Будинок іграшок
Про магазин
Відгуки (93)
Відгуки про Будинок іграшок
Якість роботи магазину
за останні
Наявність вибраного товару відповідала заявленій на hotline
?
Ціна збігалась із заявленою на hotline
Умови оплати відповідали заявленим на hotline
Доставка товару магазином виконано вчасно
Повернення товару пройшло без проблем
Фіскальний чек був виданий
Рекомендую цей магазин іншим користувачам
так
ні
без відповіді
Фільтрувати
Хотів купити: Блоковий конструктор LEGO Botanicals Орхідея (10311), Замовлення №27367300
Сподобалося: не вказані
Не сподобалося: відвантаження товару
Відповідь представника «Будинок іграшок»
Вітання!
Дуже дякуємо вам за наданий зворотній зв'язок. І, повірте, нам дуже шкода, що засмутили вас та не виправдали ваших очікувань.
Так, дійсно, у нас на складі проводилася інвентаризація, у зв'язку з чим обробка замовлень зайняла трішки більше часу, ніж зазвичай.
З нашого боку було здійснено повернення коштів по вашому замовленню № 27367300 24.01.2026 року, зарахування коштів на вашу картку буде здійснене у встановлені банком терміни.
Ще раз приносимо вам наші вибачення за всі незручності.
Сподіваємося, що у майбутньому матимемо шанс змінити ваше враження про наш сервіс на краще.
Хотів купити: Блоковий конструктор LEGO City Пожежна машина (60374), Замовлення №27279417
Сподобалося: не вказані
Не сподобалося: наявність
Відповідь представника «Будинок іграшок»
Наталіє, вітання!
Щиро перепрошуємо за дану ситуацію.
Так, на жаль, вашого товару не було в наявності на відправку поштою, тому замовлення довелося скасувати. Кошти будуть повернуті на платіжну картку, з якої було здійснено платіж.
Щиро перепрошуємо за всі незручності.
Хотів купити: ?Конструктор LEGO City Парк розваг «Світ роботів» (60421), Замовлення №27279216
Сподобалося: не вказані
Не сподобалося: наявність, відвантаження товару
Відповідь представника «Будинок іграшок»
Дякуємо, що детально описали ситуацію. Нам щиро прикро, що ви зіткнулися з таким досвідом
Ви абсолютно праві: якщо замовлення було підтверджене та заявлена відправка в той самий день, клієнт має отримувати чітку, правдиву й своєчасну інформацію, а не кілька днів суперечливих статусів і пояснень. Повідомлення про відсутність товару після кількох днів очікування — це серйозний недолік у нашій роботі.
Також перепрошуємо за повільні відповіді або ігнорування в чаті. Недостатня комунікація справді створює зайвий стрес і забирає ваш час — цього не повинно бути.
Ваш відгук уже передано відповідальним командам для аналізу процесів комплектування, оновлення залишків та роботи служби підтримки.
З нашого боку кошти по вашому замовленню було повернуто на картку з якої було здійснено оплату.
Якщо питання з поверненням коштів або статусом замовлення ще не вирішене, будь ласка, напишіть нам у приватні повідомлення з номером замовлення — ми проконтролюємо його до повного завершення.
Ще раз перепрошуємо за незручності та дякуємо за зворотний зв’язок.
Коментарі
(1)
Гроші сьогодні повернули, замовлення скасували. Згенерована у чат-боті відповідь, негативу від зірваних термінів подарунку дитині та купу дарма витраченого часу на комунікацію не перекриває. Під цю покупку я придбав промокод у НП, відмовився від більш дисциплінованих продавців по аналогічній ціні, які наразі свої запаси розпродали. Категорично не раджу користуватися їхнім інтернет-магазином.
8 січня 2026 р.
Відповісти
Хотів купити: K8832-1 Космічний шатл, Замовлення №27098433
Сподобалося: не вказані
Не сподобалося: наявність, відвантаження товару
Відповідь представника «Будинок іграшок»
Нам щиро прикро за ситуацію, з якою ви зіштовхнулися, та за зіпсовані очікування.
Затримка з підтвердженням замовлення, відсутність зворотного зв’язку та повідомлення про відсутність товару через такий тривалий час є неприпустимими. Ми повністю розуміємо ваше обурення, особливо з огляду на те, що замовлення оформлювалося для дитини.
Приносимо вибачення за незручності та дякуємо, що детально описали ситуацію. Ваш відгук уже передано керівництву та відповідальним командам для розбору та покращення роботи онлайн-сервісу.
