Добрый день! Нам очень жаль, что Вы столкнулись с данной ситуацией в нашей компании. Если дефект в товаре был обнаружен после выноса его за пределы пункта выдачи, он передается на гарантийное обслуживание в сервисный центр производителя согласно ст. 8 «Товар подлежит возврату/обмену в случае выявления в течение установленного гарантийного срока существенных недостатков, возникших по вине производителя товара подтвержденных заключением экспертизы.», где данная сложность по решению сервисного центра устраняется или осуществляется замена устройства/возврат денежных средств. У нас весь товар новый с официальной гарантией от производителей! После получения товара и обнаружения данного дефекта Вы к сожалению не обратились к нам в магазин и не сообщили о ситуации. Мы всегда идем на встречу нашим покупателям и всегда готовы помочь