АВТОКЛАДГод основания 2010 г.На hotline.ua с 2010 г.www.autoklad.ua

заказывал бензонасос на шкоду октавию -самая красивая цена запчасти,сам с харькова,перечислил деньги на счет ,немного сомневался(первый раз пользуюсь таким видом услуг) сделка прошла удачно,получил на новой почте все супер я доволен-рекомендую проверено.РЕБЯТАМ -СПАСИБО

Ответ магазина «АВТОКЛАД»

Одни негативные воспоминания
Дозвониться не реально , делал заказ пару дней через переписку , практически без консультаций.
ну а когда заказал всетаки , этак через ниделю, договорился на суботу
но заболел в пятницу. Приехал во вторник , а товара нет ужу , в центральном офисе.
И никто не соизволил перезвонить.
С таким отношением послал и купил все в другом
быстро и без проблем.

Ответ магазина «АВТОКЛАД» Сложно ответить что-либо конкретное - нет информации ни о номере заказа, ни о заказываемых позициях. Одно могу сказать точно - товар, который своевременно не забирается клиентом из офиса в оговоренное время возвращается на склад дистрибьютора. Сейчас магазин работает в режиме пиковой нагрузки по причине большого количества заказов. Вероятно, по этой причине ответственный за Ваш заказ сотрудник магазина с Вами не созвонился. Но ведь в случае возникновения форс-мажорных обстоятельств Вы должны ... Сложно ответить что-либо конкретное - нет информации ни о номере заказа, ни о заказываемых позициях. Одно могу сказать точно - товар, который своевременно не забирается клиентом из офиса в оговоренное время возвращается на склад дистрибьютора. Сейчас магазин работает в режиме пиковой нагрузки по причине большого количества заказов. Вероятно, по этой причине ответственный за Ваш заказ сотрудник магазина с Вами не созвонился. Но ведь в случае возникновения форс-мажорных обстоятельств Вы должны были перезвонить и поставить его в известность, не так ли? читать полностью

в двух словах.
Магазин не плох, но везде есть свои "НО". Дозвонится крайне сложно по стационарному номеру. Заказываю не однократно запчасти. по чекам товары перевалили за сумму в 10к грн, а по профилю 8к, это не особо существенно, но скидка тоже имеет право жить! Далее.

Произведите работу с менеджерами. Они зарабатывают деньги, но включить обычную логику тяжело им.. бывает такое что клиент, в моем случае я, делает ошибку так сказать грамматическую.. не тот выбрал двигатель и свойственно ... читать полностью

Ответ магазина «АВТОКЛАД» Спасибо за конструктивную критику!
Магазин активно развивается, но присутствуют проблеммы, связанные с болезнями роста. Тем более важны замечания наших уважаемых клиентов.
По пунктам:
1) трудно дозвониться
активно набираем новых сотрудников (4 человека за прошлый месяц)
2) корректность данных
внедряется новая CRM с полной информацией о движении по клиентскому счету
3) ошибки подбора
связано с перегрузкой специалистов по подбору (см. пункт. 1)
4) не удобен профиль покупок
см. п.2

... Спасибо за конструктивную критику!
Магазин активно развивается, но присутствуют проблеммы, связанные с болезнями роста. Тем более важны замечания наших уважаемых клиентов.
По пунктам:
1) трудно дозвониться
активно набираем новых сотрудников (4 человека за прошлый месяц)
2) корректность данных
внедряется новая CRM с полной информацией о движении по клиентскому счету
3) ошибки подбора
связано с перегрузкой специалистов по подбору (см. пункт. 1)
4) не удобен профиль покупок
см. п.2

Уверен, что благодаря Вашим замечаниям мы сможем реализовать удобный инструмент для покупки запчастей читать полностью

в двух словах.
Магазин не плох, но везде есть свои "НО". Дозвонится крайне сложно по стационарному номеру. Заказываю не однократно запчасти. по чекам товары перевалили за сумму в 10к грн, а по профилю 8к, это не особо существенно, но скидка тоже имеет право жить! Далее.

Произведите работу с менеджерами. Они зарабатывают деньги, но включить обычную логику тяжело им.. бывает такое что клиент, в моем случае я, делает ошибку так сказать грамматическую.. не тот выбрал двигатель и свойственно не тот масляный фильтр. Так вот в чем суть. заказывал энное количество деталей только на тот автомобиль дизельный. а маслофильтр взял с бензинового агрегата... можно было бы перепроверять и клиента. Вы же теряете деньги из-за погрешности клиента и недобросовесности менеджера.

