Кібернетики
Про магазин
Відгуки (72)
Відгуки про Кібернетики
Якість роботи магазину
за останні
Наявність вибраного товару відповідала заявленій на hotline
?
Ціна збігалась із заявленою на hotline
Умови оплати відповідали заявленим на hotline
Доставка товару магазином виконано вчасно
Повернення товару пройшло без проблем
Фіскальний чек був виданий
Рекомендую цей магазин іншим користувачам
так
ні
без відповіді
Фільтрувати
Купив: Стедікам DJI Osmo Mobile 5 Sunset White, Замовлення №37489
Сподобалося: відповідність ціни, наявність, оформлення замовлення, відвантаження товару, відповідність умов оплати
Не сподобалося: не вказані
Купив: Hyperx pulsfire surge, Замовлення №36411
Сподобалося: не вказані
Не сподобалося: відвантаження товару, сервісна підтримка
Заказал компьютерную мышь, пришла совсем другая, в два раза дешевле. Позвонил в поддержку, деньги согласились вернуть, а товара, что заказывал не на складе. Потерянное время, сложная процедура возврата.
Відповідь представника «Кібернетики»
Доброго дня.
Дякуємо Вам за відгук!
Нам дуже прикро, що на складі сталася помилка, і Вам відправили товар, який не відповідав Вашому замовленню.
На момент зворотньої відправки, на жаль, товару вже не було в наявності, тому ми запропонували повернути Вам кошти.
Процедура повернення відбувається стандартно, згідно Закону України "Про захист прав споживачів".
Приносимо вибачення за те, що склалася така ситуація.
Бажаємо гарного дня)
Роман Роман
не рекомендує цей магазин,
але магазин вже вирішив проблему, яка виникла при покупці
11 червня 2022 р.
Купив: Планшет iPad Air 10,9
Сподобалося: відповідність ціни, наявність, оформлення замовлення, відвантаження товару, відповідність умов оплати
Не сподобалося: повернення товару, сервісна підтримка
Відповідь представника «Кібернетики»
Доброго дня, Романе.
Дякуємо Вам за відгук.
Нам дуже прикро, що у Вас склалась така думка про нас.
На жаль, проведення гарантійного обслуговування залежить не від нас, а від Сервісного центру, який, у даному випадку припиняв свою роботу з початку війни. На жаль, війна і стала причиною такої затримки(
Проте, ми контролювали та вирішили дане питання, про що Вам одразу повідомили) Надіємось, що у вас все буде добре!
Бажаємо гарного дня!
vitzzoyd
не рекомендує цей магазин,
але магазин вже вирішив проблему, яка виникла при покупці
13 січня 2022 р.
Купив: Смартфон Nokia 5.4 4/64 GB Blue, Замовлення №30794
Сподобалося: відповідність ціни, оформлення замовлення, відповідність умов оплати
Не сподобалося: наявність, відвантаження товару, повернення товару, сервісна підтримка
звплатил сразу деньги, телефона не оказалось в наличии. Возврат средств - в течении 5 банк дней!!!!
Відповідь представника «Кібернетики»
Доброго дня! Дякуємо Вам за відгук)
Кошти на повернення ми ставимо одразу, подаємо заявку до банку.
Надалі вже банк повертає кошти за своїм регламентом, повернення може відбуватися до 5 банківських днів, тому ми попереджаємо клієнтів.
Бажаємо гарного дня)
Коментарі
(1)
Хотів купити: телевизор Xiaomi mi tv uhd 4s 50, Замовлення №28420
Сподобалося: відповідність ціни, наявність, оформлення замовлення, відповідність умов оплати
Не сподобалося: не вказані
оформил телевизор самовыозом из магазина .товар пришел очень быстро но оказался без кабеля питания .продавцы сказали что свяжутся со мной когда устранят этот нюанс. через 3 дня сам перезвонил и узнал что телевизор продан. Больше в этом магазине заказов делать не буду
Відповідь представника «Кібернетики»
Доброго дня, Володимире!
