Добрий вечір, Сергій, нам дуже прикро що ваша думка про нас різко змінилась після того, як ви захотіли повернути вживаний товар. Спочатку ви дякували нам за післяпродажні консультації та тестування нами власної станції по ваших умовах, яке зайняло в нас пів дня. Але потім забажали повернути пристрій, підтвердивши що декілька раз його вже заряджали та розряджали використовуючи інвертор. Ми відразу! запропонували повернути товари, коли ви в день отримання виявили негатив щодо плоских розеток. Хоч якщо це власне користування, то жодних незручностей не викликає. Працюють всі марки фазо-залежних котлів, та й від вас не було претензій що щось не працює тому ви повідомили що залишите пристрій собі. Ви ж погодились що краще мати тихішу модель 2023 року тому почали користуватись. Потім Ви попросили протестувати інші наші станції, що ми виконали, щоб підтвердити ваші здогадки, які виникли за пару днів користування. Ми тримаємо найвигіднішу ціну на ecoflow тому доставка не включена у вартість, про це ви знали на самому початку, оскільки система prom.ua вам вказувала що доставка буде платною, та ніде не висвітлювала "безкоштовна доставка", докази цього ми надали вам в телеграм переписці. Ви подякували нам за індивідуальну безкоштовну доставку відразу після отримання. Але потім почали шукати різні причини щодо повернення і знайшли на сайті інформацію що ми безкоштовно доставляємо станції для електромобілів, хоча з самого початку ви готові були оплатити доставку бо слово безкоштовно ніде не було на сайті біля ecoflow. Ми як і будь яка, компанія поважаємо свій час, тому повернути кошти за вживаний товар і після нашого тривалого тестування (по вашому проханню після покупки) у повному обсязі не можемо. Але адекватність покинула чат, ви почали спекулювати на темі війни (як це відноситься до брендової речі ecoflow з доставкою у Київ не відомо) та нецензурно розмовляти. Ми дійсно лояльна компанія! Якщо клієнт не знає чи підходить йому зарядна станція до електромобілів або адаптер, ми попередньо обумовлюємо що дамо на тестування і перевірку сумісності на днів 10 - 14, якщо дуже обережно користуватись без подряпин. У вашому випадку таких обумовленостей не було, бо ecoflow навіть зараз покриває ваші потреби. Ми запропонували Вам дати справку з незалежного сервісного центру, що ваш ecoflow не активований, лічильник заряд/розряд показує 0 і тоді ми приймемо назад. Ми також запропонували звернутись у СУД якщо ви впевнені у вашій правоті, але ви теж розумієте що товар вживаний. На жаль ми не можемо зазнавати збитків за ваші необдумані покупки. Клієнти які купують ecoflow дуже вибагливі, і знають що нові моделі заряджені на 30%, як ми маємо збити цей показник та показник заряд/розряд назад якщо ви двічі (як писали нам в чаті) заряджали та розряджали його. Також, ми просили вас не маніпулювати, а написати чесний відгук, 1) що ми вчасно відправили день в день (хоч замовлення було пізно) 2) індивідуальну безкоштовну знижку + безкоштовну доставку 3) наші довготривалі тестування і відповіді після 20:00 із звітом тестування 4) готовність повернути кошти коли ви оглянули товар і не сподобались вилки 5) повну прозорість, гарантію в Києві + фіскальні чеки 6) звісно нашу відмову повернути вживаний товар, бо його ніхто не купить, все детально оглядають ecoflow (бо це як iphone серед зарядних станцій) 7) нашу тактовність і пропозицію надати незалежну оцінку не використання ecoflow через сервісний центр, щоб коли нам сказали "він б/у" - ми надали сертифікат з сервісного центру що цей екземпляр новий. + ми вам швидко відповідали на технічні питання після покупки, безкоштовне тестування на ваше прохання займало наш час, тому відповідь була не моментальною Бажаємо вам розібратись у ваших думках, зрозуміти що ваш ecoflow повністю покриває ваші потреби, всі ваші прилади працюють від даної моделі без обмежень. А дизайн плоских вилок навпаки перевага, зарядка американського macbook підійде без адаптерів. До того ж у вас є якісний подовжувач панасонік на 5 кВт і наше відео тестування розрядки 30хв на потужності 1.8кВт. Нижче у відгуках ви можете прочитати що клієнти задоволені нашою швидкою гарантією. Також ми пропонуємо додатково піти зняти накладний платіж, щоб не платити комісію 2% - 750 грн для Delta 2 (фото надаємо). Клієнти які дійсно купують для себе, задоволені! Купують в нас повторно, придбавши перший раз в 2022 році.

Добрий день, дякуємо за вибір сертифікованих європейських пристроїв та перепрошуємо за можливі незручності. Наша компанія клієнтоорієнтована і ми швидко вирішуємо сервісні питання за 1-2 дні. Повернути вживаний пристрій з слідами користування неможливо з компенсацією повної вартості товару. Але ми можемо допомогти з сервісом чи оновленням ПЗ пристрою, про що неодноразово повідомляли по телефону і в месенджерах. На жаль однозначно зрозуміти тип ваших скарг ми не можемо, тому запропонували зняти відео, що саме вас турбує, або відправити до нас на безкоштовну перевірку і оновлення програмної частини. В разі гарантійних випадків компенсуємо вартість доставки. І також прислухаємось до побажань клієнтів і додаємо новий функціонал. Щиро сподіваємось, що з часом, ви оціните переваги наших пристроїв в повній мірі.

Дякуємо за відгук. Безкоштовна доставка зазначена для зарядних станцій для електромобілів, але через технічні обмеження відображалась біля всіх товарів, дякуємо за розуміння. Вилка до зарядних станцій європейська має круглі штирі і розрахована на 220В 50Гц. Розетки універсальні до яких підходять без адаптерів українські і європейські вилки. Незалежно від формату розетки - універсальна або лише європейська для роботи фазо-залежних газових котлів необхідно об'єднувати не тільки заземлення, а й робочий "нуль" з центральним енергопостачанням.