Зоокомплекс
Про магазин
Відгуки (62)
Відгуки про Зоокомплекс
Якість роботи магазину
за останні
Наявність вибраного товару відповідала заявленій на hotline
?
Ціна збігалась із заявленою на hotline
Умови оплати відповідали заявленим на hotline
Доставка товару магазином виконано вчасно
Повернення товару пройшло без проблем
Фіскальний чек був виданий
Рекомендую цей магазин іншим користувачам
так
ні
без відповіді
Фільтрувати
Хотів купити: Сухий корм Royal Canin Maxi Adult для собак великих порід 15 кг, Замовлення №322746
Сподобалося: не вказані
Не сподобалося: наявність
Відповідь представника «Зоокомплекс»
Доброго дня!
Щиро дякуємо вам за розгорнутий відгук і перепрошуємо за ситуацію, з якою вам довелося зіткнутися.
Нам дуже прикро, що замовлення не було виконане належним чином і що процес повернення коштів спричинив додатковий стрес та незручності.
На жаль, дійсно інколи виникають ситуації, коли інформація про наявність товару не встигає оновлюватися синхронно із залишками. Це не є нормою нашої роботи, і ми вже передали ваш випадок на внутрішній розбір, щоб запобігти подібним ситуаціям у майбутньому.
Щодо повернення коштів - стандартний термін залежить від банківської системи та платіжного провайдера після ініціювання повернення, проте ми погоджуємось, що комунікація з нашого боку мала бути кращою.
Перепрошуємо, що в процесі ви не отримали достатньої підтримки та альтернативних рішень - це також буде враховано у роботі команди.
Дякуємо, що звернули нашу увагу на цю ситуацію. Нам справді шкода, що ваш досвід був таким, і ми працюємо над тим, щоб подібне не повторювалось.
Хотів купити: вологий корм Royal Canin Ageing +12 85 г (4082001), Замовлення №Магазин не предоставляет
Сподобалося: не вказані
Не сподобалося: наявність
Відповідь представника «Зоокомплекс»
Доброго дня!
Дякуємо, що детально описали ситуацію - нам щиро шкода, що ваш досвід співпраці з нашим магазином був саме таким.
Ви праві: у цьому випадку сталася серйозна помилка з боку магазину - інформація про наявність товару була некоректною, а комунікація затягнутою та недостатньою. Це не відповідає нашим стандартам обслуговування, і ми визнаємо свою відповідальність.
Ситуацію вже передано керівнику відділу, ми переглядаємо процес оновлення залишків та контроль замовлень, щоб подібне не повторювалося в майбутньому.
Перепрошуємо за витрачений час і негативні емоції. Дякуємо, що звернули на це увагу - ваш відгук допомагає нам ставати кращими.
Купив: Паста GimCat Malt-Soft Extra, для виведення шерсті, для кішок, 200 г, Замовлення №314405
Сподобалося: відповідність ціни, наявність, відвантаження товару, відповідність умов оплати, фіскальний чек
Не сподобалося: не вказані
Купую в цьому магазині вже не перший рік. Асортимент не дуже широкий по певним позиціям, але в цілому все основне є. Радує, що постійно є якісь промокоди на суттєву знижку. Швидка доставка кур?єром по місту від адекватної мінімальної вартості замовлення. Проблем ще жодних не було. Рекомендую.
Відповідь представника «Зоокомплекс»
Дякуємо вам за такий детальний та приємний відгук і за довіру протягом років.
Нам дуже приємно, що ви задоволені сервісом, доставкою та вигідними пропозиціями. Ми постійно працюємо над розширенням асортименту й радіємо, що основні позиції завжди знаходите у нас.
Дякуємо за рекомендацію - будемо раді вашим наступним замовленням!
Хотів купити: Сухий корм Royal Canin Sterilised 7+ 1,5 кг (2560015)
Сподобалося: не вказані
Не сподобалося: наявність
Відповідь представника «Зоокомплекс»
Дякуємо, що поділилися своїм досвідом. Нам щиро шкода, що виникла така ситуація з наявністю корму та що з вами не зв’язалися одразу.
На жаль, через високу швидкість продажів актуальність залишків іноді може змінюватися швидше, ніж оновлюється сайт. Ми вже передали інформацію відповідальному відділу, щоб уникнути подібних ситуацій у майбутньому.
Перепрошуємо за незручності та дякуємо за ваш зворотний зв’язок - він допомагає нам ставати кращими.
Коментарі
(1)
Заказала корм на сайте, никто не перезвонил. Сама звонила, корма нет, будет через 6 дней. Так уберите на сайте. Не рекомендую
11 січня 2026 р.
Відповісти
Tamara Sum
не рекомендує цей магазин,
але магазин вже вирішив проблему, яка виникла при покупці
8 січня 2026 р.
