ЛЕРУА МЕРЛЕН Україна
Про магазин
Відгуки (61)
Відгуки про ЛЕРУА МЕРЛЕН Україна
Якість роботи магазину
за останні
Наявність вибраного товару відповідала заявленій на hotline
?
Ціна збігалась із заявленою на hotline
Умови оплати відповідали заявленим на hotline
Доставка товару магазином виконано вчасно
Повернення товару пройшло без проблем
Фіскальний чек був виданий
Рекомендую цей магазин іншим користувачам
так
ні
без відповіді
Фільтрувати
Хотів купити: Bestway AquaTronix G200 Robotic Pool Vacuum, Замовлення №LMUA0010284742
Сподобалося: не вказані
Не сподобалося: наявність
Купив: гачок бронзовий, Замовлення №LM0010280261
Сподобалося: відповідність ціни, наявність, повернення товару, відповідність умов оплати, фіскальний чек
Не сподобалося: відвантаження товару
Купив: Вхідні двері Министерство Дверей Двері вхідні ПБ-202 960х2050 мм праві, Замовлення №LMUA0020262951
Сподобалося: відповідність ціни, наявність, фіскальний чек
Не сподобалося: відвантаження товару, повернення товару, відповідність умов оплати
Хотів купити: Конвектор Equation 1500Вт, Замовлення №LMUA0030187765
Сподобалося: не вказані
Не сподобалося: наявність
Відповідь представника «ЛЕРУА МЕРЛЕН Україна»
Добрий день, Миколо!
Щиро дякуємо, що поділилися своїм досвідом. Нам дуже прикро, що ви зіткнулися з такою ситуацією та залишилися розчаровані. Перепрошуємо за незручності й нестачу зворотного зв’язку — це не відповідає нашим стандартам. Ваш відгук уже передано колегам, щоб запобігти подібним випадкам у майбутньому. Миколо, сподіваємося, що зможемо повернути вашу довіру під час наступних покупок.
Купив: Водонагрівач (бойлер) електричний накопичувальний Grunhelm GBH-EUM-80TW, Замовлення №123
Сподобалося: відповідність ціни, відвантаження товару, відповідність умов оплати, фіскальний чек
Не сподобалося: наявність, повернення товару
Відповідь представника «ЛЕРУА МЕРЛЕН Україна»
Дякуємо за ваш відгук та за те, що поділилися деталями ситуації. Нам щиро шкода, що ви зіткнулися з такими труднощами при обслуговуванні техніки, зокрема бойлера, та що взаємодія з сервісним центром залишила у вас негативне враження. Ми вже перебуваємо в процесі вирішення цього питання та підтримуємо зв’язок із вами.
Купив: Полки , Замовлення №LMUA0010164436
Сподобалося: відповідність ціни, наявність, відвантаження товару, відповідність умов оплати, фіскальний чек
Не сподобалося: не вказані
Відповідь представника «ЛЕРУА МЕРЛЕН Україна»
Добрий день, Ірино!
Раді, що виправдали ваші очікування, нам важливо знати, що наші зусилля справді приносять результат.
Будемо раді новим зустрічам з вами!
Коментарі
(1)
Хотів купити: Цегла ША 5, Замовлення №LMUA0010158063
Сподобалося: не вказані
Не сподобалося: наявність, відвантаження товару
Коментарі
(2)
В неділю, [10.08.2025], я зателефонувала на гарячу лінію вашої компанії, щоб уточнити наявність товару 10477712. Мені повідомили, що в наявності є 635 одиниць. Наступного дня, в понеділок, я отримала інформацію, що доступно лише 213 одиниць. Я одразу оформила замовлення на 213 одиниць і отримала підтвердження його прийняття.
У вівторок я взяла в оренду вантажний транспорт, спланувала поїздку з м. Черкаси до м. Київ, та вже в дорозі вирішила уточнити час видачі замовлення. Під час дзвінка мені повідомили, що замовлення скасовано, і жодного попередження чи повідомлення про це я не отримала.