Нам дуже прикро, що сталася така ситуація. Ми завжди намагаємось максимально швидко доставити товар.
При відправці телевізору з іншого регіону продавці-консультанти перевіряли його на працездатність та, дійсно, не поклали кабель, за що ми приносимо щирі вибачення. Але, того ж дня ми готові були усе виправити та одразу відправити кабель, а також, пропонували Вам альтернативні варіанти. На жаль, Ви відмовились від очікування кабелю та іншого варіанту телевізору, тому товар й було реалізовано іншому клієнту.
Ми розуміємо ваше невдоволення і приносимо ще раз свої вибачення.
Залюбки допоможемо у виборі нового товару за Вашим бажанням.
Бажаємо приємного дня))
Гість
рекомендує цей магазин
9 серпня 2021 р.
Купив: Смартфон ZTE Blade V2020 Smart 4/128GB Blue
Сподобалося: сервісна підтримка
Не сподобалося: не вказані
Придбав телефон в цьому магазинi.Колектив дружнiй та ввiчливий.Але смартфон в продажу не комплектний.Вiдсутнi навушники!Тобто,для використання всiх функцiй смартфону потрiбно витрачати додадковi кошти.За такi грошi можна було в комлектi продавать з навушниками.
Відповідь представника «Кібернетики»
Доброго дня, Денисе)
Вдячні Вам за відгук)
Комплектація завжди формується виробником, а також, без повідомлення може бути змінена.
В даній моделі смартфону виробником заявлена наступна комплектація: смартфон, адаптер, кабель живлення, інструкція, гарантійний талон.
Наразі, в більшості моделей смартфонів виробник не надає в комплекті навушників.
Гарного Вам дня)
Купив: Смартфон POCO X3 NFC 6/128GB Cobalt Blue, Замовлення №25456
Сподобалося: відповідність ціни, замовлення через корзину, оформлення замовлення
Не сподобалося: наявність, асортимент, відвантаження товару, повернення товару, сервісна підтримка
Відповідь представника «Кібернетики»
Доброго дня, Михайле.
Ви надаєте фото смартфону також і в блакитному кольорі, але мова йде про сірий. Смартфон Poco X3 Shadow Gray не був вітринним варіантом, фото ми вам надіслали (на ньому відсутні жодні дефекти). Те, що смартфон розпаковувався для демонстрації клієнту вам повідомили і ви погодилися зробити покупку.
Смартфон вам було відправлено новою поштою, на новій пошті ви перевірили пристрій, про що самі вказали нам у повідомленні, забрали його, а отже вас все влаштувало. Далі ви звернулися до нас з питанням, чи можете повернути телефон, бо він вам не підійшов. Після отримання товару, на жаль, були зафіксовані подряпини і пошкодження на корпусі та захисній плівці (фото ми вам надали). Згідно ст. 9 ЗУ "Про захист прав споживачів" пристрій, який був у користуванні та має сліди експлуатації не підлягає обміну/поверненню. Тому ми повернули вам ваш смартфон.
Маємо надію, що ми прийдемо до взаєморозуміння.
Бажаємо вам гарного дня.
Коментарі
(4)
Я надав фото синього варіанту, тому що спочатку мною був замовлений саме цей варіант, про що я і писав вище в першому ж реченні. Про отримання смартфона я вас не повідомляв, на підтвердження своїх слів можу надати переписку. В моєму розумінні \"не був вітринним варіантом\", це коли він не був включений, не був налаштований для роботи і ним не робилось фото. Якщо ви виділите трішки вашого часу і переглянете фото номер 2, яке було надане вашим працівником, то побачите ті самі подряпини, які в подальшому стали моїми \"слідами використання\" (бажано дивитись на екрані з великою роздільною здатністю, через погану якість наданого фото). Тому я вважаю що \"на ньому відсутні жодні дефекти\" неможливо застосувати до даного випадку. До речі ви також прийняли смартфон у нової пошти, тобто перевірили пристрій, забрали, а отже, судячи з ваших повідомлень - \"вас все влаштовувало\" (вийшла дзеркальна ситуація). Як клієнт я виконав свої зобов\'язання повністю - оплатив товар, надав всі можливі докази того, що пошкодження не були нанесені мною і не могли бути нанесені мною з ряду об\'єктивних причин, про які я вже писав. Згідно ст. 8 ЗУ \"Про захист прав споживачів\", якщо надано товар неналежної якості, я маю право повернути його (відшкодувати повну вартість), маю право на безоплатне усунення недоліків товару в розумний строк, що в даному випадку неможливе і також маю право на пропорційне зменшення ціни.