Хотів купити: Захисна мазь VetExpert, Таблетки Boehringer Ingelheim NexGard від бліх і кліщів для собак, Захисна мазь VetExpert, Замовлення №N?312542
Сподобалося: не вказані
Не сподобалося: відвантаження товару
Зробила замовлення 29.12.2025 Обіцяли доставити 5.01.26 в зв’язку з тим, що товара 29.12.25 немає Зараз 08.02.26 замовлення так і немає , на вайбер ігнор.. Песику потрібні пігулки - і таке відношення Жахливий сервіс і неповага до клієнтів
Відповідь представника «Зоокомплекс»
Дякуємо за ваш відгук і перепрошуємо за затримку та незручності. Ситуацію було опрацьовано: ми зв’язалися з вами, розділили замовлення на два відправлення, щоб ви могли швидше отримати необхідний товар, а також оформили безкоштовну доставку в якості вибачень.
Нам шкода, що виникла така ситуація, і дякуємо за зворотний зв’язок — він допомагає нам покращувати сервіс.
Купив: Корм для хом\'яків, наповнювач в туалет коту , Замовлення №311494
Сподобалося: відповідність ціни, наявність, відвантаження товару, відповідність умов оплати, фіскальний чек
Не сподобалося: не вказані
Відповідь представника «Зоокомплекс»
Дякуємо вам за відгук
Нам щиро шкода, що замовлення залишило у вас негативні враження.
Менеджер справді намагався допомогти та підібрати варіант, який би вам підійшов, однак у процесі виникли складнощі зі складом замовлення та способом оплати. Частина товарів продається лише в цілісній заводській упаковці, а після оформлення онлайн-оплати, на жаль, не завжди є можливість змінити умови розрахунку або доставки.
Ми розуміємо, що зміна способу доставки та додаткові уточнення могли бути незручними й викликати розчарування. Перепрошуємо за цей досвід — це точно не той сервіс, який ми хочемо надавати нашим клієнтам.
Дякуємо, що поділилися своєю ситуацією. Ваш відгук уже передано керівництву, і ми обов’язково врахуємо його, щоб уникати подібних ситуацій у майбутньому.
Будемо раді можливості виправити враження, якщо ви дасте нам ще один шанс.
Купив: Сухий корм Royal Canin British Shorthair Adult 2 кг (2557020), Замовлення №О077878
Сподобалося: відповідність ціни, наявність, відвантаження товару, відповідність умов оплати, фіскальний чек
Не сподобалося: не вказані
Відповідь представника «Зоокомплекс»
Дякуємо, Світлано, за ваш відгук!
Нам дуже приємно, що ви залишилися задоволені замовленням, а головне — що корм підійшов вашій киці.
Раді старатися для вас!
І дякуємо, що оцінили наш маленький подарунок — завжди раді робити покупки приємнішими.
Коментарі
(1)
Все оперативно.Моя киса и я благодарны вам.Мира нам ! Отдельное спасибо за подарочек!
24 грудня 2025 р.
Відповісти
Купив: Корм Brit care sensative, Замовлення №298420
Сподобалося: не вказані
Не сподобалося: відповідність ціни, наявність, відвантаження товару, відповідність умов оплати, фіскальний чек
Зробила замовлення 12.11.25 корм для цуцика N?298420 і з того моменту одні обіцянки а теперь зовсім не виходять на зв?язок Не рекомендую!! Якщо треба Вам корм - Вам не сюди!! Вам улюбленець з компанією ZooComplex залишиться голодним Не надійна компанія
Відповідь представника «Зоокомплекс»
Доброго дня!
Щиро перепрошуємо за незручності, які виникли під час оформлення та очікування вашого замовлення. Розуміємо, наскільки важливо отримати корм для улюбленця вчасно.
Ваше замовлення було доставлене 16.11. Щоб компенсувати незручності, ми нарахували вам бонусні бали на рахунок — ви можете використати їх при наступній покупці.
Дякуємо, що повідомили про ситуацію. Для нас це важливо, адже ми постійно працюємо над покращенням сервісу.
Коментарі
(1)
Купив: нашийник, що світиться Trixie Ошейник светящийся USB 30см, 50 см 12671, Ветеринарія NexGard Жувальні таблетки Nexgard Spectra для собак L (15-30кг) 3 шт (3661103048602), Замовлення №NexGard spectra і нашійни
Сподобалося: відповідність ціни, наявність, відвантаження товару, відповідність умов оплати, фіскальний чек
Не сподобалося: не вказані
Відповідь представника «Зоокомплекс»
Доброго дня, Алено! Щиро дякуємо за Ваш відгук і довіру до нашого магазину Нам дуже приємно чути, що Ви задоволені ціною, сервісом і швидкістю відправки. Ми завжди намагаємось забезпечити найкращий досвід для наших клієнтів і їхніх улюбленців.
Купив: Низькозерновий сухий корм Farmina N&D, для стерилізованих дорослих котів, курка з гранатом, 1.5 кг, Замовлення №285143
Сподобалося: відповідність ціни, наявність, відвантаження товару, відповідність умов оплати, фіскальний чек
Не сподобалося: не вказані
Корм дуже гарної якості та з добрим строком придатності. Дякую!
Відповідь представника «Зоокомплекс»
Доброго дня, Евеліно!
Щиро дякуємо за Ваш відгук і довіру до нашого магазину ?
Дуже приємно знати, що корм сподобався і відповідає очікуванням.
Ми уважно стежимо за якістю продукції та завжди пропонуємо лише свіжі товари для улюбленців.
Гарного дня Вам і Вашому котику!