Сільпо
Про магазин
Відгуки (62)
Відгуки про Сільпо
Якість роботи магазину
за останні
Наявність вибраного товару відповідала заявленій на hotline
?
Ціна збігалась із заявленою на hotline
Умови оплати відповідали заявленим на hotline
Доставка товару магазином виконано вчасно
Повернення товару пройшло без проблем
Фіскальний чек був виданий
Рекомендую цей магазин іншим користувачам
так
ні
без відповіді
Фільтрувати
Купив: Краб блакитний, Замовлення №34261049
Сподобалося: наявність, відвантаження товару, повернення товару, фіскальний чек
Не сподобалося: відповідність ціни, відповідність умов оплати
Відповідь представника «Сільпо»
Вітаємо! Нам дуже прикро за цю ситуацію, адже ми ретельно слідкуємо за якістю продукції. Бачимо, що колеги вже опрацьовують ваш запит і проводять детальну перевірку, щоб запобігти подібному надалі. Вже зв’язалися з вами в іншому каналі зв’язку для вирішення питання. Вдячні за ваш сигнал та можливість ставати кращими!
Купив: Авокадо, Замовлення №34117829
Сподобалося: відповідність ціни, наявність, повернення товару, відповідність умов оплати, фіскальний чек
Не сподобалося: відвантаження товару
Відповідь представника «Сільпо»
Добрий день. Щиро перепрошуємо за тривале очікування та за те, що підвели вас. Ми розуміємо, наскільки важливо вчасно отримати продукти. Нам дуже прикро, що ми завдали вам зайвого клопоту.
Не залишимо ваше зауваження без уваги та обов'язково проаналізуємо роботу логістики за вашою адресою. Зробимо все можливе, щоб виправити ситуацію та не допускати подібних затримок у майбутньому. Дякуємо, що поділилися цим, адже це допомагає нам ставати кращими.
Хотів купити: кава
Сподобалося: не вказані
Не сподобалося: відповідність ціни, наявність
Відповідь представника «Сільпо»
Добрий день. Щиро перепрошуємо. Розуміємо ваше розчарування, адже очікування не справдилися через технічний збій. Ми вже провели роботу, щоб у майбутньому ви отримували лише позитивний досвід від наших анонсів. Дякуємо за ваше терпіння та такий детальний фідбек.
Хотів купити: Гель для прання Perwoll Гель для делікатного прання Відновлення та Аромат для темних речей 3.75л (9000101811735), Замовлення №N33454995 …
Сподобалося: не вказані
Не сподобалося: наявність
Відповідь представника «Сільпо»
Добрий день. Щиро перепрошуємо, якщо засмутили вас. Ми не використовуємо систему бронювання, адже дбаємо про те, щоб замовлення формувалося з найсвіжішого асортименту безпосередньо перед доставкою чи самовивозом. Це дозволяє нам відбирати товари прямо з полиць у момент збору. У разі відсутності певної позиції ми завжди готові запропонувати вам альтернативу, щоб ви залишилися задоволені покупкою. Сподіваємося на ваше розуміння цього процесу.
Коментарі
(3)
Після звернення на сайт магазину, мені повідомили, що в Сильпо відсутня функція бронювання товарів. Замовлення обробляються та збираються в порядку черги, тому, товар міг закінчитися. Тобто онлайн продають те, що не продалось з полиці і може вам пощастить, перепадуть залишки... Жахливий сервіс!!! Обходьте цей магазин стороною.
29 березня 2026 р.
Відповісти
Абсолютна та сама ситуація, бачу що в Сільпо щось намудрили, люди побронювали той Perwoll, наче ціна повинна бути така тиждень, бо цінотижник, але вже сьогодні цінники змінили і так само "кинули" з купівлею 2 одиниць Perwoll
29 березня 2026 р.
Відповісти
Сільпо пише: "У разі відсутності певної позиції ми завжди готові запропонувати вам альтернативу,", але це не так, ніхто нічого не пропонував. Ще фраза: "Ми не використовуємо систему бронювання, адже дбаємо про те, щоб замовлення формувалося з найсвіжішого асортименту безпосередньо перед доставкою чи самовивозом". Як засіб для прання може бути найсвіжішим? У нього є строк придатності. І взагалі, який смисл у вашому онлайн магазині, якщо купити нічого не можна, бо нічого не має в наявності, навіть якщо є на час замовлення... Навіщо тоді у формі замовлення вказувати дату та час забирання товару? Виставляйте на полиці магазину замовлений товар, якщо його не забрали в строк, а не навпаки! І припиніть рекламу онлайн магазину, якщо ви не забезпечуєте його належну роботу!!!
30 березня 2026 р.
Відповісти
Купив: Гель для прання Perwoll Гель для прання Color+Black, 2х2,97 л (9000101587289), Замовлення №33455240
Сподобалося: відповідність ціни, відповідність умов оплати
Не сподобалося: наявність, відвантаження товару, фіскальний чек
Відповідь представника «Сільпо»
Добрий день. Ми перепрошуємо за неприємні враження, що ви отримали. Ми обіцяємо перевірити якість обслуговування у цьому супермаркеті та зробимо все можливе, щоб таких ситуацій більше не траплялось.
