеру Виталию за хорошую консультацию и помощь в выборе товара. Качество смесителя соответствует заявленному. Цена порадовала.Всем рекомендую)
Відповідь представника «КТУ - магазин сантехніки»
Спасибо за отзыв. Обращайтесь еще - скидка на следующую покупку гарантирована!