ЛюксАква
Про магазин
Відгуки (110)
Відгуки про ЛюксАква
Якість роботи магазину
за останні
Наявність вибраного товару відповідала заявленій на hotline
?
Ціна збігалась із заявленою на hotline
Умови оплати відповідали заявленим на hotline
Доставка товару магазином виконано вчасно
Повернення товару пройшло без проблем
Фіскальний чек був виданий
Рекомендую цей магазин іншим користувачам
так
ні
без відповіді
Фільтрувати
Купив: Kroner KRM Elbe - C072, Замовлення №51121
Сподобалося: відповідність ціни, наявність, відвантаження товару, відповідність умов оплати
Не сподобалося: фіскальний чек
Замовлений змішувач для ванни Kroner KRM
Elbe - C072 отримали через день. Якість товару
і обслуговування відмінні! Рекомендую цей
інтернет магазин.
Хотів купити: Лейка Grohe tempesta 110, Замовлення №48413
Сподобалося: не вказані
Не сподобалося: наявність
Выбираете на сайте ЛюксАква форму оплаты: при получении, вам звонят и говорят: продаем только по 100%-ной предоплате. При этом на сайте об этом ни слова. Купил в другом месте, по той же цене. Выбрал здесь же, на hotline.
Відповідь представника «ЛюксАква»
Доброго дня, пане Ростиславе.
Дякуємо, що знайшли час надати зворотний зв'язок, хоч і з такого прикрого приводу. Ми приносимо щирі вибачення за те, що Ви зіткнулися з невідповідністю умов оплати за Вашим замовленням (№48413).
Ситуація, коли на сайті клієнт обирає одну форму оплати ("при отриманні"), а менеджер вимагає 100% передоплату, про яку не було вказано, є абсолютно неприйнятною і не відповідає нашим стандартам. Ми повністю розуміємо Ваше розчарування та рішення придбати товар в іншому місці.
Ми вже передали Ваш відгук керівнику відділу Дмитру для термінової перевірки процесу та актуалізації інформації на сайті, щоб унеможливити повторення таких ситуацій.
Нам дуже шкода, що Ваша перша спроба покупки в LuxAqua виявилася негативною. Якщо Ви бажаєте надати додаткові деталі, будь ласка, зверніться до нашої служби підтримки на info@luxaqua.com.ua або за телефоном +38 (097) 707 35 05.
Купив: Клавіша змиву , Клавіша змиву Grohe Skate Cosmopolitan альпін-білий (38732SH0), Замовлення №45276
Сподобалося: відповідність ціни, наявність, відвантаження товару, відповідність умов оплати, фіскальний чек
Не сподобалося: не вказані
Можу порекомендувати даний магазин. Привітний менеджер. Швидке оформлення замовлення.
Відповідь представника «ЛюксАква»
Доброго дня, пані Дарино!
Щиро дякуємо Вам за позитивний відгук та Вашу рекомендацію! Нам надзвичайно приємно, що Ви окремо відзначили привітність нашого менеджера та швидке оформлення замовлення (№45276).
Ми щодня працюємо над тим, щоб сервіс був саме таким – оперативним та комфортним для клієнта.
Дякуємо, що обрали LuxAqua для покупки клавіші змиву Grohe!
Купив: Смеситель для раковины Grohe Eurosmart New S-Size (23922003) Код товара: 23922003, Замовлення №№ 44214
Сподобалося: відповідність ціни, відвантаження товару, відповідність умов оплати
Не сподобалося: наявність, повернення товару, фіскальний чек
Відповідь представника «ЛюксАква»
Інна, вдячні Вам за відгук та зворотний зв'язок і приносимо вибачення за завдані незручності.
Питання було вирішене на рівні сервісної служби, а саме - була заміна ущільнювача.
З повагою, ЛюксАква
Купив: Раковина накладна Mixxus Premium Quadro-0202 60 см (MP6479), Замовлення №41669
Сподобалося: відповідність ціни, наявність, відвантаження товару, відповідність умов оплати, фіскальний чек
Не сподобалося: не вказані
Дуже задоволена товаром. Рекомендую
Відповідь представника «ЛюксАква»
Доброго дня, пані Олено!
Щиро дякуємо Вам за Ваш відгук та високу оцінку!
Нам неймовірно приємно знати, що Ви "Дуже задоволені" Вашою новою накладною раковиною Mixxus (Замовлення №41669). Ваша рекомендація – це найкраща похвала для нашої команди.
Дякуємо, що обрали LuxAqua!
Купив: Душова система з термостатом Grohe Tempesta 250 Cube (26689001), Замовлення №40676
Сподобалося: відповідність ціни, відвантаження товару, відповідність умов оплати, фіскальний чек
Не сподобалося: наявність, повернення товару
Рекомендую! Адміністратор допоміг з вибором душової системи. Посилка відправлена вчасно. Дякую!
Відповідь представника «ЛюксАква»
Доброго дня, пані Анно!
Щиро дякуємо Вам за такий чудовий відгук та Вашу рекомендацію!