Щодо повернення коштів — кошти по вашому замовленню було повернуто з нашого боку 05.01.2026 о 12:57.
Нам справді шкода, що цього разу ми не виправдали вашу довіру. Дякуємо, що повідомили про проблему.
Купив: Блоковий конструктор LEGO Animal Crossing Ятка «Nook's Cranny» й будинок (77050), Замовлення №27028026
Сподобалося: відповідність ціни, наявність, відповідність умов оплати, фіскальний чек
Не сподобалося: відвантаження товару, повернення товару
купував на подарунок на різдво, замовив 21го, привезли 23го
Розпакувавши побачив що відправили не той набір, а значно дешевший, на звязок не виходять з 24го грудня, вже 2 січня, я розумію свята та магазин працює як захоче, не відповідають ні в телеграмі, ні на сайті
Відповідь представника «Будинок іграшок»
Нам дуже шкода, що ви зіштовхнулися з такою ситуацією, особливо коли покупка була зроблена як подарунок на Різдво.
Відправлення неправильного товару та відсутність зворотного зв’язку є неприпустимими, навіть з урахуванням святкового періоду. Ми розуміємо ваше розчарування і приносимо щирі вибачення за завдані незручності.
Окремо хочемо зазначити, що в разі якщо попередній товар бажаєте залишити собі, то можемо повернути різницю вартості товарів. Більш детальну інформацію надали вам у телеграм.
Дякуємо, що повідомили про проблему. Нам справді прикро, що цього разу ми не виправдали вашу довіру.
Коментарі
(1)
05.01.2026 Вiдповiли на пошту, проте розбiжнiсть в цiнi або замовлений набiр не захотiли повертати
5 січня 2026 р.
Відповісти
Marina MK
не рекомендує цей магазин,
але магазин вже вирішив проблему, яка виникла при покупці
26 грудня 2025 р.
Купив: PlayStation 5 Slim + гра FC 26 (Код: 622864, Замовлення №26940011
Сподобалося: відповідність ціни, наявність, відповідність умов оплати, фіскальний чек
Не сподобалося: відвантаження товару
Відповідь представника «Будинок іграшок»
Нам щиро прикро, що ваш досвід співпраці з нашим магазином виявився настільки негативним.
Ви маєте рацію — відсутність товару після оформлення замовлення, некоректне відображення наявності на сайті та затримка з комунікацією є серйозними недоліками в роботі сервісу. Це не той рівень обслуговування, який ми прагнемо надавати нашим клієнтам.
Нам також шкода, що у процесі спілкування ви не отримали належних вибачень та проактивних рішень з боку менеджера. Ми розуміємо ваше розчарування, зокрема через втрату комплектної гри, і визнаємо, що запропонована компенсація не відповідала масштабу ситуації.
Ваш відгук уже передано керівництву та відповідальним командам для детального розбору — як щодо актуальності залишків на сайті, так і стандартів комунікації з клієнтами у складних ситуаціях.
Нам справді шкода, що ми втратили вашу довіру. Дякуємо, що детально описали проблему — це допомагає нам виявляти критичні помилки та працювати над їх усуненням.
Коментарі
(1)
Оновлюю свій відгук. Після публікації та звернення представники магазину зв'язалися зі мною та врегулювали ситуацію. Зрештою я отримала замовлення, а також гру, яка мала бути в комплекті спочатку. Проблема вирішена, дякую за зворотний зв'язок та виправлення помилки!
15 січня 2026 р.
Відповісти
Купив: Конструктор LEGO Classic Коробка кубиків LEGO, Замовлення №27069489
Сподобалося: відповідність ціни, наявність, відповідність умов оплати, фіскальний чек
Не сподобалося: відвантаження товару, повернення товару
Відповідь представника «Будинок іграшок»
Нам щиро прикро за ситуацію, з якою ви зіштовхнулися.
Ви абсолютно праві — відсутність будь-яких повідомлень про статус замовлення та його скасування є неприпустимою, незалежно від навантаження перед святами. Ми розуміємо ваше обурення, особливо з огляду на те, що замовлення оформлювалося як подарунок для дитини.
Приносимо вибачення за відсутність комунікації та затримку з поверненням коштів. Ваш відгук уже передано відповідальним командам для термінового розбору ситуації та виправлення помилок у роботі онлайн-сервісу.
