Спасибо и Вам за покупку и отзыв. Будем рады видеть Вас среди наших постоянных покупателей.

Спасибо за отзыв. В ситуации разобрались, меры приняли. Надеемся не повторится. Будем рады видеть Вас среди наших покупателей. В большинстве случаем у нас все хорошо:-)

Добрый день, Александр! Несколько дней мы терпеливо ждали, что эмоции улягутся и Вы отредактируете свой отзыв в соответствии с действительностью, но не дождались. Что же, тогда расскажу как было на самом деле. 1. Вы ставите отрицательную оценку по следующим пунктам: "соответствие цены, наличие, заказ по телефону или e-mail, заказ «через корзину», выдача товара на складе, доставка, выбор на сайте, ассортимент, права покупателя" Давайте разберем по пунктам: - соответствие цены Цена на сайте и в hotline совпадала и соответствовала действительной, т.е. мы подтвердили Ваш заказ по этой цене и были готовы продать Вам по этой цене. Вывод - оценка не соответствует действительности. - наличие на сайте и в хотлайне было указано, что товар есть в наличии, что мы Вам и подтвердили при заказе. Вывод - оценка не соответствует действительности. - заказ по телефону или e-mail. Вы делали заказ по телефону. У Вас это получилось с первого раз. Заказ Вы сделали и были готовы оплатить заказ. Вывод - оценка не соответствует действительности. - заказ «через корзину» Вы делали заказ по телефону, а не через корзину. Поэтому опять оценка не соответствует действительности, по крайней мере в рамках этого заказа. - выдача товара на складе Вы не получили у нас этот заказ. Поэтому опять оценка не соответствует действительности, по крайней мере в рамках этого заказа. - доставка Мы не доставляли Вам заказ. Поэтому опять оценка не соответствует действительности, по крайней мере в рамках этого заказа. - выбор на сайте Возможно, Вам что-то и не понравилось, но как минимум, Вы нашли тот товар, который был Вам нужен, нашли его цену и нашли как с нами связаться. Скорее всего, не так все и плохо. - ассортимент Опять таки - Вы нашли, то что было нужно именно Вам. Скорее всего, не так все и плохо. - права покупателя Ваши права не были нарушены (да и не моли быть нарушены), т.к. не было товарно-денежных отношений. Вывод - оценка не соответствует действительности. Теперь, собственно по ситуации, как она была. 1) Вы позвонили и заказали вспышку с доставкой. Мы подтвердили Вам наличие, цену и время доставки. 2) После этого Вы позвонили в другой интернет-магазин и заказали вспышку еще и там (заметьте, это уже после того, как заказ был размещен у нас и мы начали обработку этого заказа). 3) Как оказалось позже, поставщик этих вспышек по каким-то причинам НЕ отгружает товар интернет-магазину у которого Вы сделали второй заказ. 4) Вы же позвонили нам, попали на менеджера Наталью и обвинили ее в том, что мы помешали этой продаже, т.к. Вы нам сказали у кого Вы собираетесь покупать товар, а мы, как будто бы, что-то сделали, чтобы этот интернет-магазин не смог Вам продать заказанную вспышку. Мы бы, конечно, и рады были бы оказывать иногда влияние на поставщиков, но поверьте, это не так просто, как кажется. Наталья была очень удивлена Ваши обвинением и поэтому сказала о том, что звонки записываются. К сожалению, это не так. (вот в этом месте мы виноваты, это были эмоции. Прошу прощения). Ну и уж точно, Вам никто не хамил. У нас операторы находятся в одной комнате и если тон разговора выходит за рамки обычного это замечают многие, в том числе и руководитель call-центра. В данном случае не было ничего такого, что можно было бы назвать "хамством". Итого, подведем итоги. 1) Наличие на сайте, цена, оформление заказа - с этим всем у нас проблем не было. 2) Заказ мы вам подтвердили и готовы были выполнить своевременно и в полном объеме. 3) Вы после оформления заказа в одном магазине, пытались сделать заказ и в другом. По каким-то причинам этот магазин не смог выполнить Ваш заказ и Вы решили "отыграться" на нас. 4) Даже после того, как наш руководитель поговорил с Вами по телефону и разъяснил ситуацию, Вы все равно не посчитали нужным убрать или исправить отзыв, который не соответствует действительности. Что же, пусть это останется на Вашей совести. Будем рады видеть Вас среди наших постоянных покупателей. С уважением, Игорь Михеев руководитель отдела контроля качества

К сожалению, наличие иногда не соответствует действительному по причине задержки в цепочке "поставщик-магазин-сайт-хотлайн" и мы над этим работаем, чтобы уменьшить количество ошибок. Хотелось бы узнать более детальную информацию, что именно Вас не устроило в таких пунктах, как "заказ по телефону или e-mail, выбор на сайте, ассортимент"