7 серпня 2021 р.
Відповісти
Инна
відповів на коментар
Михайло Махник
Доброго дня, Михайле.
Дякуємо Вам за зворотній зв’язок.
Після отримання товару на Новій пошті, відповідальність за нього лягає на споживача.
Згідно ст. 8 ЗУ «Про захист прав споживачів» розірвання договору та повернення сплаченої за товар грошової суми можливе тільки у разі виявлення протягом встановленого гарантійного строку істотних недоліків(ті, видалення яких є неможливим та порушена працездібність пристрою), що виникли з вини виробника товару, та підтверджені висновком експертизи.
Ви маєте право на безоплатне усунення недоліків, згідно ст. 8 ЗУ «Про захист прав споживачів» у разі виявлення протягом встановленого гарантійного строку недоліків. Гарантійні випадки прописані в гарантійному талоні.
Сподіваємося, що ми прийдемо до взаєморозуміння.
Гарного дня Вам
9 серпня 2021 р.
Відповісти
Наскільки я розумію ви не уважно читали закон, тому я надам вам посилання для ознайомлення з офіційних джерел - https:// zakon.rada.gov.ua/laws/show/1023-12#n99. В якому в ст. 8, написано: \"У разі виявлення протягом встановленого гарантійного строку недоліків споживач, в порядку та у строки, що встановлені законодавством, має право вимагати\", тобто лише за необхідності потрібний висновок експертизи, це перше. По-друге - \"У разі виявлення протягом встановленого гарантійного строку істотних недоліків, які виникли з вини виробника товару (продавця, виконавця), або фальсифікації товару, підтверджених за необхідності висновком експертизи, споживач, в порядку та у строки, що встановлені законодавством і на підставі обов\'язкових для сторін правил чи договору, має право за своїм вибором вимагати від продавця або виробника\", тобто не тільки через вину виробника, а і продавця. По-третє - з яких пір прийом товару на Новій пошті позбавляє мене прав як споживача?! Також ваш гарантійний талон не має ніякого зв\'язку з моїм випадком, так як, телефон фактично не був у використанні. Ця вся полеміка немає сенсу, тому що ви не відповіли на мої запитання, намагаєтесь невдало викрутитись застосовуючи неправильне тлумачення закону. Я вам надав факти і дав запитання: чи погоджуєтесь що на фото надані вашим співробітником видно подряпини (фото №2, сірого варіанту, зроблене перед продажем мені), чи вважаєте ви товар абсолютно новим, якщо його розпакували, зняли захисну плівку з корпусу, вмикали його, використовували для фото?
13 серпня 2021 р.
Відповісти
Купив: Смартфон DOOGEE X55 Black
Сподобалося: наявність, відвантаження товару
Не сподобалося: не вказані
Ребенок купила телефон в подарок маме. Ситуация банальна-нет качественной связи, собеседник не слышит. Три "ремонта" -ситуация неизменна. Предпродажная подготовка как и послепродажное сопровождение-ноль. В магазине ребенку не продали-сказали карантин. Отослали покупать на сайте, а на сайте-сам согласился на все, не смотря на то, что ребенку 11 лет. После последнего "ремонта" сказали, мол, ищите место в квартире, где будет ловить связь.