Не удобен профиль покупок.
не понятно взял ли менеджер заказ в работу или не взял. и сумма покупок пишется с минусом который вводит в заблуждение.. как-будто бы я должен что-то..

Не мне указывать Вам, но советую провести работу с персоналом и улучшить сайт.

С Уважением

Ответ магазина «АВТОКЛАД» Спасибо за конструктивную критику!
Магазин активно развивается, но присутствуют проблеммы, связанные с болезнями роста. Тем более важны замечания наших уважаемых клиентов.
По пунктам:
1) трудно дозвониться
активно набираем новых сотрудников (4 человека за прошлый месяц)
2) корректность данных
внедряется новая CRM с полной информацией о движении по клиентскому счету
3) ошибки подбора
связано с перегрузкой специалистов по подбору (см. пункт. 1)
4) не удобен профиль покупок
см. п.2

...Спасибо за конструктивную критику!
Магазин активно развивается, но присутствуют проблеммы, связанные с болезнями роста. Тем более важны замечания наших уважаемых клиентов.
По пунктам:
1) трудно дозвониться
активно набираем новых сотрудников (4 человека за прошлый месяц)
2) корректность данных
внедряется новая CRM с полной информацией о движении по клиентскому счету
3) ошибки подбора
связано с перегрузкой специалистов по подбору (см. пункт. 1)
4) не удобен профиль покупок
см. п.2

Уверен, что благодаря Вашим замечаниям мы сможем реализовать удобный инструмент для покупки запчастейчитать полностью

Позвонил в магазин, пообщался с девушкой, которая проверила цену и наличие интересующего товара, сказала, что вскоре перезвонит менеджер, и уточнит когда товар будет доставлен со склада в магазин для самовывоза. Через некоторое время перезвонил менеджер, сказал, что товар можно будет забрать на следующий день, обещал предварительно позвонить, когда товар будет в магазине. На следующий день (пятница) никто не перезванивал. В субботу решил позвонить сам, и, хотя магазин работает с 10 до 14, на ... читать полностью

Ответ магазина «АВТОКЛАД» Спасибо за отзыв! К сожалению, наш сервис еще далек от совершенства. Связано это прежде всего с большим потоком обращений и ростом количества новых сотрудников. Мы делаем все возможное, чтобы качество обслуживания росло. Видимо не всегда это получается... Мы приняли к сведению Ваше замечание и оптимимзируем работу call-центра

Позвонил в магазин, пообщался с девушкой, которая проверила цену и наличие интересующего товара, сказала, что вскоре перезвонит менеджер, и уточнит когда товар будет доставлен со склада в магазин для самовывоза. Через некоторое время перезвонил менеджер, сказал, что товар можно будет забрать на следующий день, обещал предварительно позвонить, когда товар будет в магазине. На следующий день (пятница) никто не перезванивал. В субботу решил позвонить сам, и, хотя магазин работает с 10 до 14, на телефонные звонки никто не отвечал. Поехал в магазин, так и не дозвонившись. Был приятно удивлен, когда мой заказ оказался в магазине, правда молодой человек, который его выдавал, был не очень дружелюбным, видимо был очень занят)

Вывод: в магазине можно делать покупки, хотя сервис должен быть получше.

Ответ магазина «АВТОКЛАД» Спасибо за отзыв! К сожалению, наш сервис еще далек от совершенства. Связано это прежде всего с большим потоком обращений и ростом количества новых сотрудников. Мы делаем все возможное, чтобы качество обслуживания росло. Видимо не всегда это получается... Мы приняли к сведению Ваше замечание и оптимимзируем работу call-центра

Вжизне невидел такова плохого магазина. Заказал товар через менеджера Михаила три дня назад, который забыл о моем заказе, и которому я три дня напоминал.В итоге мне товар так и не привезли. Самый плохой интернет магазин из тех, с которыми я работал.

Ответ магазина «АВТОКЛАД» Спасибо за отзыв. И если мы худший интернет-магазин, то все не так уж плохо в стране!