Коментарі
(1)
Добрий день. До чого тут якість обслуговування у цьому супермаркеті, якщо та сама проблема і у іншого покупця цього дня з таким точно товаром. Аналогічний відгук і мабуть це не один маркет, а проблема по всій мережі.
31 березня 2026 р.
Відповісти
Купив: Доставка №, Замовлення №33034153
Сподобалося: відповідність ціни, відповідність умов оплати
Не сподобалося: наявність, відвантаження товару, повернення товару, фіскальний чек
Відповідь представника «Сільпо»
Добрий день.Засмучені, що досвід доставки був негативним Колеги вже взяли в роботу цей випадок та онлайн оплату повернули. Кошти надійдуть протягом 3-5х робочих днів. Сподіваємось, що в майбутньому не виникатиме таких ситуацій і ви зміните свою думку на краще.
Коментарі
(1)
Така сама ситуація, дуже схоже, прийшли, а з замовлення нічого немає крім йогурта, але оформили о 7 ранкк і підтвердили
29 березня 2026 р.
Відповісти
Купив: Сільпо, Замовлення №32595018
Сподобалося: відповідність ціни, наявність, відповідність умов оплати
Не сподобалося: відвантаження товару, фіскальний чек
Відповідь представника «Сільпо»
Добрий день. Перепрошуємо за затримку замовлення №32595018. Через пікове навантаження в магазині та складну ситуацію на дорогах обробка запізнилася на 30 хвилин. Нам прикро, що вам довелося звертатися до підтримки. Сподіваємося на ваше розуміння та наступний позитивний досвід.
Хотів купити: Корм для тварин , Замовлення №32392628
Сподобалося: не вказані
Не сподобалося: наявність
Відповідь представника «Сільпо»
Добрий день. Нам щиро прикро, що через невідповідність фактичної наявності товарів ваше замовлення не вдалося виконати в повному обсязі, і це призвело до його скасування. Проте, бронь товарів відсутня у мережі. Всі замовлення збираємо безпосередньо перед передачею до кур'єра з наявного асортименту маркету. Це зроблено в першу чергу, щоб всі наші гості отримали лише найсвіжіші товари. У разі відсутності, за вашою згодою при оформленні замовлення, ми зв'язуємось та пропонуємо альтернативи з наявних в маркеті. Сподіваємось на ваше розуміння.
Коментарі
(1)
Звечора зробила замовлення корму для тварин так як мені підходила ціна і кількість товару, який був на магазині ( ввечері були великі залишки тому я завчасно зробила замовлення , щоб цей товар зібрали )
Вранці наступного дня домовилася з людьми , які погодилися відвести цей корм для притулку , так як він був їм необхідний саме в цей день
Заходжу вранці в особистий кабінет і бачу , що моє замовлення ніхто в роботу не взяв
Почала телефонувати на гарячу лінію інтернет замовлень
На що мені відповіли - зберемо вам в замовлення ту кількість , яка залишиться ?
Типу я не покупець , а не зрозуміло хто
В обід я бачу , що 3х позицій із 4 вже немає в наявності ?
Комплектувалиник товарів зателефонував за пів години до видачі замовлення уточнити що товару немає в наявності ( але я це ще вранці зрозуміла ?)
Тож дякую Сільпо , за ваш чудовий інтернет магазин , який не збирає товар в момент надходження замовлення ( як це роблять інші супермаркети, одразу телефонують для уточнень чи заміни продуктів, попереджують за переоцінку, а не чекають пів години до часу видачі , щоб поставити перед фактом, що товару немає і замовлення скасовується)
7 лютого 2026 р.
Відповісти
Купив: Онлайн доставка, Замовлення №32397580
Сподобалося: відповідність ціни, наявність, відповідність умов оплати, фіскальний чек
Не сподобалося: відвантаження товару
Відповідь представника «Сільпо»
Добрий день. Нам щиро прикро, що ви зіткнулися з цією ситуацією, адже такий досвід зовсім не відповідає стандартам сервісу, які ми плекаємо. Запевняємо вас, що вся наша команда щодня докладає неймовірних зусиль, аби попри будь-які зовнішні обставини ви отримували лише найкраще обслуговування. Ми вже детально аналізуємо цей випадок і впроваджуємо необхідні зміни, щоб максимально запобігти подібним затримкам у майбутньому. Щиро дякуємо, що залишаєтеся з нами та ділитеся зауваженнями, адже ваш зворотний зв’язок — це саме те, що допомагає нам ставати кращими.
Хотів купити: Чай Lovare, Чай пікнік , Замовлення №32024764
Сподобалося: не вказані
Не сподобалося: відповідність ціни, наявність
Відповідь представника «Сільпо»
Вітаємо! Щиро перепрошуємо за цю ситуацію та тривале очікування на касі. Нам дуже прикро, що візит до нашого магазину залишив такі негативні емоції.
Ми бачимо ваше звернення на гарячій лінії, щодо даної ситуації. Оскільки оплату замовлення не було завершено, ми, на жаль, не маємо технічної можливості компенсувати різницю у вартості товару. Проте ми обов’язково проведемо роботу з персоналом магазину за вказаною адресою, щоб покращити якість обслуговування та запобігти подібним випадкам у майбутньому.