Відповідь представника «Кібернетики»
Вітаємо Вас! Дякуємо Вам за відгук)
Смартфон тестувався в умовах Сервісного центру 3 рази, свої висновки СЦ видає в офіційних актах, які Ви маєте.
Також, наголошуємо на тому, що тестували з Вами смартфон й співробітники нашої Компанії, де не було помічено недолік – записи розмов надавалися безпосередньо Вам.
В період карантину, а саме, коли КабМін постановляє обмеження в роботі певних галузей, ми не маємо права порушувати даний наказ, тому й оформлювали замовлення в інтернет-магазині.
Співробітники нашої Компанії не збирають особисту інформацію про покупця при відсутності певних умов для цього, тому ми не могли бути повідомлені про вік клієнта.
Дякуємо Вам за приділену увагу)
Бажаємо гарного дня)
Купив: Рюкзак Xiaomi City Backpack 2 (Dark Gray), артикул 000078151, Замовлення №22767
Сподобалося: відповідність ціни, наявність, замовлення по телефону або e-mail, замовлення через корзину, оформлення замовлення, асортимент, відвантаження товару, сервісна підтримка
Не сподобалося: не вказані
Отличный магазин и сервис. И цены тоже приятно удивляют! Рекомендую!
Відповідь представника «Кібернетики»
Дякуємо за Ваш відгук! Будемо раді бачити знову Вас нашим клієнтом!
Rex Xer
не рекомендує цей магазин,
але магазин вже вирішив проблему, яка виникла при покупці
24 січня 2021 р.
Купив: Джойстик
Сподобалося: не вказані
Не сподобалося: відповідність ціни, наявність, замовлення по телефону або e-mail, замовлення через корзину, оформлення замовлення, асортимент, відвантаження товару, повернення товару, сервісна підтримка
Оплатил джойстик пришел дешёвый телефон
Відповідь представника «Кібернетики»
Доброго дня! Розуміємо ваше невдоволення і приносимо наші вибачення за такі незручності, які ми без сумніву виправимо. Невідповідний товар відправлено помилково, проте ви обов’язково отримаєте джойстик (<a href='https://kibernetiki.com.ua/geympad-marvo-gt-016-pcps3-black' rel=nofollow>https://kibernetiki.com.ua/geympad-marvo-gt-016-pcps3-black</a>), за який було вами сплачено кошти. Просимо відправити нам телефон назад, а ми надішлемо вам ваш товар.
Дякуємо за відгук! За будь-якими додатковими питаннями будь-ласка телефонуйте на гарячу лінію за номерами 0800-33-26-96 або +38 050-853-23-83.
Коментарі
(8)
С удовольствием! Мне отправить без всяких гарантий с вашей стороны!? Просто взять и Вам отослать!? Я предлагал наложенным платежом! С в стоимость товара оплаченного Мной! Девушка сказала что это невозможно! Вы и так уже испортили День рождения ребенку! Когда он распаковал и увидел вместо джойстика, звонилку! И с интерестным чеком) я выложу и чек тоже)
25 січня 2021 р.
Відповісти
В чем проблема если я отправлю наложкой и укажу стоимость товара? Как удобно могу указать и карту можно нал. Ведь Вы делаете вид что хотите решить проблему. Хотя пока я не позвонил вы и в ус не дули... Хотя о проблеме уже якобы знали. Вообщем захотите решение найдете. Ваша девушка дала понять что кроме как просто отправить понадеявшшись на Вашу честность. Вариантов нет.
25 січня 2021 р.
Відповісти
Доброго дня. Нам дуже прикро, що ви опинилися в такій ситуації і ми справді хочемо вирішити проблему.
Ваш платіж було поставлено на повернення, просимо очікувати зарахування на вашу карту (прикріпляємо скан-підтвердження з liqpay https://prnt.sc/xn6w9b). Ще раз просимо вибачення за помилку з нашої сторони та маємо надію, що нам вдасться залишити вас нашим клієнтом.
Дякуємо за розуміння, бажаємо вам гарного дня.
26 січня 2021 р.
Відповісти