5 числа заказал товар. 6-го мне звонят говорят что все есть надо заплотьтить, я плачу сообщаю об оплате, берут адрес. 9-го звоню берут адрес.12-го звоню мне сообщают што товар в другом городе, мне позвонят когда прийдет, куда прийдет неизвестно, тишина.13-го тоже самое.Телефоном выговорил кучу денег из за ихней доставки попал на 10000грн.Завтра пишу заявление в соответствующие органы пусть потом отмазываются

Кстати мотор с Голланди пришол за 3дня.
Решайте сами связываться с ними или нет.... читать полностью

Ответ магазина «АВТОКЛАД» Мы приносим извинения за созданные неудобства! Но нашей вины в сложившейся ситуации нет. Отправка Вашей посылки была произведена в субботу 10 марта, мы указали адрес доставки с.Чернобаевка, но на Новой Почте ошиблись и отправили на ПГТ Чернобай. Вчера 12 марта мы сделали переадресацию, о чем Вас уведомили. Сегодня Вы получите Ваш груз. Надеемся на понимание!

5 числа заказал товар. 6-го мне звонят говорят что все есть надо заплотьтить, я плачу сообщаю об оплате, берут адрес. 9-го звоню берут адрес.12-го звоню мне сообщают што товар в другом городе, мне позвонят когда прийдет, куда прийдет неизвестно, тишина.13-го тоже самое.Телефоном выговорил кучу денег из за ихней доставки попал на 10000грн.Завтра пишу заявление в соответствующие органы пусть потом отмазываются

Кстати мотор с Голланди пришол за 3дня.
Решайте сами связываться с ними или нет.

Чем все закончится напишу.

Ответ магазина «АВТОКЛАД» Мы приносим извинения за созданные неудобства! Но нашей вины в сложившейся ситуации нет. Отправка Вашей посылки была произведена в субботу 10 марта, мы указали адрес доставки с.Чернобаевка, но на Новой Почте ошиблись и отправили на ПГТ Чернобай. Вчера 12 марта мы сделали переадресацию, о чем Вас уведомили. Сегодня Вы получите Ваш груз. Надеемся на понимание!

Заказывал радиатор охлаждения.В принципе работа магазина на мой взгляд организована хорошо.Единственное пожелание- при прибытии клиента в офис пусть менеджеры проявляют активность к людям прибывшим за товаром. В целом я доволен работой магазина!

Ответ магазина «АВТОКЛАД»

Хороший магазин, люди серьезные и ответсвенные.

Прошу не судить строго, думаю не все тут коменты накиданы менеджерами.

Ответ магазина «АВТОКЛАД»

ПРОДОЛЖЕНИЕ ИСТОРИИ: 28.11.11 созвонившись с Дмитрием Терещуком вопрос был решен ПОЛОЖИТЕЛЬНО. Вечером товар был доставлен (за счет интернет магазина) по оговоренному адрессу СО СКИДКОЙ!!!

РЕЗУЛЬТАТ: клиент (в этом случае - я) ОСТАЛСЯ хоть и с опозданием ДОВОЛЕН.

Вывод: интернет магазин "Автоклад" дорожит своей репутацией!!!

Ответ магазина «АВТОКЛАД»

О магазине впечатление двоякое
Первое впечатление негативное. Заказывал по телефону. Менеджер магазина Александр (в офисе первый стол слева) оказался совершенно не разговорчивым, было ощущение, что я у него милостыню прошу. На вопросы отвечал не охотно и с легким раздражением, хотя я задал всего 2-3 простых вопроса. Такое отношение не стимулирует сделать покупку и было желание просто положить трубку и искать другой магазин. Так же он себя вел и в магазине, когда я забирал товар. Все таки ког... читать полностью

Ответ магазина «АВТОКЛАД»

О магазине впечатление двоякое
Первое впечатление негативное. Заказывал по телефону. Менеджер магазина Александр (в офисе первый стол слева) оказался совершенно не разговорчивым, было ощущение, что я у него милостыню прошу. На вопросы отвечал не охотно и с легким раздражением, хотя я задал всего 2-3 простых вопроса. Такое отношение не стимулирует сделать покупку и было желание просто положить трубку и искать другой магазин. Так же он себя вел и в магазине, когда я забирал товар. Все таки когда платишь деньги ждешь другого отношения.
С другой стороны, товар получил в день заказа, ассортимент товара большой, а другие менеджеры показались нормальными.
Таким образом, если буду у них заказывать товар, то однозначно через другого менеджера.