В результаті дій ваших співробітників я понесла матеріальні збитки, а саме:
Оплата оренди вантажного транспорту;
Витрати на пальне для поїздки з Черкас до Києва.
12 серпня 2025 р.
Відповісти
Представник магазину «ЛЕРУА МЕРЛЕН Україна»
відповів на коментар
Анна
Добрий день, Анно!
Цілком розуміємо ваше обурення, це зовсім не той рівень сервісу, який ми прагнемо надавати нашим клієнтам. Ми дійсно цінуємо ваше звернення і воно вже розглянуто керівництвом, тому докладемо максимум зусиль, аби таких ситуацій більше не траплялося. Нам справді важливо виправити свою помилку і повернути вашу довіру. Щиро сподіваємося, що ви дасте нам ще одну можливість.
15 серпня 2025 р.
Відповісти
Купив: Емаль акрилова шовковисто-матова Luxens кремова 0.75 л, Замовлення №LMUA0020146938
Сподобалося: відповідність умов оплати
Не сподобалося: відповідність ціни, наявність, відвантаження товару, повернення товару, фіскальний чек
Відповідь представника «ЛЕРУА МЕРЛЕН Україна»
Доброго вечора, Анно!
Ми розуміємо ваше розчарування і щиро просимо вибачення. Дійсно, відправка замовлень відбувається один раз на добу, ми обов'язково перевіримо, чому вам було надано іншу інформацію. Щодо товару, ми проведемо внутрішню перевірку, щоб з’ясувати, на якому етапі сталася помилка, щоб такого більше не повторилося. Ми вчимося на своїх помилках і будемо вдячні, якщо ви дозволите нам це довести при наступній нагоді.
Купив: Круг надувной Intex Winnie The Pooh 51 см, Замовлення №Заказ LMUA0020129535
Сподобалося: відповідність ціни, наявність, відповідність умов оплати
Не сподобалося: відвантаження товару, повернення товару, фіскальний чек
Робив замовлення де було кілька товарів. Отримавши посилку побачив, що 2 товарів нема. Магазин не звязавшись зі мною ні попередив мене відправив часть замовлення хоча без цього товару я би не купував. Не раджу купувати. На залишках він є і на цей час. Дуже обурений. Додатково втратив 94 грн за доставку товару.
Коментарі
(2)
Представник магазину «ЛЕРУА МЕРЛЕН Україна»
Добрий день!
Нам щиро шкода, що подібна ситуація мала місце бути, але в свою чергу, вдячні за зворотний зв'язок. Випадок буде розглянуто та прийняті відповідні міри задля покращення якості обслуговування в магазині. Щодо вартості доставки, вона перераховується автоматично згідно переліку товарів, доданих до замовлення. Перепрошуємо за незручності, це не відповідає нашим стандартам якості, і ми зробимо все можливе, щоб подібні ситуації більше не повторювались.
Гарного дня!
14 травня 2025 р.
Відповісти
Olega
відповів на коментар
Представник Леруа Мерлен
Всі повинні це розуміти - Покупців не повідомляють коли Леруа самостійно вирішує який товар відправляти а який ні і по відповіді всі ризики та витрати на ПОКУПЦІ. Хтось знайде в цій мережі з такою відповідью стандарти якості? Я не знайшов.
15 травня 2025 р.
Відповісти
Купив: Контейнер, Замовлення №1323246
Сподобалося: відповідність ціни, наявність, відвантаження товару, відповідність умов оплати, фіскальний чек
Не сподобалося: не вказані
Замовлення #1323246 , оформили замовлення швидко . Вдячна за охайне пакування , швидку та своєчасну доставку.
Коментарі
(1)
Представник магазину «ЛЕРУА МЕРЛЕН Україна»
Добрий день, Олено!
Дякуємо вам за довіру та те, що обираєте Леруа Мерлен! Працюємо, аби усі наші клієнти залишались задоволені:)
Гарного дня!
14 травня 2025 р.
Відповісти