Окремо повідомляємо, що з нашого боку кошти за ваше замовлення було повернуто 26.12.2025 12:53.
Дякуємо, що повідомили про проблему. Нам справді шкода, що цього разу ми не виправдали вашу довіру.
Купив: Констуктор Lego Sity, Замовлення №0935645886
Сподобалося: відповідність ціни, наявність, повернення товару, відповідність умов оплати
Не сподобалося: відвантаження товару, фіскальний чек
Відповідь представника «Будинок іграшок»
Олено, вітання!
Приносимо щирі вибачення за затримку, дезінформацію та зіпсований настрій. Повірте, це зовсім не ті враження та емоції, які ми зазвичай даруємо нашим клієнтам.
Ми розуміємо, який стрес і розчарування ви пережили, опинившись у ситуації, коли потрібно терміново шукати подарунки для дитини. Подарунки до Дня народження — це емоції, очікування та свято, і нам дуже шкода, що через наші дії вам довелося проходити через такий негативний досвід.
Ваше замовлення 26926065 від (10.12.2025) за вашим клопотанням було скасовано. Кошти за дане замовлення з нашого боку успішно повернуто на вашу платіжну картку.
Ваше замовлення 26986758 (від 17.12.2025) укомплектовано та готове до видачі у м. Дніпро, вул. Нижньодніпровська, 17 (ТЦ "Караван", 10:00-20:30).
Дякуємо вам за терпіння і за те, що попри емоції знайшли час написати нам про дану ситуацію. Нам справді шкода, що цього разу ми не виправдали вашої довіри.
Будь ласка, прийміть наші щирі вибачення у вигляді нарахування на вашу бонусну картку.
Сподіваємося на взаємопорозуміння.
Хотів купити: Пенал Yes HP-01 Football gamer подвійний (533642)
Сподобалося: не вказані
Не сподобалося: наявність
Добрий день. Ще 01.12 оплатила замовлення №26776126 на сайті. Досі жодної інформацію про мою покупку! ВСІ телефони мовчать вже 2 дні. Жодної відповіді ні в чат-боті, ні в соц.мережах. Це найгірший інтернет-магазин за весь час з котрим я стикалася!. Доставка вказана 2-3 дні- це неправда. Вимагаю повернути кошти!
Відповідь представника «Будинок іграшок»
Ольго, вітання!
Щиро перепрошуємо за ситуацію, у якій Ви опинилися.
Ми розуміємо Ваше обурення — чекати стільки часу без жодної інформації абсолютно неприпустимо. На жаль, через надзвичайно велику кількість замовлень після акцій до Чорної п’ятниці наша служба підтримки та логістика працюють із критично високим навантаженням, через що виникають затримки з обробкою та відповідями. Це не відповідає нашим стандартам сервісу, і нам дуже шкода, що Ваш досвід виявився таким.
Ваше замовлення було успішно доставлено 06.12.2025.
Ще раз приносимо вибачення за незручності та за очікування.
Маємо надію, що користування пеналом принесе лише позитивні враження.
Купив: Блоковий конструктор LEGO DUPLO Велика коробка з кубиками (10914), Класичний пазл Djeco Автотраса 21 деталь (DJ07162), Замовлення №26777446
Сподобалося: відповідність ціни, наявність, відповідність умов оплати
Не сподобалося: відвантаження товару, фіскальний чек
Оплатив товар по передоплаті он-лайн - гроші списалися, а іграшок немає вже два дні - замовлення досі в обробці. Телефони компанії не відповідають, час боти також. Раджу не користуватися послугами цього магазину.
Коментарі
(1)
Олександре, вітання!
Перш за все, приносимо Вам наші щирі вибачення за незручності у зв'язку з даною ситуацією.
Також ми щиро перепрошуємо, що Ваші звернення залишилися без відповіді
Через великий потік запитів наші лінії та чат-бот зараз працюють із підвищеним навантаженням, тому відповіді можуть надходити повільніше, ніж зазвичай.
Так, на жаль, мали певні затримки з відправкою замовлень у зв'язку з великою кількістю замовлень під час акцій до Чорної пʼятниці.
Повірте, ми дуже стараємося, щоб всі замовлення були отримані вчасно.
Ваше замовлення 26777446 було успішно отримано 04.12.2025.
Сподіваємося лише на приємні враження від користування конструктором та пазлами.
Ще раз приносимо Вам наші щирі вибачення та сподіваємося на подальшу співпрацю.
10 грудня 2025 р.
Відповісти