Нам надзвичайно приємно, що Ви окремо відзначили допомогу нашого адміністратора у виборі душової системи Grohe Tempesta. Наша команда завжди рада надати професійну консультацію, щоб покупка відповідала всім Вашим очікуванням.
Також дякуємо, що підкреслили своєчасне відправлення (Замовлення №40676).
Нехай Ваша нова душова система приносить лише комфорт! Дякуємо, що обрали LuxAqua.
Anomia
не рекомендує цей магазин,
але магазин вже вирішив проблему, яка виникла при покупці
7 січня 2025 р.
Хотів купити: Душовий набір (гарнітур) GROHE Tempesta II 27926001
Сподобалося: не вказані
Не сподобалося: відповідність ціни, наявність
Мені здалось що магазин виставляє товари за заниженими цінами для привернення уваги.
Один раз придбав і оплатив даний товар, передзвонили і сказали що немає в наявності, запропонували інші за звичайними цінами, відмовився.
Наступний раз бачу знов в наявності, передзвонив, сказали вже немає, виберіть інший, щось тут не так)
Відповідь представника «ЛюксАква»
Доброго дня!
Підкажіть номер вашого замовлення щоб ми могли розібратися в ситуації та надати відповідь.
Коментарі
(3)
Номер замовлення 39650, але справа не в замовленні, прочитайте уважно мій відгук)
8 січня 2025 р.
Відповісти
Представник магазину «ЛюксАква»
Доброго дня.
Дякуємо Вам за такий детальний та чесний відгук. Перш за все, ми приносимо щирі вибачення за той вкрай негативний досвід, який Ви отримали.
Ситуація, коли клієнт двічі стикається з неактуальною інформацією про наявність товару на сайті, є абсолютно неприйнятною і не відповідає нашим стандартам. Ми повністю розуміємо Ваше розчарування та враження, ніби "щось тут не так". Актуальність цін та статусів наявності – це наш прямий обов'язок.
Ми бачимо системну позначку, що це питання вже вдалося врегулювати, і ми дуже вдячні Вам за те, що Ви, попри цей досвід, пішли на діалог та дали нам шанс вирішити проблему.
Ми вже передали Ваш відгук керівнику відділу Дмитру, щоб провести ретельний аналіз того, чому відбувався збій в оновленні статусів саме для цієї позиції, та запобігти таким помилкам у майбутньому.
Дякуємо, що допомагаєте нам побачити наші слабкі місця.
14 листопада 2025 р.
Відповісти
Купив: , Замовлення №38884
Сподобалося: відповідність ціни, наявність, відвантаження товару, відповідність умов оплати
Не сподобалося: фіскальний чек
Купували йоржик для унітазу та гачки із колекції Hansgrohe WallStoris білий
Задоволені на 100% якістю товара та сервісом!
Рекомендую магазин до співпраці
Відповідь представника «ЛюксАква»
Доброго дня, пані Інно!
Щиро дякуємо Вам за такий позитивний відгук та Вашу рекомендацію до співпраці! Нам неймовірно приємно знати, що Ви "задоволені на 100%" і якістю аксесуарів Hansgrohe WallStoris, і загалом нашим сервісом.
Водночас ми помітили, що у Вашому відгуку є позначка "Не сподобалося: фіскальний чек". Ми приносимо вибачення, якщо з цим виникли незручності.
Якщо Вам з будь-якої причини не надійшов фіскальний чек за Вашим замовленням (№38884), будь ласка, напишіть нам на пошту info@luxaqua.com.ua, і ми негайно перевіримо інформацію та надішлемо Вам електронну копію.
Дякуємо, що допомагаєте нам ставати кращими!
Купив: Зміщувач Hansgrohe, Замовлення №38828
Сподобалося: відповідність ціни, наявність, відвантаження товару, відповідність умов оплати, фіскальний чек
Не сподобалося: не вказані
Відповідь представника «ЛюксАква»
Доброго дня, пані Анно!
Щиро дякуємо Вам за те, що знайшли час так високо оцінити нашу роботу та рекомендуєте наш магазин.
Нам дуже приємно бачити, що Ви залишилися задоволені всіма ключовими аспектами Вашого замовлення (№38828) – від відповідності ціни та наявності до швидкого відвантаження товару.
Раді, що Ви задоволені покупкою змішувача Hansgrohe. Дякуємо, що обрали LuxAqua!
Купив: Сифон для ванни DEVIT 60 мм (600471) Код. 600471, Замовлення №38710
Сподобалося: відповідність ціни, наявність, відвантаження товару, відповідність умов оплати, фіскальний чек
Не сподобалося: не вказані
Молодці.
Відповідь представника «ЛюксАква»
Доброго дня, пане Денисе!
Щиро дякуємо Вам за такий лаконічний, але неймовірно приємний відгук. Ваше "Молодці." – це чудова мотивація для всієї нашої команди!
Ми раді, що Ви залишилися задоволені всіма аспектами Вашого замовлення (№38710), від ціни до відвантаження.
Дякуємо, що обрали LuxAqua!